中高層經(jīng)理素能提升三步曲之一深度溝通內訓
中高層經(jīng)理素能提升三步曲之一深度溝通內訓詳細內容
中高層經(jīng)理素能提升三步曲之一深度溝通內訓
**講溝通從心開始
一、被困擾的心靈
?。?、溝而不通是因為心靈背叛了自己
?。?、四大黑匣子:我們如何為自己辯解
二、東方哲學的解困智慧
?。?、三家店里賣什么
?。病⒒叶仁澜纾盒撵`如何自處
第二講深度溝通四原則
一、修煉正見
?。薄⑿撵`地圖的形成與固化
?。?、用苦難修訂你的心靈地圖
二、四大原則
?。?、包容差異
2、改變自我
?。场⑿Ч麑?br />
?。?、方式優(yōu)先
第三講深度溝通模型
一、溝通的主體
?。?、兩個你在說話
?。?、兩個他在傾聽
?。?、沉睡者:原始人
二、影響溝通效果的兩股力量
?。薄贤ǖ膱鼍?br />
?。?、個人成長的社會背景
第四講中層經(jīng)理基礎溝通技能
一、聽的技能
1、聽的三層意味:已說、未說、弦外之音
?。病⒂绊憙A聽四要素:偏見、預見、我見、他見
?。?、聽到別人喜歡說:同頻、共情、認同、贊美、設問
二、說的技能
1、溝通的五種表達姿態(tài):討好、指責、打岔、超理性、一致
?。病⒄f的基本技能:三簡、三述、三化
3、說到別人喜歡聽:淵默與飄逸
第五講中層經(jīng)理常用溝通技能
一、上行溝通技能
?。?、進取心:上級心中的優(yōu)秀員工
?。?、上行溝通四要:厘清指令、詳備預案、尊重事實、及時匯報
二、下行溝通技能
1、責任心:員工心中的好領導
2、下行溝通四要:澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔當
三、平行溝通技能
?。薄⒅t和心:同事心中的好伙伴
?。病⑵叫袦贤ㄋ囊航逻h人、隱惡揚善、嚴守秩序、簡潔高效
四、會議溝通技能
1、會前做好三件事:明確目標、充分準備、訂好議程
?。?、會場管控四種人:羅嗦者、控制者、跑題者、沉默者
?。?、會后追蹤三件事:決議、督辦、反饋
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