乘務(wù)員微笑服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:王兵

講師背景:
王兵講師個人簡介王兵老師早年在復(fù)旦大學任教多年后曾擔任3M中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)百威啤酒集團中國地區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)復(fù)旦大學、浙江大學、上海電力學院等高校客座教授。超過20年的世界500強企業(yè)經(jīng)歷在人力資源發(fā)展、培訓(xùn)和管理方面業(yè)績突出,曾擔任過從一線 詳細>>

王兵
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乘務(wù)員微笑服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

乘務(wù)員微笑服務(wù)禮儀
  一、乘務(wù)員應(yīng)備的優(yōu)美動作儀態(tài)

  1、乘務(wù)員要重視和維護良好的職業(yè)形象

  外表形象

  人格形象

  2、乘務(wù)員標準的服務(wù)儀態(tài)動作

  站姿

  坐姿

  走姿

  揀拾

  遞送

  3、乘務(wù)員相關(guān)的接待禮儀

  接待禮儀實務(wù)

  接待行為禁忌

  4、乘務(wù)員應(yīng)用的動作原則

  持重原則

  平衡原則

  身體力行

  附近操作

  避免重復(fù)

  二、乘務(wù)員高雅的儀表儀容

  1、乘務(wù)員儀容儀表基本要求

  個人衛(wèi)生

  團隊效果

  秀外慧中

  2、乘務(wù)員儀表儀容涵蓋內(nèi)容

  膚質(zhì)

  發(fā)型

  鞋襪

  指甲

  3、乘務(wù)員(女性)工作淡妝

  三、乘務(wù)規(guī)范的服務(wù)禮儀

  洞查他人需求理解客戶心理期待、焦急、獨享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心豐富的表達方式常用服務(wù)動作提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力特殊乘客的服務(wù)老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰常見難題處理正確處理投訴

 

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《談判技巧》   03.20

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