中國式溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：劉靖

講師背景：
劉靖老師簡介實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家、中小企業(yè)管理專家，管理變革導(dǎo)師制造業(yè)利潤倍增管理導(dǎo)師,資深咨詢師國資委研究中心特聘講師北京航空航天大學(xué)資深管理課程講師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中山大學(xué)管理課程資深講師清華大學(xué)深圳研究院資深講師、項(xiàng)目合作人時(shí) 詳細(xì)>>

劉靖
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中國式溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

中國式溝通藝術(shù)

**講．溝通藝術(shù)的意義和重要性

1．溝通的2個(gè)定義

（1）關(guān)于溝通的2個(gè)定義

（2）什么是中國式溝通藝術(shù)？

2．中國式溝通藝術(shù)構(gòu)成的3大元素

（1）對上溝通藝術(shù)

（2）平級溝通藝術(shù)

（3）對下溝通藝術(shù)

3．溝通的2個(gè)意義和重要影響

（1）溝通的2個(gè)意義

（2）溝通對職業(yè)人士的影響

4．溝通的2個(gè)重要性

5．中國式溝通藝術(shù)的10種效應(yīng)


第二講．中國式溝通藝術(shù)的作用和價(jià)值

1．溝通的4個(gè)作用

2. 影響溝通效果的語言與非語言的2個(gè)比例數(shù)字

3.中國式溝通藝術(shù)的10項(xiàng)原則;

4．行為溝通中語言因素的3級數(shù)字結(jié)構(gòu)

5．中國式溝通中3種元素的不同地位


第三講．中國式溝通藝術(shù)的技能與操作細(xì)節(jié)

一．影響溝通效果的12要素

1．影響溝通效果的4種身份定位

2．了解影響溝通效果的6大障礙

3．境由心造的2個(gè)層次

二．書面溝通的重要事項(xiàng)

1．工作函溝通的2點(diǎn)說明

2．工作函溝通的4個(gè)要求

3．聯(lián)絡(luò)單溝通的2點(diǎn)說明


4．聯(lián)絡(luò)單寫作4個(gè)注意事項(xiàng)

5．書面溝通的4個(gè)要點(diǎn)

6．回應(yīng)書面溝通要做到5個(gè)方面

三．電話溝通技巧和注意事項(xiàng)

1．電話溝通的2個(gè)重要性

2．中國式電話溝通的3種語言掌握

3．溝通時(shí)打電話的10個(gè)技巧

4．接電話的8個(gè)注意事項(xiàng)


第四講．中國式行為溝通藝術(shù)的15項(xiàng)要領(lǐng)

一．行為溝通的若干法則

1．行為溝通4項(xiàng)法則

2．行為溝通的4個(gè)必須知道

3．行為溝通的3×3法則

（1）行為溝通3不說法則

（2）行為溝通3必說事項(xiàng)

4．行為溝通的黃金與白金法則

（1）行為溝通黃金法則的2個(gè)因果關(guān)系

（2）行為溝通白金法則的2個(gè)因素

二．行為溝通的秘訣和技巧

1．行為溝通3個(gè)秘訣

2．行為溝通稱呼對方的4種方式

3．行為溝通中3種握手規(guī)則

4．微笑在行為溝通中的4個(gè)作用和4個(gè)操作要點(diǎn)

（1）微笑的4個(gè)作用

（2）把握微笑尺度的4個(gè)要點(diǎn)

5．贊美在行為溝通中的3個(gè)作用和3個(gè)操作要點(diǎn)

（1）贊美的3個(gè)作用

（2）贊美的3個(gè)操作要點(diǎn)

6．中國式溝通藝術(shù)運(yùn)用的10種方法

7．行為溝通的8字箴言

8．下級與上級溝通應(yīng)學(xué)會(huì)的14種技巧

9．平級溝通應(yīng)遵循的5項(xiàng)原則

10．上級對下級溝通應(yīng)掌握的8項(xiàng)技能

11．中國式溝通藝術(shù)的6項(xiàng)能力修煉







 

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