中國式人員管理藝術(shù)
中國式人員管理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
中國式人員管理藝術(shù)
一．員工分類認(rèn)知
1．按入職年限分類
新員工
老員工
資深員工
2．按技能分類
新手
半熟手
熟練工人
高技能員工
3．按時(shí)代分類
60、70后員工
80和90后員工
4．按知識(shí)分類
高學(xué)歷員工
低學(xué)歷員工
5．按職能分類
現(xiàn)場(chǎng)（門店）員工
外勤員工
內(nèi)勤員工
文職員工
6．按表現(xiàn)分類
消極員工
普通員工
優(yōu)秀員工
二．不同層次員工的管理藝術(shù)
1．新員工的管理
傳
幫
帶
“洗腦”
2．資深員工、熟練工管理藝術(shù)
馬特萊法則在人員管理中的應(yīng)用（二八原理）
糾正不正確的工作方法
3．低學(xué)歷員工、60后和70后員工管理藝術(shù)
規(guī)范管理
規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌
彈性掌握管理方法
4．高學(xué)歷員工、高技能員工引導(dǎo)藝術(shù)
思想溝通
鼓勵(lì)為主
啟發(fā)創(chuàng)造力
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
5． 80后和90后員工引領(lǐng)藝術(shù)
（1）分析80、90后與60、70后員工的差別
（2）掌握引領(lǐng)80、90后員工的方法
接納
關(guān)愛
包容
溝通
互動(dòng)
柔性管理
引領(lǐng)為主
6．門店、外勤、內(nèi)勤、文職人員管理
（1）門店人員管理
A．目標(biāo)管理
B．制度、規(guī)范
C．服務(wù)態(tài)度與意識(shí)
D．檢查督導(dǎo)
E．崗位技能禮儀培訓(xùn)
（2）外勤人員管理
A．量化工作
B．制度落實(shí)
C．服務(wù)意識(shí)禮儀要求
D．外勤人員工作報(bào)告
E．工作抽查
F．崗位技能培訓(xùn)
（3）內(nèi)勤人員管理
A．工作范圍明確
B．制度、規(guī)范
C．內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
D．檢查督導(dǎo)
E．崗位技能培訓(xùn)
（4）文職人員管理
A．做好崗位職能分工
B．崗位技能培訓(xùn)
C．內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)
D．工作檢查督導(dǎo)
7．“OJT”與“自我OJT”
強(qiáng)化OJT職能
制定OJT計(jì)劃
掌握OJT的步驟
倡導(dǎo)“自我OJT”
檢查、完善OJT工作
8．激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
9．感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓(xùn)
三．人員統(tǒng)籌藝術(shù)
1．適才適崗
2．合理安排、靈活調(diào)配人力
3．加強(qiáng)溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒
4．培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)、溝通能力
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