成功溝通五步法
成功溝通五步法詳細(xì)內(nèi)容
成功溝通五步法
1. 溝通者的角色認(rèn)知
1.1角色定位決定溝通成敗
1.1.1外部溝通中的角色定位
1.1.2 內(nèi)部溝通中的角色定位
1.2關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵影響
1.3溝通的語言勢能從何而來?
1.4 溝通的終目標(biāo)是什么?
2.成功溝通的五個(gè)步驟
2.1 解讀雙方利益起步
2.1.1欲望驅(qū)動行動
2.1.2 四象限分析法
2.1.3 滿意度分析法
2.1.4 約哈利分析法
2.2 分清溝通對象類型
2.2.1 人際溝通四大心理熱鍵
2.2.2八種工作狀態(tài)
2.3 改善傾聽
2.3.1 傾聽五法則
2.3.2 傾聽的三個(gè)層次
2.3.3 阿爾代法
2.4 攻心說服法
2.4.1 攻心上,攻城下
2.4.2 說服七式
2.5 讓他人行動
2.5.1 承諾法強(qiáng)化行動
2.5.2 漸進(jìn)法達(dá)成目標(biāo)
2.5.3 反饋法改善業(yè)績
3、溝通實(shí)用技巧
3.1 與上司溝通
3.1.1 如何與上司溝通
3.1.2 請示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.2 與下屬溝通
3.2.1如何與下屬溝通
3.2.2 表揚(yáng)與批評的藝術(shù)
3.2.3 業(yè)績輔導(dǎo)四問
3.3 跨部門溝通
3.3.1 團(tuán)隊(duì)特性解析
3.3.2與平級溝通的五項(xiàng)法則
3.3.3溝通中常見的九種錯(cuò)誤
3.3.4 如何爭取其他部門的合作?
3.3.5 建立合作和信任的雷鮑夫法則
3.3.6 建立跨部門溝通渠道
3.3.7 部門間高效會議溝通
3.3.8提升跨部門合作滿意度
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