禮行天下——商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：陳馨賢

講師背景：
陳馨賢老師————人力資源效能提升導(dǎo)師國際高級人力資源管理師國家人力資源與社會保障部特約講師中國500強(qiáng)講師，中國人力資源十強(qiáng)講師中國培訓(xùn)30年華譽(yù)獎人力資源講師第三名中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會，總裁網(wǎng)商學(xué)院特約講師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師 詳細(xì)>>

陳馨賢
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禮行天下——商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

禮行天下——商務(wù)禮儀
**講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識
一、禮儀概念
二、商務(wù)禮儀概念
三、商務(wù)禮儀的必要性
1、形象展示的基礎(chǔ) 
2、交際溝通的法寶 
3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 

第二講：**印象魅力
1、**印象的形成的心理規(guī)律
2、初次人際交往的四個焦點(diǎn)

第三講：商務(wù)形象塑造
一、服飾
1、女性職業(yè)裝
2、男性職業(yè)裝
3、西裝和領(lǐng)帶的搭配
4、鞋襪
二、儀容
1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長度； 
2.男士儀容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 
3.女士儀容：化妝的重要性、化妝的原則 
三、儀態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
四：面部表情
1.目光
2.微笑

第四講：商務(wù)社交禮儀
一、會面禮儀
1、稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
2、致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等;
3、名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
4、握手：握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;
5、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等;
二、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、電話禮儀
（一）打電話禮儀
1、重要的**聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對方的立場
6、使對方感到有被尊重、重視的感覺
7、打電話誰先掛
（二）接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
2、認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、學(xué)會配合別人談話
5、對方要找的人不在時
6、接聽私人電話時
四、電梯禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
五、乘車禮儀
1.轎車位次規(guī)范
2.乘車儀態(tài)規(guī)范
3.乘車禁忌等
六、商務(wù)會議禮儀
（一）、組織人員禮儀
1、會議前準(zhǔn)備
2、會中的服務(wù)
3、會后資料整理
（二）、其他參會人員禮儀
1、參會者禮儀——守時，安靜
2、主持人禮儀——照顧全局
3、發(fā)言者禮儀——簡短扼要
4、鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)

第五講：商務(wù)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查

第六講、 商務(wù)職場溝通技巧
1、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級間的溝通禮儀與技巧
3、平級間的溝通禮儀與技巧

第七講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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一、管理者需掌握的員工心理活動規(guī)律　　富士康：員工之殤企業(yè)之困社會之痛　　自殺是綜合力量作用的結(jié)果　　事件根源是員工的心靈枯竭　　心理壓力大易產(chǎn)生多重人格?！　⌒睦戆凳九c心理健康　　角色的心理暗示　　分析：管理心理學(xué)培訓(xùn)案例　　解析：管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：管理心理學(xué)課程案例分析二、心理管理缺位導(dǎo)致管理能力的缺陷　　對環(huán)境沖突的不同適應(yīng)　　布什陷入嚴(yán)重的

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一、認(rèn)識自己，做成功的管理者　　1.MTP中層管理者的核心價值　　2.MTP中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者　　1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置　　2.MTP中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　　3.作為下屬時常見的三個認(rèn)識誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者　　1.跳出本位看問題　　2.同事是自己的“內(nèi)部客戶”　　3.共贏心態(tài)與全局

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　　1.有效的目標(biāo)管理　　(1)關(guān)于目標(biāo)管理　　(2)目標(biāo)的制定　　(3)為什么沒有一個好目標(biāo)　　(4)分解并整合目標(biāo)　　2.有效的績效管理　　(1)績效管理　　(2)績效管理的方法　　(3)如何進(jìn)行績效面談　　領(lǐng)導(dǎo)力提升　　1.管理者角色的二次轉(zhuǎn)變作為上司的角色：從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變　　2.有效激勵　　(1)了解員工需要和愿望的方法　　(2)6種常用激勵

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一、招聘與面試技巧——招聘與選材體系概述　　關(guān)于招聘與面試技巧內(nèi)訓(xùn)制定招聘戰(zhàn)略　　招聘需要有預(yù)算嗎　　招聘錄用程序的制訂思路與原則　　彌補(bǔ)工作空缺的技巧　　人才招聘錄用、人才面試評價的流程二、招聘與面試技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘與面試技巧——目標(biāo)選材六步曲：　　步避免面試前容易出現(xiàn)的誤區(qū)　　信息不一致　　面試中泄密　　定式(刻板印象)　　忽略情商逆

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1、關(guān)于TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練引導(dǎo)大家認(rèn)識到提高培訓(xùn)演講技能對大家的意義2、演講互動：　　每組幾位學(xué)員上臺做二分鐘的自我介紹、設(shè)立哼哈官、計時官　　提示學(xué)員在演講中如何能消除綴語的方式3、演講互動：　　每組幾位學(xué)員上臺做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講，老師針對學(xué)員的表現(xiàn)對演講的基本要求一一點(diǎn)評4、針對現(xiàn)場學(xué)員表達(dá)的情況分析導(dǎo)致演講失敗的原因5、互動：

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模塊一：　　PPT商務(wù)演示的說服之道什么是商務(wù)演示　　什么是成功的商務(wù)演示　　商務(wù)演示三要素　　商務(wù)演示的規(guī)范流程　　溝通層次解析　　分析：超強(qiáng)說服力商務(wù)培訓(xùn)案例　　解析：超強(qiáng)說服力商務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：超強(qiáng)說服力商務(wù)課程案例分析　　模塊二：　　賣點(diǎn)在PPT標(biāo)題PPT(幻燈片演示)是標(biāo)題黨　　要有靈魂的主題　　要有神韻的標(biāo)題　　要符合形式的標(biāo)題　　討論：超強(qiáng)

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部分：前言　　1、學(xué)習(xí)的三個要求　　2、課程約定　　3、世界上有哪兩件事情難　　4、做營銷難的是什么　　5、溫州負(fù)債老板的出走給我們的啟示　　6、學(xué)員思考(給學(xué)員警示同時給予啟發(fā)思路)　　1)面對市場供過于求的狀態(tài)，市場庫存嚴(yán)重超標(biāo)，您是否想新招將您的產(chǎn)品多賣出去　　2)您多賣一件產(chǎn)品，意味著您的競爭對手多庫存一件產(chǎn)品，您如何看待庫存　　3)欠款逐年增加，您

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