陽光心態(tài) 王波
陽光心態(tài) 王波詳細(xì)內(nèi)容
陽光心態(tài) 王波
一、 心態(tài)的兩種類型:積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事:東坡坐禪;死囚試驗(yàn);九個(gè)人過橋;小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽光心態(tài)?陽光心態(tài)的內(nèi)涵(故事:河流過沙漠)
四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量,決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí),應(yīng)該具有:
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩, 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色,也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索取(故事:小李的報(bào)復(fù));
努力和收入是有時(shí)差的;
對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)(互動(dòng))。
五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價(jià),不會(huì)有超人成績(jī))
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費(fèi)你我時(shí)間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?nbsp;
六、陽光心態(tài)的核心:每一個(gè)別人都是好的別人,而自己是好的自己!
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