《高效溝通技巧》 閆維維老師

  培訓講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國 詳細>>

閆維維
    課程咨詢電話：

《高效溝通技巧》 閆維維老師詳細內容

《高效溝通技巧》 閆維維老師

一、高效溝通的概念

1、 溝通的要素                                                             

2、 溝通的障礙

3、 溝通的文化差異

4、 高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧實訓

1、 不可不知的日常溝通禮儀

A、 文明敬語

B、 與人溝通六不談五不問

C、 商務溝通的話題選擇

2、 快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧

小測試：一分鐘性格測試

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

3、 贊美的藝術

A、 贊美的神奇魔力

B、 贊美的應用訓練

4、 高情商溝通的技巧——職場中的“望、聞、問、切”

游戲：聽從指揮

A、 表示尊重的技巧

B、 易地而處聆聽的技巧

C、 恰如其分提問的技巧                                          

D、 準確表達的技巧

E、 及時有效反饋的技巧

三、 與上司溝通的技巧 

1、 來自上司的溝通障礙

2、 來自下屬的溝通障礙

3、 與上司溝通的四種形式

A、 接受指示

B、 匯報

C、 商討問題

D、 表示不同意見

4、 與上司溝通的注意事項

5、 上司溝通時肢體語言所表達的含義

A、 領導的眼睛

B、 領導的手勢

6、 與不同類型上司的溝通技巧

A、 控制型領導

B、 互動型領導

C、 實事求是型領導

D、 下對上的七大溝通要領

四、 水平溝通的技巧

1、 水平溝通的三個積極觀念

2、 同級關系六貌

3、 水平溝通的三種方式

A、 退縮

B、 侵略

C、 雙贏

4、 處理同級沖突的五種方式

A、 競爭

B、 合作

C、 折中

D、 遷就

E、 回避

五、客戶服務中的溝通技巧提升實訓

1、 客戶溝通心理

2、 客戶體驗心理

3、 正確判斷客戶的需求與需要

4、 如何針對不同顧客采取相應策略

A、 沉默型客戶

B、 喋喋不休型客戶

C、 重視輿論型客戶

D、 挖苦型客戶

E、 猶豫型客戶

F、 冰山型客戶

G、 打破沙鍋問到底型客戶

H、 忠厚老實型客戶


 

閆維維老師的其它課程

《情壓平衡之管理好你的“欲望”》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程背景】佛洛依德說：“人類是充滿欲望并受欲望驅使的動物。”這些欲望潛藏在人們日常的行為中，人們的行為總是受一種或多種欲望的驅使，誰都逃不出這些欲望。欲望是火焰，可以煮飯、暖身，也可以把你烤焦，嚴重的，可以把你燒成

 講師：閆維維詳情

《品位修養(yǎng)提升之葡萄酒與咖啡鑒賞》【課程時間】1天（6小時/天）【課程對象】中高層領導、高級客戶經理、高端理財經理、大客戶銷售等，30人左右為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程解讀】葡萄酒和咖啡，是一種情調，是一種浪漫，是一種藝術，是一種文化。當今職場，品位葡萄酒與咖啡，儼然也成為一種工具，一種超越語言魅力的獨特工具……

 講師：閆維維詳情

《原來你可以更美》【課程時間】0.5-1天（6個小時/天）【課程人數】20人左右為宜【課程形式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程內容】模塊一：自我形象風格定位——解密女性形象魅力的源泉1．自我色彩的診斷定位，了解色彩的搭配應用與誤區(qū)；2．自我款式風格的診斷與定位，根據臉型、體型與性格特征判定自己的款式風格，掌握場合著裝及服飾搭配的理論技巧。模

 講師：閆維維詳情

《銀行業(yè)一線人員的服務禮儀與技巧》課程方案【課程時間】1-3天（6個小時/天）【課程對象】銀行一線人員（柜面人員、大堂經理、客戶經理、保安人員等；新員工）【課程方式】理論講授＋實操訓練＋情景模擬演練＋案例分析【課程特色】?“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；?課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；?視需要當

 講師：閆維維詳情

《秀外慧中——超級導購銷售技巧實訓》培訓方案【課程時間】1天（6個小時/天，多期輪訓）【課程對象】金伯利鉆石店面超級導購【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】?“學中做，做中覺”的體驗式內訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；?氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；?視需要當場考核（書面／命題式實操

 講師：閆維維詳情

《珠寶行業(yè)的服務禮儀與技能實訓》培訓方案【課程時間】2天（6個小時/天）【課程對象】珠寶首飾店經銷商、店長、店經理、區(qū)域經理、導購等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】“學中做，做中覺”的體驗式內訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題

 講師：閆維維詳情

《高品質客戶服務技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬

 講師：閆維維詳情

《高品質客戶服務技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬

 講師：閆維維詳情

《會議服務與接待人員的規(guī)范化禮儀實訓》【課程時間】1天（6個小時/天）【課程對象】辦公室人員、行政人員、服務人員、接待人員、會務組等【課程方式】理論講授20+互動訓練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書

 講師：閆維維詳情

《課程顧問的服務與接待禮儀實訓》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】培訓學校、教育機構等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長等【課程方式】理論講授30+實操訓練30+情景模擬演練20+案例分析10【課程特色】體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成

 講師：閆維維詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有