珠寶行業(yè)的店面服務禮儀與技能實訓

  培訓講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國 詳細>>

閆維維
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珠寶行業(yè)的店面服務禮儀與技能實訓詳細內(nèi)容

珠寶行業(yè)的店面服務禮儀與技能實訓

《珠寶行業(yè)的服務禮儀與技能實訓》
培訓方案
【課程時間】2天（6個小時/天）
【課程對象】珠寶首飾店經(jīng)銷商、店長、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、導購等【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程特色】
“學中做，做中覺”的體驗式內(nèi)訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；
氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。
【課程提綱】
第一篇 服務禮儀篇
一、“職業(yè)化”的服務素養(yǎng)
高品質(zhì)服務的基礎(chǔ)——強化服務理念與服務意識
服務的概念及具體范圍
客戶到底要什么——服務的關(guān)鍵因素
客戶服務的三大特性
發(fā)散性
浪漫性
邏輯性
高品質(zhì)服務意識的概念與內(nèi)涵
造成服務意識欠缺的主要心理障礙分析
員工的“職業(yè)化”服務之路
員工的自我角色認知與角色定位——“職業(yè)化”
高品質(zhì)服務必不可少的職業(yè)化心態(tài)
自信
熱情
果決
堅韌
忠誠
寬容
感恩
二、“職業(yè)化”的服務印象與行為管理實操訓練
品牌好你的服務追求——服務理念
無條件的服務認同
無懈可擊的服務信賴
裝修好你的門面——服務形象
第一印象管理
典雅大方的儀容儀表（著裝、發(fā)型、配飾）
表示親切與尊重的職業(yè)妝面
粉底——無妝淡雅自然流露
遮瑕——簡化你的底妝
定妝——簡潔利落展現(xiàn)自信
眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì)
眼妝——妝容里最生動的表情
眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重
睫毛膏——讓你的眼睛會說話
腮紅——在公務場合更具風采
口紅——配出美麗的特有唇色
管理好你的臉面——服務表情
微笑——運氣和財富的轉(zhuǎn)換器
眼神——尊重他人的“秋波”
文明好你的談吐——服務語言
得體的稱呼
常用的十大類文明用語
與人交流的禁忌：六不談五不問
談話的話題選擇
展示好你的教養(yǎng)——服務儀態(tài)
標準服務姿態(tài)——站、坐、走、蹲
服務手勢的使用——指引指示
鞠躬
產(chǎn)品的遞送與展示
細節(jié)好你的成敗——服務接待
電梯禮儀
樓梯禮儀
講解禮儀
工作電話禮儀
第二篇 珠寶配飾搭配篇
解讀男人和女人的珠寶配飾
1、 男人需要尊貴和品位
男人經(jīng)常佩戴的“首飾”有哪些？
男人的“首飾”與信仰
男人的專屬珠寶——袖扣
女人需要生活態(tài)度和方式
女人的“配飾”有哪些？
女人的“珠寶”是“耐用消費品”更是“快速消費品”
四、“私人訂制”才會深入人心——搭配技巧實操訓練
會搭配首先必須會“講故事”——“產(chǎn)品”與“人”的搭配
珠寶與女人——搭配夢想
珠寶：女人一生極盡奢華的夢想
珠寶見證驚世駭俗的愛情
珠寶的感情寄托與自我表達
克拉鉆與女人
讓珠寶成為一種生活習慣
珠寶與幸福人生的三大均衡管理——搭配一生
與自己的均衡
與生活的均衡
與事業(yè)的均衡
珠寶是提升幸福感的源動力——搭配愿景
珠寶與和平
珠寶與幸運
珠寶與財富
珠寶與智慧
珠寶與愛情
搭配一定要以“整體設(shè)計”為主旨
佩戴珠寶配飾的原則——品位的搭配
符合身份，以少為佳
搭配原則
講究習俗
行走在不同的風景里——場合的搭配
公務場合
商務休閑場合
社交場合
居家場合
視覺的第一張名片——色彩的搭配
四季色彩理論的實際應用
客戶膚色的診斷分析與定位
珠寶配飾與色彩的搭配應用
穿出你的獨特與氣場——風格的搭配
五種不同的款式風格
客戶的自我款式風格診斷與定位
珠寶配飾與不同款式風格的搭配應用
不容忽視的亮點工具——遙相呼應
那一抹風華絕代的風采——包
腕上風情——表

 

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