會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實(shí)戰(zhàn)背景北京大學(xué)心理系應(yīng)用心理學(xué)人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級(jí)研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國(guó)總決賽國(guó) 詳細(xì)>>

閆維維
    課程咨詢電話：

會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)

《會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)》
【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】辦公室人員、行政人員、服務(wù)人員、接待人員、會(huì)務(wù)組等【課程方式】理論講授20% + 互動(dòng)訓(xùn)練40% + 案例分析與演練30% + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
【課程特色】
“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
【課程提綱】
一、會(huì)議服務(wù)與接待流程的實(shí)施管理
會(huì)議的含義與分類
會(huì)議接待前的準(zhǔn)備管理
人員準(zhǔn)備
資料及物品準(zhǔn)備
設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備
確定接待時(shí)間
確定接待字幕
鑒定接待級(jí)別
準(zhǔn)備接待室
調(diào)試相關(guān)設(shè)備
檢查現(xiàn)場(chǎng)
準(zhǔn)備實(shí)施
會(huì)議接待中的具體環(huán)節(jié)管理
站立迎接
接待講解
接待照相
進(jìn)入接待室
播放宣傳品
接待室服務(wù)
客戶信息收集
歡送來(lái)賓
會(huì)議接待后的總結(jié)與跟蹤管理
二、會(huì)議服務(wù)與接待人員的形象禮儀規(guī)范
服務(wù)與接待人員的第一印象
服務(wù)與接待人員的著裝原則
服務(wù)與接待人員的統(tǒng)一形象要求
女性人員的形象細(xì)節(jié)——妝面、發(fā)型、體味、指甲、首飾、佩戴
男性人員的形象細(xì)節(jié)——面容、頭發(fā)、體味、鼻毛、指甲、襪子、配飾
三、會(huì)議服務(wù)與接待人員的行為禮儀規(guī)范
會(huì)議服務(wù)與接待中的儀態(tài)規(guī)范
保持良好姿態(tài)的技巧
標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)鞠躬規(guī)范
會(huì)議服務(wù)與接待中的表情規(guī)范
尊重的眼神——視線的落定區(qū)域
標(biāo)準(zhǔn)的微笑——三米之外的溫暖
會(huì)議服務(wù)與接待中的禮儀規(guī)范與技巧
手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）
鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）
握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）
名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）
介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
引領(lǐng)禮儀（站位、手勢(shì)、速度、表情）
遞送禮儀（書本、雜志、輕薄文件、筆、剪刀、托盤、茶歇、會(huì)議資料等）
電梯禮儀（進(jìn)出、站位、按鍵、交談）
樓梯禮儀（站位）
座次禮儀（會(huì)客廳、談判桌式、簽約式、中餐餐桌、西餐餐桌）
奉茶禮儀（上茶、上咖啡、上礦泉水、添水）
乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車）
四、會(huì)議服務(wù)與接待中的溝通禮儀與技巧
會(huì)議服務(wù)與接待中的十大類文明用語(yǔ)
與參會(huì)人員溝通時(shí)的五不談、六不問
為不同性格參會(huì)人員服務(wù)的技巧
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
考拉型
變色龍型
會(huì)議服務(wù)與接待中與參會(huì)人員的溝通技巧
贊美的技巧
表示尊重的技巧
恰到好處的提問技巧
設(shè)身處地的傾聽技巧
快速有效的反饋技巧
用對(duì)方喜歡的方式去說(shuō)

 

閆維維老師的其它課程

《情壓平衡之管理好你的“欲望”》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程方式】理論講授+現(xiàn)場(chǎng)示范講解+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程背景】佛洛依德說(shuō)：“人類是充滿欲望并受欲望驅(qū)使的動(dòng)物?！边@些欲望潛藏在人們?nèi)粘５男袨橹校藗兊男袨榭偸鞘芤环N或多種欲望的驅(qū)使，誰(shuí)都逃不出這些欲望。欲望是火焰，可以煮飯、暖身，也可以把你烤焦，嚴(yán)重的，可以把你燒成

 講師：閆維維詳情

《品位修養(yǎng)提升之葡萄酒與咖啡鑒賞》【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程對(duì)象】中高層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)客戶經(jīng)理、高端理財(cái)經(jīng)理、大客戶銷售等，30人左右為宜【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程解讀】葡萄酒和咖啡，是一種情調(diào)，是一種浪漫，是一種藝術(shù)，是一種文化。當(dāng)今職場(chǎng)，品位葡萄酒與咖啡，儼然也成為一種工具，一種超越語(yǔ)言魅力的獨(dú)特工具……

 講師：閆維維詳情

《原來(lái)你可以更美》【課程時(shí)間】0.5-1天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程人數(shù)】20人左右為宜【課程形式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程內(nèi)容】模塊一：自我形象風(fēng)格定位——解密女性形象魅力的源泉1．自我色彩的診斷定位，了解色彩的搭配應(yīng)用與誤區(qū)；2．自我款式風(fēng)格的診斷與定位，根據(jù)臉型、體型與性格特征判定自己的款式風(fēng)格，掌握?qǐng)龊现b及服飾搭配的理論技巧。模

 講師：閆維維詳情

《銀行業(yè)一線人員的服務(wù)禮儀與技巧》課程方案【課程時(shí)間】1-3天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】銀行一線人員（柜面人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、保安人員等；新員工）【課程方式】理論講授＋實(shí)操訓(xùn)練＋情景模擬演練＋案例分析【課程特色】?“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；?課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；?視需要當(dāng)

 講師：閆維維詳情

《秀外慧中——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷售技巧實(shí)訓(xùn)》培訓(xùn)方案【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天，多期輪訓(xùn)）【課程對(duì)象】金伯利鉆石店面超級(jí)導(dǎo)購(gòu)【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】?“學(xué)中做，做中覺”的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；?氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；?視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操

 講師：閆維維詳情

《珠寶行業(yè)的服務(wù)禮儀與技能實(shí)訓(xùn)》培訓(xùn)方案【課程時(shí)間】2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】珠寶首飾店經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題

 講師：閆維維詳情

《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬

 講師：閆維維詳情

《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬

 講師：閆維維詳情

《課程顧問的服務(wù)與接待禮儀實(shí)訓(xùn)》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】培訓(xùn)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長(zhǎng)等【課程方式】理論講授30+實(shí)操訓(xùn)練30+情景模擬演練20+案例分析10【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成

 講師：閆維維詳情

《物業(yè)人員的服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》課程方案【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】住宅區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓、售樓中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各場(chǎng)所的物業(yè)服務(wù)人員【課程方式】理論講授＋實(shí)操訓(xùn)練＋情景模擬演練＋案例分析【課程特色】?“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；?課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；?視需要當(dāng)場(chǎng)考

 講師：閆維維詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有