《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》
《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》
**部分 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
一、 人、事、法直接的關(guān)系
1、 人---客戶經(jīng)理、客戶
2、 事---客戶關(guān)系維護(hù)流程
3、 法---萬(wàn)法歸宗
二、 發(fā)揮客戶經(jīng)理長(zhǎng)處
1、 專業(yè)----產(chǎn)品知識(shí)
2、 統(tǒng)籌----公私兼顧
3、 抗壓----心理承受力
4、 團(tuán)隊(duì)合作—凝聚力
三、 提升溝通能力
1、 技巧——聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
2、 心理——紅黃藍(lán)綠性格
3、 應(yīng)對(duì)——跟蹤與服務(wù)
四、 性格色彩應(yīng)用別在客戶維護(hù)中的應(yīng)用
1、 色彩應(yīng)用——色彩識(shí)別
分析四個(gè)客戶可能的溝通色彩
2、 色彩應(yīng)用——應(yīng)對(duì)策略
如何保證不同性格色彩客戶更加喜歡你的方案
3、 色彩應(yīng)用——后期跟蹤策略
五、 小測(cè)試---你的性格?
第二部分 開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶
一、 確定訪問(wèn)計(jì)劃和訪問(wèn)方式(策略)
1、 訪問(wèn)計(jì)劃
1) 參訪人員及分工
2) 訪問(wèn)的時(shí)機(jī)
3) 向客戶了解哪些信息
4) 根據(jù)前期調(diào)研了解到客戶需要的信息和金融服務(wù)需求
5) 擬向客戶介紹哪些情況、推介哪些產(chǎn)品、提供哪些宣傳資料
6) 客戶可能提出的問(wèn)題及如何應(yīng)對(duì)
2、 訪問(wèn)方式 (鉆石法則——對(duì)等原則)
1) 根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求及對(duì)其價(jià)值的初步判斷確定訪問(wèn)方式。
2) 對(duì)于規(guī)模較大、級(jí)別較高(國(guó)企)、對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)需求復(fù)雜、議價(jià)能力較強(qiáng)、對(duì)我們具有重大價(jià)值的目標(biāo)客戶,要采取高層訪問(wèn)及聯(lián)合訪問(wèn)的方式
3) 預(yù)約訪問(wèn)——以示重視此次訪問(wèn)并重視對(duì)方時(shí)間
4) 討論:接觸客戶的渠道及方法?
二、 拜訪前中后
1、 拜訪前:
1) 心理心態(tài)調(diào)節(jié)
2) 儀容儀表準(zhǔn)備
3) 充分的業(yè)務(wù)知識(shí)、信息及相關(guān)資料和工具的準(zhǔn)備
2、 拜訪中:
1) 自我介紹
2) 拉近雙方距離——談什么?
3) 陳述目的
4) 提出問(wèn)題,確定客戶需求與動(dòng)機(jī)
3、 產(chǎn)品配置及推介
1) 客戶評(píng)價(jià)確定合作領(lǐng)域
2) FAB
A. 產(chǎn)品特色
B. 產(chǎn)品功能
C. 客戶好處
3) 反對(duì)意見(jiàn)的處理
4、拜訪后的工作?
第三部分 日??蛻絷P(guān)系維護(hù)
一、 三性平衡
二、 客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化
三、 客戶維護(hù)的方法
四、 討論 客戶維護(hù)方法?
第四部分 老客戶的維護(hù)技巧
一、 業(yè)務(wù)方面:售后跟蹤業(yè)務(wù)
1、 善于聆聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
2、 關(guān)注同業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的情況。
3、 提高服務(wù)質(zhì)量
二、 人脈方面:保持良好關(guān)系
1、 與財(cái)務(wù)人員交朋友
三、 增值服務(wù):擴(kuò)大客戶需求
1、 分析客戶財(cái)務(wù)、產(chǎn)供銷
2、 活動(dòng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷。
3、 企業(yè)員工培訓(xùn)。
四、 交叉銷售,提高背離成本
1、 跨部門(mén):
2、 跨業(yè)務(wù):
秦融老師的其它課程
《管理高手》訓(xùn)練營(yíng) 01.01
模塊一、企業(yè)教練輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)(第1天)一、如何激勵(lì)屬員1、專業(yè)激勵(lì)屬員的分類構(gòu)造及特征2、什么是激勵(lì)屬員?3、管理者基礎(chǔ)素質(zhì)之一就是激勵(lì)屬員4、常遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn):這些行為你有嗎?5、激勵(lì)屬員的基本原則6、激勵(lì)屬員的成功要點(diǎn)二、你是否具備激勵(lì)能力?1、領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),全員參與2、展現(xiàn)你的激勵(lì)能力:每個(gè)人展現(xiàn)自己的激勵(lì)能力3、組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)激勵(lì)力:對(duì)
講師:秦融詳情
消費(fèi)金融綜合培訓(xùn) 01.01
章:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)金融一、中國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r1、國(guó)內(nèi)消費(fèi)貸款增長(zhǎng)模式數(shù)量分析案例分析:三大代表金融消費(fèi)企業(yè)“先行者”——期望與現(xiàn)實(shí)之間的糾結(jié)案例分析:日本、美國(guó)、歐洲消費(fèi)金融市場(chǎng)發(fā)展“金融創(chuàng)新”——?jiǎng)?chuàng)新決定消費(fèi)金融企業(yè)的生死之地二、國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融發(fā)展不均衡性討論:“目前我們的產(chǎn)品是否滿足市場(chǎng)需求”——參訓(xùn)學(xué)員群論1、如何看待客戶的終身價(jià)值2、客戶的理
講師:秦融詳情
開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)開(kāi)啟改變之門(mén)——理財(cái)服務(wù)對(duì)金融行業(yè)的意義與價(jià)值理財(cái)服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?對(duì)行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考視頻分享——單元:理財(cái)業(yè)務(wù)中兩大服務(wù)核心——養(yǎng)老規(guī)劃、教育規(guī)劃養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的意義養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的指引養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃對(duì)金融從業(yè)人員的契機(jī)第
講師:秦融詳情
中產(chǎn)群體財(cái)富管理 01.01
開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)服務(wù)定位分析理財(cái)服務(wù)再定位理財(cái)師的定位理財(cái)客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財(cái)性格識(shí)別客戶行為特征與投資風(fēng)格覺(jué)察不同客戶的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財(cái)風(fēng)格覺(jué)察識(shí)別、分析與應(yīng)用客戶理財(cái)心理識(shí)別與分析自我風(fēng)格覺(jué)察與分析自我定位與優(yōu)勢(shì)分析了解自己的銷售行為與模
講師:秦融詳情
講:銀行盈利模式的變化信貸為王的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)中間業(yè)務(wù)收入漸成主角銀行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金條線主銷產(chǎn)品的三大分類第二講:電子類產(chǎn)品一、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營(yíng)銷常見(jiàn)異議與處理二、短信通產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營(yíng)銷常見(jiàn)異議與處理三、手機(jī)銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營(yíng)銷常見(jiàn)異議與處理四、貸記卡產(chǎn)品原理
講師:秦融詳情
開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)、理財(cái)師、理財(cái)操作的價(jià)值與意義理財(cái)——服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?理財(cái)師的定位對(duì)行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考討論思考——理財(cái)與本職工作的聯(lián)系與促進(jìn)第二單元:理財(cái)六大流程之客戶開(kāi)發(fā)與信息收集理財(cái)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)客戶理財(cái)性格分析客戶的理財(cái)性格識(shí)別理財(cái)性格在客戶開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用理財(cái)客戶信息收集財(cái)
講師:秦融詳情
單元:分析篇一、銀行營(yíng)銷角色分析(1h)【反思】:角色認(rèn)知測(cè)評(píng),我工作的角色是什么?1、銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)【案例分析】:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢(shì)2、銀行優(yōu)秀營(yíng)銷的特征——顧問(wèn)式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)【案例分析】:三種特征的營(yíng)銷模式正反對(duì)比3、如何傳遞理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)與動(dòng)機(jī)【視頻討論】:銀行產(chǎn)品需要怎樣的營(yíng)銷方式【總結(jié)】:我今后該如何定位自
講師:秦融詳情
章:分析導(dǎo)入篇一、剖析——為什么基金營(yíng)銷工作現(xiàn)狀1、基金業(yè)務(wù)三類營(yíng)銷角色分析“人情單”——短暫業(yè)績(jī)帶來(lái)客戶的終生流失案例分析:“XX銀行客戶半夜打電話罵客戶經(jīng)理事件”“賣”——與巨大的工作量成絕對(duì)反比的低成交率以及低認(rèn)同案例分析:“誰(shuí)現(xiàn)在還買基金呀”——客戶說(shuō)“金融講師顧問(wèn)”——客戶終身戰(zhàn)略伙伴關(guān)系案例分析:“理財(cái)金字塔構(gòu)建”2、金融講師顧問(wèn)角色的特征基于客
講師:秦融詳情
微型沙龍修煉營(yíng) 01.01
天模塊:老話重提,再談“客戶關(guān)系維護(hù)”◆我們經(jīng)常做的客戶維護(hù)◆尊貴、典雅、國(guó)際范的客戶維系案例:某行系列微網(wǎng)沙營(yíng)銷活動(dòng)!第二模塊:沖破枷鎖,探討“微網(wǎng)沙的策劃”◆頭腦風(fēng)暴,建立多維思考模式◆“微網(wǎng)沙”策劃模型分析第三模塊:整裝待發(fā),微網(wǎng)沙“系統(tǒng)布局”◆微網(wǎng)沙主體創(chuàng)意風(fēng)暴◆微網(wǎng)沙形式創(chuàng)意風(fēng)暴◆微網(wǎng)沙細(xì)節(jié)創(chuàng)意風(fēng)暴夜作業(yè)與實(shí)訓(xùn)◆編制創(chuàng)意方案◆創(chuàng)意方案大賽◆分組對(duì)抗
講師:秦融詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204