語音發(fā)音技巧及親和力塑造 曹茜老師

  培訓(xùn)講師:曹茜

講師背景:
曹茜老師★2014年APEC會議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國勞動社會保障部認證國家級培訓(xùn)師★國家高級人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細>>

曹茜
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語音發(fā)音技巧及親和力塑造 曹茜老師詳細內(nèi)容

語音發(fā)音技巧及親和力塑造 曹茜老師

**步 科學(xué)的發(fā)音首先要學(xué)會正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務(wù)人員,應(yīng)該培養(yǎng)良好的呼吸習(xí)慣,掌握科學(xué)發(fā)聲的呼吸控制方法,是提高專業(yè)服務(wù)形象的**步。

**部分 客戶服務(wù)人員的發(fā)聲狀態(tài)

1. 正確的認識及使用發(fā)音器官

2. 客戶服務(wù)人員的發(fā)音特點

3. 心理狀態(tài)與發(fā)音效果

4. 服務(wù)親和力的塑造
什么是服務(wù)親和力
語音發(fā)音與親和力
語言表達與親和力
服務(wù)態(tài)度與親和力
服務(wù)效率與親和力

第二部分 正確的呼吸和氣息控制

1、呼吸器官與呼吸原理

2、 幾種呼吸方式的比較

        3、 氣息控制的訓(xùn)練方法

    第二步 口齒不清、吐字含混,另客戶聽不清也聽不明,影響信息的傳遞,其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的??蛻舴?wù)人員要提高發(fā)音的清晰度,應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字歸音的要領(lǐng),這是提高專業(yè)服務(wù)形象的**步。

第三部分 吐字歸音要領(lǐng)和訓(xùn)練

1、 口腔控制要領(lǐng)
2、 吐字歸音法
3、 口腔控制訓(xùn)練

    第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負擔,又能夠使發(fā)出的聲音圓潤響亮,樸實自然??蛻舴?wù)人員要想獲得優(yōu)美的共鳴音,有針對性地加強胸腔、口腔的共鳴練習(xí)是提高專業(yè)服務(wù)形象的第三步

   第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓(xùn)練

1、 共鳴器官和共鳴原理
2、 形成共鳴的方法
3、 口腔共鳴訓(xùn)練
4、語音語調(diào)的專業(yè)訓(xùn)練
沒有經(jīng)過發(fā)生訓(xùn)練的客戶服務(wù)人員,往往在喉部控制方面存在嚴重的問題,如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康,增加了精神壓力,也拉大了溝通的距離,增加了問題的處理難度。因此,學(xué)習(xí)正確的用聲和嗓音保護,是提高專業(yè)服務(wù)形象的第四步。

第五部分 正確的使用和保護嗓子


1、 喉部發(fā)聲控制
2、 影響嗓音的用聲問題
3、 常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
4、 生活中的嗓音保護


 

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