《管理溝通實(shí)用技巧（基層）》

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心課題組組長u《非常財(cái)經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國百佳管理培訓(xùn)名師u《星巴克“五城十校”全國青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》教材開發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委 詳細(xì)>>

林海
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《管理溝通實(shí)用技巧（基層）》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通實(shí)用技巧（基層）》

9：00-9：30

1． 80%的管理問題出在溝通

1．1找到管理的鑰匙

   1.1.1有效溝通降低執(zhí)行成本

   1.1.2溝通的關(guān)鍵問題是取得一致性

   1.1.3找到溝通點(diǎn)中的重點(diǎn)

9：30-10：00

1．2攻城為下，攻心為上

1.2.1管理溝通是人對人的影響

1.2.1影響人的行為先影響人的情感

10：00-10：30

1．3常見溝通錯誤解析

 1.3.1有效管理溝通的三步走

1.3.2溝通前四項(xiàng)落實(shí)-情況、目標(biāo)、責(zé)任、對象

1.3.3溝通中五項(xiàng)防止-拒絕、曲解、形式、反饋、干擾

10：30-10：40課休

10：40-11：20

1．4人際溝通四大心理熱鍵

1.4.1性格和行為方式?jīng)Q定的四種類型

1.4.2一種類型一把鑰匙

11：20-12：00

5、解讀人心從傾聽起步

1.5.1傾聽的五個參與

1.5.2傾聽的三個層次

1.5.3阻礙有效傾聽的七個障礙

1.54如何有效地建立同理心

12：00-14：00 午休

14：00-14：40

2．內(nèi)部溝通五項(xiàng)全能

2．1、工作溝通要訣

2.1.1畫出你的溝通路線圖

2.1.2上行溝通重在理解

2.1.3下行溝通首選說服

2.1.4平行溝通貴在協(xié)調(diào)

2.1.5斜向溝通意在借力

14：40-15：20

2．2、與上級溝通的技巧

2.2.1請示與匯報(bào)四項(xiàng)要點(diǎn)

2.2.2與不同性格特征上司的溝通技巧

2.2.2創(chuàng)造良好溝通環(huán)境---優(yōu)化與上司關(guān)系9要訣

15：20-15：30課休

15：30-16：00

2．3、與平級溝通的技巧

2.3.1平級溝通三忌;

2.3.2建立信任與合作的雷鮑夫法則  

16：00-16：30

2．4、內(nèi)部會議溝通技巧

2.4.1會前準(zhǔn)備

2.4.2會議控制技巧

2.4.3會后落實(shí)跟進(jìn)

2.4.4如何統(tǒng)一內(nèi)部不同意見

16：30-17：00

2．5、教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

2.5.1產(chǎn)婆式領(lǐng)導(dǎo)----讓員工自己”生孩子”

2.5.2業(yè)績輔導(dǎo)四步提問法

 

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1．超速成長的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊(duì)智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊(duì)——必勝之道在操

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１．領(lǐng)導(dǎo)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通1．2起點(diǎn)：溝通從心開始1．3常見的九種溝通錯誤解析案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步２．使用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作要領(lǐng)2．3下行

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績效管理設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2．1績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)2．2績效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績效魔方2．4績效管理責(zé)任與分工2．5績效管理的四步流程2．6推動改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績的競賽管理2．8花旗與西門子的績效管理3．人力資源提升工程3．1從個人行為到組織

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1．職場溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點(diǎn)：溝通從心開始1．3職場常見的九種溝通錯誤解析　　案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步2．職場實(shí)用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年P(guān)ower——動能篇4．為明天時刻準(zhǔn)備著4．1學(xué)習(xí)四要領(lǐng)4．2知識集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.2指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團(tuán)隊(duì)1.1團(tuán)隊(duì)中的四類

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1．超速成長的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊(duì)智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊(duì)——必勝之道在操

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主題導(dǎo)入：《播種春天》1．職業(yè)培訓(xùn)師之道１．１現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”　　　　?。保才嘤?xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命１．３培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型　　　　?。保囱菥殻?分鐘Mini課程2．職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)２．１克服怯場的5項(xiàng)策略２．２課程導(dǎo)入的5種手法２．３課程收結(jié)5項(xiàng)手法２．４演練：1分鐘導(dǎo)入２．５課堂必修的4項(xiàng)風(fēng)范２．６專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢３．職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

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１．企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位　　　　　　?。保才嘤?xùn)師6項(xiàng)特質(zhì)１．３培訓(xùn)師4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　　　　　?。保碩TT學(xué)員的培訓(xùn)心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓(xùn)師8項(xiàng)職業(yè)規(guī)范　　　　　　　２．２培訓(xùn)風(fēng)范6項(xiàng)禁忌２．３姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　?。玻囱凵襁\(yùn)用6種方式２．５培訓(xùn)師課前自檢要點(diǎn)　　　　　　　２．６精彩課程的

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