哪類團隊取得了豐碩成果

　　要想在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境下取得成功，我們就必須學習一種新的團隊工作模式，而這種模式必須使我們的團隊提升到更高的水平。這就是要建立具有創(chuàng)造性的團隊，使團隊成員們能夠發(fā)揮各自的知識、經(jīng)驗和能動性。

　　我們了解到，管理者大都為耗費大量時間的工作所困擾，盡管從行政管理角度看，這些費時頗多的工作是重要的，但是這些工作也使管理者在組織機構中似乎并沒能更好地發(fā)揮其才干和技能。管理者思索著如何才能改變這種狀況，他想到：經(jīng)過他審批的團隊小額采購工具及用品的訂單耗費了大量的寶貴時間，于是管理者考慮如何才能更好地利用員工知識和技能，而不是僅僅最大限度地發(fā)揮他們的經(jīng)驗和技巧。

當需要為團隊訂購小額工具和材料時，各團隊成員都來找主管申請批準采購單，于是該主管指導團隊成員們學習如何處理訂單，并且開始把采購權限下放給他的團隊成員，即允許隊員們直接執(zhí)行未經(jīng)他批準的小額訂單。首先，該主管制定了有關采購的限額范圍，即采購成本為100美元。 但是隨著團隊（和他自己）對舒適度水平要求的提高，他又提高了這個限額。沒有了因等待主管批準而導致拖延的時間，團隊成員們更容易地行使訂購所必需物品的權利。該團隊成員感觸頗深，當他們謹慎地訂購真正的必需品時，其采購成本也隨之下降了20%。

　　是不是聽起來很容易？但是，回顧團隊的歷史和傳統(tǒng)，我們還有許多需要學習的方面，就像上述這位主管所做的一樣，我們也應該廢除繁雜步驟。同時也應該意識到，盡管人們會抱怨管理控制，但仍應該感到欣慰，因為他們不必為決策和結果承擔過多的責任，而真正需要承擔的職責，就是要推動團隊在諸如積極性、活力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力方面邁上新臺階。

什么是高水平的團隊

　　按下述建議打造團隊，將你的團隊提升到高水平：

　　1.擁有技能嫻熟以及積極互動的團隊成員，而且他們持有共同的理念和主動性；

　　2.采用信息分享建立高水平的誠信度和責任機制；

　　3.采用明確的界限確立自主權利及職責，從而運用一個有效的方式完成任務；

　　4.有效地利用時間及發(fā)揮現(xiàn)有的團隊成員和團隊領導的才干；

　　5.運用自主管理技能做出團隊決策，為團隊、成員和機構組織帶來更大的成就。

　　實例

　　實施向高水平團隊轉變

　　一家核動力工廠，新近成立了一個績效革新部門，由部門經(jīng)理負責現(xiàn)場的業(yè)務通訊，并且給這個部門經(jīng)理的團隊指派了一名通訊業(yè)務編輯人員比爾，他將為一個6 000人的建筑工程編輯每期4頁的業(yè)務通訊月刊。比爾在首次與部門經(jīng)理的會談中就指出，這種管理方式已經(jīng)限制了其業(yè)務水平的發(fā)揮。比爾還強烈地認為，應該增加業(yè)務通訊的版面，將每期4頁增加到8頁。

部門經(jīng)理靜靜地思考了一下比爾真正有可能承擔的額外工作量。畢竟，比爾需要負責搜集信息、撰寫文章、整理采訪照片和圖片，并需要與印制人員一起工作，還要將業(yè)務通訊刊物郵遞給整個工廠的人員。隨后，經(jīng)理想要多派一些任務給比爾（他感覺每期10頁也許是極限了），因此他給了比爾一個明確的績效目標，他說："比爾，無論你記錄下什么，都要與該項目的工作人員充分地溝通交流，如果該工作量變得太大時，我將會告訴你。"

　　比爾滿懷激情和信心地離開了經(jīng)理辦公室，開始著手改進業(yè)務通訊刊物的工作。他在運用自己才能的同時，也向團隊成員們尋求咨詢并得到了他們的幫助，例如給予他幫助的有：圖像創(chuàng)作人員、現(xiàn)場攝影師、活動協(xié)調員、精通該行業(yè)的專業(yè)人員和其他人員。在不到10個月的時間里，他們已經(jīng)將業(yè)務通訊刊物發(fā)展到了32頁，并且這份雜志成為該項目中最受人歡迎的交流渠道。這是一份涉獵廣泛，并能夠使人增長知識的雜志，隨后比爾要求董事會批準，將該期刊擴充為每期88頁。

作為部門經(jīng)理所帶領的團隊中的一員，比爾得到授權，全權執(zhí)行現(xiàn)場業(yè)務通訊的任務，接下來，比爾懇請并且得到了同事們的協(xié)助。由于他們對得到授權的權利和義務感到滿意，便開始不斷嘗試創(chuàng)新，因而顯著地改進了業(yè)務通訊刊物，并最終使其成為業(yè)務現(xiàn)場最重要的通訊交流平臺。

　　在本實例中，我們可以看到將決策權和責任給予比爾及其他團隊成員之后，他們最終創(chuàng)立了優(yōu)秀的業(yè)務通訊期刊，并且取得了良好的業(yè)績。

　　考慮問題

　　帶領團隊邁上成功階梯

　　在上面的實例中，我們解釋了如何將業(yè)務通訊刊物的責任與決策權力，更多地給予比爾及其團隊成員。例如， 他們要做的事情有：

?決定業(yè)務通訊期刊應包含多少頁；

　　?決定業(yè)務通訊期刊的內(nèi)容；

　　?負責控制業(yè)務通訊期刊的預算；

　　?是否有可能請其他人協(xié)助完成有關文章和圖片方面的事情；

　　?回答所有關于業(yè)務通訊期刊的詢問；

　　?決定為達到所期盼的結果，他們應該工作的時間長短。

　　想一想這個實例，你與你的團隊應該如何充分運用擴大授權范圍，更好地安排你所承擔的任務和更多地直接支配你的權利？以往是你的主管應做的決定，現(xiàn)在可能是由你的團隊做出。

　　高水平團隊和領導的作用

　　從歷史的角度來看，領導角色明確期望的一個意愿是，為了團隊成功地完成任務，日常的工作決策和全面的職責需要依靠領導者完全承擔起來，因而領導者的責任也就變得相當重大，而實際上，這種職責的權利還可以產(chǎn)生更大的作用。

除此之外，經(jīng)過20世紀長時間的理論研究，有相當多的管理理論中提到：員工不愿意承擔決策責任，并且員工一旦離開必要的監(jiān)督，實際上還有可能浪費時間。因此導致領導加緊監(jiān)督員工，而且決不會將決策權下放給員工的嚴重后果。

　　因此，當我們談論將決策權轉移到接近執(zhí)行決策的核心部門，并且把權力下放給團隊成員時，就與傳統(tǒng)的領導作用發(fā)生了抵觸。經(jīng)理、主管和團隊的領導者最擔心的問題是："在新的團隊環(huán)境中，我們還將起什么作用？如果我的團隊成員承擔起大部分日常工作的決策責任，我將做什么？"

　　事實上，把日常工作的決策權下放，實際上是提升了領導者的作用，同樣也加強了團隊成員的作用。特別是在更加快速地做出日常決策后，使那些似乎靠邊兒站了的領導可以擔負起新的任務。一位經(jīng)理在其團隊管理上升到高水平后，在闡述其個人感受時說："將每日的決策權和工作安排授權給團隊成員后，在職能部門的戰(zhàn)略方面，我才能投入更多的時間和精力。"以往他花費太多時間用來"救火"，現(xiàn)在隨著團隊處理緊急事件能力的提高，他將處理那些有更大潛能和更具有附加值的工作。

了解一支高水平的團隊對于團隊領導而言具有積極的影響，如果團隊領導在每個工作日都需要花費兩個多小時在其他雜事上，試想這位團隊領導還有可能做什么呢？關于這個問題，我們已經(jīng)咨詢過許多領導者，我們聽到的一些反饋信息包含：

　　?在工作計劃上投入更多的時間；

　　?考慮近期需要購買的新設備；

　　?深入了解一些妨礙團隊工作的問題；

　　?投入更多的時間培訓和輔導團隊成員；

　　?更正與工作有關的資料；

　　?聯(lián)系更多的客戶；

　　?參加培訓課程并學習新的技能。

　　理解向高水平團隊的轉換是很重要的，其中的一個好處是解放了團隊領導、主管或經(jīng)理們的思想，以便于集中精力服務于團隊和機構組織。

考慮問題

　　領導在高水平團隊中的作用

　　如果通過擴大團隊的責任和權利，使經(jīng)理、主管或團隊領導者從中獲得了每天超過兩個小時以上的空余時間，那么在這空余的時間里：

　　?他們將采取什么樣的新舉措來提高團隊、部門或機構組織的成績？

　　高水平團隊的優(yōu)勢

　　我們已經(jīng)探討過，一支高水平團隊如何才能對日常工作產(chǎn)生影響。我們也已經(jīng)考慮到，領導和團隊成員的角色作用怎樣才能在這樣的環(huán)境中發(fā)生相應的改變。這些變化在機構組織的運作中是極為顯著的，但是這種變化是合理的嗎？為此付出的努力值得嗎？真的能取得良好的效果嗎？讓我們看看另外兩個實例。

實例

　　便利連鎖店

　　位于美國西海岸的一家便利連鎖店，其雇員的年流動率從140%上升到了220%，這種現(xiàn)象對于這個行業(yè)來說是很平常的。但是當這家公司執(zhí)行了高水平團隊的理念之后，人員流動率下降到了70%，由此就節(jié)省了招聘雇員的時間和費用，減少了新員工的培訓成本，并消除了公司運營被干擾中斷的現(xiàn)象，這些都值得公司以正確視角對待并為之努力。

　　這種變化也給員工們帶來了益處。如今，當員工決定辭職離開公司去找新的工作時，他們不是真想離開而是因為在某些方面感到不滿意。在管理水平提高之前，員工們的典型反應是："難道要我把自己賣給這點可憐的薪水嗎？"而今天的典型反應是："我想這可能是我擁有的最好的工作經(jīng)驗，我計劃成為他們未來的客戶。"公司內(nèi)部管理向高水平團隊的成功轉化，已經(jīng)使雇員的滿意度和忠誠度得到提高，很明顯這更有益于公司的發(fā)展。

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