臺灣集成電路制造股份有限公司，創(chuàng)立于1987年，坐落于新竹科學園區(qū)，是全球最大的晶圓代工企業(yè)，全球市場占有率超過60%。現(xiàn)有員工15000多名，分布于亞洲歐洲和北美等地區(qū)。

　　過去在臺灣，人們追求的是穩(wěn)定，一份銀行工作被認為是金飯碗。但據(jù)臺灣"勞工委員會"的調查，臺灣所有企業(yè)的平均壽命不超過13年，復雜多變的環(huán)境使人們從求穩(wěn)定轉為不斷追求挑戰(zhàn)。正如臺灣集成電路制造股份有限公司董事長張忠謀所說："當你的專業(yè)不值錢時，再學習已經來不及了。"

　　這些變化導致高薪科技企業(yè)員工的工作和生活重心發(fā)生改變。工作時間長、壓力大，工作在生活中占了絕大部分，所有的人際關系可能都與工作有關，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被壓縮。所以有的人說，高科技行業(yè)的收入雖高，但那只不過是將來的醫(yī)藥費，因而企業(yè)要幫助員工平衡工作和生活。

　　物質與心靈并重

　　員工幫助計劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)覺渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升企業(yè)生產力。

　　臺積電訂定的EAP目標是追求物質和心靈并重，努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。比如公司設置了一個24小時的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

　　時間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節(jié)省同仁去醫(yī)院排隊看病的時間，我們引進了健康門診，員工可以在這里經由網絡預約掛號后，按約定的時間看病而無需排隊。此外，在公司舉辦的年終晚會，我們曾請來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現(xiàn)場表演，員工只需憑員工證就可入場欣賞演出，不須必像外面的演唱會花上三天三夜排隊買票。

　　
我們公司女性比例占了52％，為了照顧女性的需要我們特意設置了哺乳室，這里還成了媽媽們交流照顧孩子心得的新的生活空間。

　　我們在新竹臺北和臺南地區(qū)找了專業(yè)律師事務所，向員工提供法律咨詢服務。首先由公司法律部門確認他們的專業(yè)水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗證這些律師事務所是否具備專業(yè)資質的麻煩。公司員工可以通過電話上進行免費咨詢，但如果需要進一步的法律服務則須按員工優(yōu)惠價格付費。

　　用心去做

　　臺積電做員工幫助計劃不是因為我們公司大，而且做員工幫助不一定要花很多錢?？梢圆换ê芏噱X卻依然能達到很好的效果，關鍵在于要用心去做。

　　比如心理咨詢，早期我們的做法是引進專業(yè)心理咨詢師，但后來發(fā)現(xiàn)員工更需要的，是當他們需要幫助時，可以在更隱密的方式走進咨詢室，才不至于有太多的壓力。于是，我們和"新竹生命線員工協(xié)助中心"合作在公司外部設置諮商中心，讓員工直接打電話去預約、咨詢。整個咨詢過程公司都不會介入，我們只要知道有多少人次做過咨詢，男性和女性的比例，主要是哪些問題就可以了。這個改變過程并沒有增加額外的成本，但是效果卻很好。

　　還有如辦公室美化，都由員工自己動手布置；我們在公司內規(guī)劃陽光藝廊邀請一些藝術家來展出作品，同仁可在公司就近欣賞或購買藝術品，公司規(guī)劃出藝廊空間并不需要額外出錢。還有洗衣服務，很多工程師不常自己洗衣服，我們就引進這個項目，洗衣店可以到公司指定的定點收取衣服，過幾天再送過來。一方面洗衣店有了生意，也幫我們的員工解決了一些生活瑣事，在工作上也就更專注。

　　很多大企業(yè)都辦有托兒所，但我們和其它企業(yè)做法不同的是，我們用網絡將托兒所和員工的計算機聯(lián)機。員工只要輸入托兒所網址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設計，讓同仁更加放心。

　　血濃于水

　　現(xiàn)在要提到的是1999年的臺灣9·21大地震。9·21地震發(fā)生是在凌晨1點41分，臺積電的機器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時運作，所以首先要維護的是人身安全，我們立即疏散所有現(xiàn)場人員。需要說明的是這次緊急疏散不是臨陣磨槍，工廠每個月都會進行緊急疏散演習，所以整個過程中沒有人慌張，也沒有人受傷。緊接著，馬上協(xié)助員工打電話給他們的家人，向家人報平安。

　　我們發(fā)現(xiàn)地震發(fā)生后進公司的車子比出去的還多，他們都是公司的員工和管理人員。這些工程師都是擔心他們負責的機器是否會受地震影響。因為一個芯片的生產需要一到兩個月，做了一半停下來會報廢，會影響向客戶交貨?？赡芩麄冏约杭乙彩芰藫p失，但他們卻立刻回到公司。正是有了這種以廠為家的精神，才有了后來機器在72小時內恢復營運的奇跡。當很多國外客戶聽說這種超高的復原效率后都難以置信，除了感動，對臺積電的信賴與訂單也持續(xù)增加。事后，我們也發(fā)現(xiàn)一些同仁家里確實遭受到損失，于是我們立即發(fā)放了緊急急難救助金，并成立了捐款項目，以實際的行動來幫助他們。

　　還有就是2000年10月31號的新航空難事件。機上恰巧有我們的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是這班飛機。當時，他曾一度被判定醫(yī)治無效，后來經搶救脫離危險，但整個人的面部和脊椎受到嚴重損傷。于是，我們發(fā)動全公司向他們送關懷，包括國外的廠區(qū)，寫了很多卡片。我們也擔心這樣的關懷是一窩蜂式的，因此進行了特別策劃，每個星期都安排人員去探望他，讓不斷他感受到關懷，支撐他繼續(xù)走下去的毅力與勇氣。過圣誕節(jié)時，因為他和他太太住在不同醫(yī)院，已經一個多月沒有見面，所以我們特別為他和他太太安排了圣誕Party。他過生日時，我們也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。當這位同仁康復后返回工作崗位，公司針對他的特別需要調整工作環(huán)境與內容，還特別為他規(guī)劃一個比較方便的停車位。如今，這位同仁已經順利適應工作了。

　　在企業(yè)發(fā)展的各個同階段都可以做員工幫助計劃，在快速成長時有成長的做法，已經到了成熟期有成熟的做法。小企業(yè)有小的做法，規(guī)模大有大的做法。只要企業(yè)將員工的問題當作自己的問題，真正用心去做，自然會贏得員工的歸屬感和高效率。

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