進(jìn)了華為就是進(jìn)了墳?zāi)?mdash;—任正非
　　2007年7月11日，華為與納斯達(dá)克上市公司Leap Wireless International的子公司簽署協(xié)議，提供最新系列CDMA多路傳輸設(shè)備。這是華為與該公司在一年里簽署的第二份協(xié)議。上一份是在2006年8月15日，華為贏得了Leap無(wú)線在愛(ài)達(dá)荷州博伊西、內(nèi)華達(dá)州里諾和華盛頓州SPOKANE的3G網(wǎng)絡(luò)合同。這標(biāo)志著，這個(gè)來(lái)自中國(guó)、主要在發(fā)展中國(guó)家攻伐的電信設(shè)備制造業(yè)的后起之秀，正式進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。

　　實(shí)際上，在進(jìn)入美國(guó)之前，華為已經(jīng)“亮劍”國(guó)際電信巨頭盤踞百年的歐洲市場(chǎng)，進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)只是早晚的問(wèn)題。

　　漢諾威之戰(zhàn)

　　2005年3月14日，德國(guó)下薩克森州州府漢諾威。

　　一年一度的漢諾威計(jì)算機(jī)及通訊博覽會(huì)（CeBIT）正在這個(gè)被稱為“世界會(huì)展之都”的歐洲小城舉行。始創(chuàng)于1970年的CeBIT展覽會(huì)，是世界頂尖計(jì)算機(jī)及通訊企業(yè)展示前沿技術(shù)、發(fā)布最新產(chǎn)品的首選舞臺(tái)。每屆CeBIT展會(huì)都會(huì)出現(xiàn)大批讓人眼花繚亂的國(guó)際計(jì)算機(jī)及通訊明星。本屆也不例外，思科、朗訊、微軟……個(gè)個(gè)星光耀眼、財(cái)大氣粗。

　　然而，這一天，一家來(lái)自中國(guó)的企業(yè)讓那些在CeBIT展會(huì)上一貫信心十足的國(guó)際通信巨頭大跌眼鏡。

　　德國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商QSC當(dāng)天宣布，將與中國(guó)的華為公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同建設(shè)覆蓋德國(guó)全境200多個(gè)城市的NGN網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)將于2005年5月建成，屆時(shí)QSC將擁有德國(guó)最大的VoIP網(wǎng)絡(luò)，提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻融合的下一代業(yè)務(wù)。

　　“又是華為！為什么不是我們？”距離發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不遠(yuǎn)，一直把華為作為最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某國(guó)際通信設(shè)備提供商代表詹姆士憤憤地說(shuō)。

　　QSC總部位于科隆，是一個(gè)擁有自己DSL網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)性的電信提供商。它為商業(yè)用戶和居民提供豐富的寬帶通信業(yè)務(wù)，包括各種寬帶的專線、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及客戶企業(yè)網(wǎng)。QSC是代表德國(guó)領(lǐng)先的30個(gè)公共技術(shù)公司的TecDAX 30的成員。鑒于其用戶對(duì)于業(yè)務(wù)極為嚴(yán)格的要求，QSC在全球范圍內(nèi)全面考察了多家NGN制造商。詹姆士所在的該跨國(guó)公司與華為公司都先后接受了考察，并按照QSC的要求，將各自的設(shè)備運(yùn)送到QSC，展開(kāi)了為期四個(gè)月的產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試。

　　作為公司代表，詹姆士與華為歐洲公司的那個(gè)負(fù)責(zé)人雖然表面上都非常客氣，但作為同臺(tái)競(jìng)技的直接對(duì)手，雙方都對(duì)自己的任務(wù)心知肚明，從一開(kāi)始就暗地較勁。

　　詹姆士有足夠的理由和信心在這個(gè)“小CASE”中勝出 。作為世界頂級(jí)的通信設(shè)備制造商，詹姆士所在的該公司擁有全球知名品牌，在歐洲擁有眾多合作多年的客戶，在歐洲的“群眾基礎(chǔ)”和技術(shù)的延續(xù)性是最大優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，對(duì)于龐大的公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，QSC的這個(gè)單子并非占據(jù)非常重要的位置。此時(shí)，詹姆士所在的該公司年銷售規(guī)模是華為的幾十倍，在詹姆士看來(lái)，華為就是一個(gè)乳臭未干的毛頭小伙子，熱情有余，后勁不足。對(duì)于有豐富的國(guó)際投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)的詹姆士來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是一件喝杯咖啡或者飲一瓶德國(guó)啤酒就可以搞掂的事情。

　　然而，命運(yùn)有時(shí)候就是喜歡作弄人。

　　四個(gè)月的產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試結(jié)束了，QSC的測(cè)評(píng)專家給出的報(bào)告顯示，華為NGN解決方案—U-SYS的業(yè)務(wù)兼容性、設(shè)備穩(wěn)定性、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)性更勝一籌。

　　2005年2月，在眾多國(guó)際巨頭驚訝的目光中，華為脫穎而出，獨(dú)家中標(biāo)QSC 的NGN項(xiàng)目。

　　此時(shí)，華為已經(jīng)為全球20多個(gè)國(guó)家的30個(gè)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)了近100個(gè)NGN商用網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)入了北美和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。

　　“大，不一定就行”，這是詹姆士得到的教訓(xùn)。

事實(shí)上，此時(shí)，詹姆士還不知道，在接下去的日子里，他將持續(xù)地?cái)〗o這家名為華為的公司（如果他提前知道這些結(jié)果，他會(huì)否一早就考慮“歸順”華為呢？）。

　　就在詹姆士失望地回去向公司報(bào)告的時(shí)候，華為又把觸角悄然伸向了荷蘭皇家電信（KPN）。

　　幾個(gè)月后的6月24日，荷蘭皇家電信（KPN Telecom N.V.）和華為公司正式簽署荷蘭皇家電信CWDM/DWDM項(xiàng)目獨(dú)家供貨合同，項(xiàng)目覆蓋包括荷蘭全境的接入層CWDM和國(guó)家干線DWDM。KPN年收入超過(guò)120億歐元，是荷蘭最大的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在比利時(shí)和德國(guó)擁有固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有最大的泛歐光纖網(wǎng)絡(luò)，覆蓋西歐全境。KPN已成為歐洲電信市場(chǎng)的領(lǐng)先者之一，其用戶數(shù)量在歐洲排名第11位，營(yíng)業(yè)額在歐洲排名第7位。

　　從中國(guó)本土到歐洲，再到美國(guó)，來(lái)自遙遠(yuǎn)的東方的華為公司，用了不到18年時(shí)間，而其最初創(chuàng)業(yè)的資本僅僅兩萬(wàn)元。

　　兩萬(wàn)元神話

　　這是一個(gè)今天很多外人都津津樂(lè)道的故事:1987年，43歲的退役解放軍團(tuán)級(jí)干部任正非，與幾個(gè)志同道合的中年人，以湊來(lái)的2萬(wàn)元人民幣創(chuàng)立了華為公司。當(dāng)時(shí)，除了任正非，可能誰(shuí)都沒(méi)有想到，這家誕生在一間破舊廠房里的小公司，即將改寫中國(guó)乃至世界通信制造業(yè)的歷史。

　　創(chuàng)立初期，華為靠代理香港某公司的程控交換機(jī)獲得了第一桶金。此時(shí)，國(guó)內(nèi)在程控交換機(jī)技術(shù)上基本是空白。任正非敏感地意識(shí)到了這項(xiàng)技術(shù)的重要性，他將華為的所有資金投入到研制自有技術(shù)中。此次孤注一擲沒(méi)有讓任正非失望——華為研制出了C&C08交換機(jī),由于價(jià)格比國(guó)外同類產(chǎn)品低2/3,功能與之類似，C&C08交換機(jī)的市場(chǎng)前景十分可觀。成立之初確立的這個(gè)自主研制技術(shù)的策略，讓華為冒了極大的風(fēng)險(xiǎn)，但也最終奠定了華為適度領(lǐng)先的技術(shù)基礎(chǔ)，成為華為日后傲視同業(yè)的一大資本。

　　但是，當(dāng)時(shí)，國(guó)際電信巨頭大部分已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，盤踞在各個(gè)省市多年，華為要與這些擁有雄厚財(cái)力、先進(jìn)技術(shù)的百年老店直接交火，未免是以卵擊石。最嚴(yán)峻的是，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迅速進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)階段，國(guó)際電信巨頭依仗雄厚財(cái)力，也開(kāi)始大幅降價(jià)，妄圖將華為等國(guó)內(nèi)新興電信制造企業(yè)扼殺在搖籃里。

　　熟讀毛澤東著作的任正非，選擇了一條后來(lái)被稱之為“農(nóng)村包圍城市”的銷售策略——華為先占領(lǐng)國(guó)際電信巨頭沒(méi)有能力深入的廣大農(nóng)村市場(chǎng)，步步為營(yíng)，最后占領(lǐng)城市。

　　電信設(shè)備制造是對(duì)售后服務(wù)要求很高的行業(yè)，售后服務(wù)要花費(fèi)大量人力、物力。當(dāng)時(shí)，國(guó)際電信巨頭的分支機(jī)構(gòu)最多只設(shè)立到省會(huì)城市以及沿海的重點(diǎn)城市，對(duì)于廣大農(nóng)村市場(chǎng)無(wú)暇顧及，而這正是華為這樣的本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。另外，由于農(nóng)村市場(chǎng)購(gòu)買力有限，即使國(guó)外產(chǎn)品大幅降價(jià)，也與農(nóng)村市場(chǎng)的要求有段距離，因此，國(guó)際電信巨頭基本上放棄了農(nóng)村市場(chǎng)。

　　事實(shí)證明，這個(gè)戰(zhàn)略不僅使華為避免了被國(guó)際電信巨頭扼殺，更讓華為獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，培養(yǎng)了一支精良的營(yíng)銷隊(duì)伍，成長(zhǎng)起來(lái)一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積蓄了打城市戰(zhàn)的資本。因此，在當(dāng)年與華為一樣代理他人產(chǎn)品的數(shù)千家公司，以及隨后也研制出了類似的程控交換機(jī)的中國(guó)籍新興通信設(shè)備廠商紛紛倒閉的時(shí)候，華為在廣大的農(nóng)村市場(chǎng)“桃花依舊笑春風(fēng)”。

　　任正非是一個(gè)危機(jī)意識(shí)極強(qiáng)的企業(yè)家，當(dāng)華為度過(guò)了死亡風(fēng)險(xiǎn)極高創(chuàng)業(yè)期，進(jìn)入快速發(fā)展軌道的時(shí)候，他已經(jīng)敏感地意識(shí)到了華為的不足。

　　1997年圣誕節(jié)，任正非走訪了美國(guó)IBM等一批著名高科技公司，所見(jiàn)所聞讓他大為震撼——他第一次那么近距離，那么清晰地看到了華為與這些國(guó)際巨頭的差距。任正非回到華為后不久，一場(chǎng)持續(xù)五年的變革大幕開(kāi)啟，華為進(jìn)入了全面學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗(yàn)、反思自身，提升內(nèi)部管理的階段。這個(gè)“削足適履”的痛苦過(guò)程為華為國(guó)際化作了充分準(zhǔn)備。

　　1999年，華為員工達(dá)到15000人，銷售額首次突破百億，達(dá)120億元。已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的華為，先后在印度班加羅爾和美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)立了研發(fā)中心，以跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)走向。這一年，華為海外銷售額僅0.53億美元，但華為已經(jīng)開(kāi)始建立龐大的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這意味著，華為要在國(guó)際市場(chǎng)大施拳腳了。

　　但是，技術(shù)還沒(méi)有絕對(duì)領(lǐng)先，品牌知名度亦不如那些百年老店，資本沒(méi)有國(guó)際同行那么雄厚，華為的競(jìng)爭(zhēng)法寶在哪里？

　　當(dāng)華為在歐洲市場(chǎng)縱橫馳騁的時(shí)候，答案其實(shí)就已經(jīng)明了了。

　　獨(dú)門絕技

　　如果說(shuō)小客戶還可以單靠?jī)r(jià)格打動(dòng)，但對(duì)于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的主流客戶，單純的價(jià)格戰(zhàn)就很難起作用了，這些客戶更關(guān)注的是設(shè)備提供商的綜合實(shí)力，也就是說(shuō)，從設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，以及到后期的服務(wù)，都要有完善的持續(xù)的解決方案。

　　華為獨(dú)家中標(biāo)QSC 的NGN項(xiàng)目后，在與華為一起召開(kāi)的項(xiàng)目中標(biāo)發(fā)布會(huì)上，QSC總工Frank Thelen這樣解釋他們最終選擇華為的原因:“以提供全面的商業(yè)通信解決方案而著稱的QSC將為客戶提供更加豐富、便捷和經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)。華為公司以其快速的需求響應(yīng)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力給我們留下了非常深刻的印象，其’端到端‘的完善解決方案能夠滿足我們客戶化的需求。”

　　任正非與外國(guó)大公司交談時(shí)，對(duì)方都陳述自己有一個(gè)多么大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這顯然已經(jīng)成為他們競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。

　　一名歐洲老牌電信運(yùn)營(yíng)商這樣說(shuō):“我們最怕的就是設(shè)備買回來(lái)幾年后，設(shè)備供應(yīng)商倒閉了，沒(méi)有人來(lái)升級(jí)、維護(hù)，因此我們購(gòu)買設(shè)備要綜合考察設(shè)備供應(yīng)商，只有那些具有持續(xù)發(fā)展的可能，在產(chǎn)品和服務(wù)上不用我們擔(dān)心的供應(yīng)商才會(huì)進(jìn)入我們的視野。”

　　這就要求華為要提升綜合實(shí)力，為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)，且能夠在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。

　　任正非很早就認(rèn)識(shí)到了服務(wù)問(wèn)題，他很早就提醒華為人:“中國(guó)的技術(shù)人員重功能開(kāi)發(fā)，輕技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致維護(hù)專家的成長(zhǎng)緩慢，嚴(yán)重地制約了人才的均衡成長(zhǎng)，外國(guó)公司一般都十分重視服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)隊(duì)伍，就是能銷售也不敢大銷售，沒(méi)有好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)垮下來(lái)。”

　　相對(duì)于歐洲老牌電信設(shè)備提供商來(lái)說(shuō)，華為的快速反應(yīng)是優(yōu)勢(shì)之一。華為負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的副總裁鄧濤以自己的親身經(jīng)歷說(shuō)，歐洲企業(yè)普遍反應(yīng)較慢，用戶提出一個(gè)修改建議，他們往往要一年甚至一年半才能改進(jìn)。而中國(guó)企業(yè)，只要用戶有需求，總是能加班加點(diǎn)，快速反應(yīng)。一個(gè)要1年才改進(jìn)，一個(gè)只要一個(gè)月就能改進(jìn)，優(yōu)勢(shì)自然體現(xiàn)出來(lái)了。

　　歐洲人福利待遇好，工作與生活分明，工作以外的時(shí)間一般不再談工作，更別提加班了，而華為作為成長(zhǎng)型企業(yè)，更由于任正非一直提倡的拼搏精神，華為人的工作與生活基本上沒(méi)有什么區(qū)分的，為了一個(gè)單子可以不回家過(guò)年，甚至老婆生孩子都顧及不上;有任務(wù)就立即頂上去已經(jīng)成了華為人的工作習(xí)慣。

　　任正非曾經(jīng)說(shuō):“以顧客為導(dǎo)向是公司的基本方針，為了滿足用戶的要求，我們還會(huì)做出我們更大的努力。”

　　本著貼近客戶的原則，早在1998年，華為就在全國(guó)建有33個(gè)辦事處和33個(gè)用戶服務(wù)中心，與22個(gè)省管局建有合資公司，在莫斯科設(shè)立代表處，在東歐十多個(gè)國(guó)家安裝了設(shè)備，為香港提供了商業(yè)網(wǎng)、智能網(wǎng)和接入網(wǎng)。

　　在中國(guó)，做一個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全球各發(fā)達(dá)國(guó)家的世界級(jí)巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來(lái)發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)底蘊(yùn)和雄厚的人力資源和社會(huì)基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有雄厚的資金和全球著名的品牌，有深厚的市場(chǎng)地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級(jí)的管理體系和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有覆蓋全球客戶的龐大的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，面對(duì)如此的技術(shù)及市場(chǎng)壁壘，在中國(guó)，華為沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有通過(guò)勤奮彌補(bǔ)。

　　總結(jié)華為18年來(lái)的快速發(fā)展，任正非這樣說(shuō):“18年來(lái)，公司高層管理團(tuán)隊(duì)夜以繼日地工作，有許多高級(jí)干部幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，24小時(shí)不能關(guān)手機(jī)，隨時(shí)隨地都在處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題?，F(xiàn)在，更因?yàn)槿蚧蟮臅r(shí)差問(wèn)題，總是夜里開(kāi)會(huì)。我們沒(méi)有國(guó)際大公司積累了幾十年的市場(chǎng)地位、人脈和品牌，沒(méi)有什么可以依賴，只有比別人更多一點(diǎn)奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑的時(shí)間努力工作，只有更虔誠(chéng)對(duì)待客戶，否則我們?cè)趺茨苣玫接唵危?rdquo;

　　2007年8月6日，華為發(fā)布2006年年報(bào)，其2006年的實(shí)際銷售額為672億元人民幣。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，華為的銷售額將在2007年年度達(dá)到1000億元人民幣。從兩萬(wàn)元資金起步，到1000億銷售額，華為用了18年時(shí)間。

　　任正非曾經(jīng)說(shuō):“進(jìn)了華為就是進(jìn)了墳?zāi)?rdquo;。以這種精神提供的低成本快速服務(wù)，或許就是華為快速成長(zhǎng)、在國(guó)際市場(chǎng)迅速推進(jìn)的最大秘密。

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