“創(chuàng)新”是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出的。他提出的創(chuàng)新是使資源從舊的、過時(shí)的產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)向新的及富有生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)的精髓，或者是經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的精髓，包括新的生產(chǎn)方式應(yīng)用、新產(chǎn)品及新市場開發(fā)、 新需求及新的工業(yè)組織形式實(shí)現(xiàn)等。
值得注意的一個(gè)問題是：知識創(chuàng)新也好，技術(shù)創(chuàng)新也罷，都離不開管理創(chuàng)新，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，其中就包括質(zhì)量管理的創(chuàng)新。

博采眾長自成一家

自上個(gè)世紀(jì)70年代末以來，我國開始引進(jìn)國外先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法，促進(jìn)了我國企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，尤其是加入WTO之后，我國加快學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)管理方法的需要更加迫切。

但是，我們應(yīng)該注意到，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使世界范圍的企業(yè)管理正在經(jīng)歷又一次巨大的變革，質(zhì)量管理也同樣如此。不同社會制度、不同文化背景下的專家和企業(yè)都在尋找新的質(zhì)量管理模式或方法，而且在短時(shí)期內(nèi)還很難形成一種類似于當(dāng)年TQC那樣能得到較廣泛認(rèn)同的新的質(zhì)量管理模式或方法。在這管理變革時(shí)期，我們還是應(yīng)該堅(jiān)持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，在跟蹤、學(xué)習(xí)、借鑒世界先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和手段的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)研究和推進(jìn)管理創(chuàng)新，根據(jù)我國的實(shí)際情況和企業(yè)的自身特點(diǎn)，形成具有中國特色、企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理模式和方法。

市場和現(xiàn)場保持暢通

企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和工作現(xiàn)場要盡快向市場“開放”，現(xiàn)場與市場要始終保持暢通，這是我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是在入世過渡期結(jié)束后需要從管理創(chuàng)新的角度加以解決的一大課題。

當(dāng)今，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須以市場為導(dǎo)向，從策劃、開發(fā)、生產(chǎn)到營銷、服務(wù)全過程都必須緊緊圍繞市場變化，圍繞用戶需求。國內(nèi)外競爭力強(qiáng)的企業(yè)都實(shí)施了開放式經(jīng)營管理，如加大對信息技術(shù)的投入，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），通過信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)捕捉和反饋市場需求信息，提高企業(yè)經(jīng)營決策的敏捷度和準(zhǔn)確度；應(yīng)用業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的方法，使企業(yè)傳統(tǒng)的樹型分工方式轉(zhuǎn)向新的網(wǎng)絡(luò)型方式，從傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平式的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，逐步減少垂直管理層次，擴(kuò)大信息通道，加快信息傳遞；同時(shí)，將來自于市場和用戶需求的各種信息，作為定期對所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的最有效的教材，從而使企業(yè)內(nèi)部的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動時(shí)刻以市場和用戶為導(dǎo)向，促使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最大程度地滿足用戶的需求。

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織

資料顯示，美國企業(yè)的投資回報(bào)率證明：利潤不再是靠生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量疊加，而是靠不斷找出用戶需要與如何滿足需要之間的聯(lián)系；成功企業(yè)所提供的價(jià)值多數(shù)來自于為解決問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略咨詢和管理咨詢等各種勞務(wù)。

由此可見，企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要的任務(wù)就是獲得利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量知識的能力。為此，我們的企業(yè)必須在大力推進(jìn)管理創(chuàng)新中，在企業(yè)內(nèi)逐步建立若干個(gè)學(xué)習(xí)型和智慧型的團(tuán)隊(duì)組織，賦予他們在質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新上的權(quán)力和自由，并對他們創(chuàng)造性的成果給予相應(yīng)的報(bào)酬。

同時(shí)，企業(yè)要充分利用外部的資源，一方面同科研院校加強(qiáng)合作，加快新技術(shù)向商品的轉(zhuǎn)化；另一方面同供應(yīng)商或其他在技術(shù)上有關(guān)聯(lián)的企業(yè)聯(lián)合，借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織，加快質(zhì)量管理方法研發(fā)應(yīng)用。上述合作方式在發(fā)達(dá)國家已相當(dāng)普遍，但基礎(chǔ)還是在企業(yè)內(nèi)部通過管理創(chuàng)新抓好人才培養(yǎng)。

做好質(zhì)量策劃工作

幾乎所有的企業(yè)經(jīng)營者都認(rèn)識到，新品研發(fā)對企業(yè)的重要，但一些新品投放市場卻往往達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)營效果，究其原因，多數(shù)是質(zhì)量策劃（產(chǎn)品決策）上的失誤。誰是這種新產(chǎn)品的用戶？他們對新產(chǎn)品的期望是什么？在開發(fā)新產(chǎn)品之前我們對用戶（潛在）的需求理解了嗎？等等諸如此類的問題，我們是否能十分清楚地回答，這便成為研究與開發(fā)過程中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

了解用戶的需求，似乎也不是一個(gè)很難解決的問題，但其中有幾個(gè)重要點(diǎn)：一是用戶的需求往往是以用戶的語言提出的，企業(yè)需要經(jīng)過轉(zhuǎn)化成為技術(shù)特性，前后二者往往容易產(chǎn)生差距；二是要進(jìn)一步使用科學(xué)的方法（如QFD）排列分析用戶各項(xiàng)需求的重要度，以便合理地采用技術(shù)和盡可能降低成本；三是能否發(fā)現(xiàn)并把握用戶自己現(xiàn)在還不十分明確的，即能超越用戶期望的需求，使用戶潛在的需求得以實(shí)現(xiàn)，這對于當(dāng)前沖破市場供大于求的局面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費(fèi)是至關(guān)重要的。

文化是管理的靈魂

世界上許多成功的企業(yè)都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，那就是經(jīng)過長期努力，精心培育優(yōu)秀的、有個(gè)性的企業(yè)管理文化。這種文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)的組合，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的核心能力，而作為這種企業(yè)核心能力的載體，就是人。所以，只有人，尤其是人才，才是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源。

優(yōu)秀企業(yè)的文化往往從質(zhì)量文化開始塑造，即在質(zhì)量管理過程中，既要不斷改善有關(guān)質(zhì)量的“事”和“物”，更要重視不斷改善與質(zhì)量密切相關(guān)的人。現(xiàn)代科學(xué)管理反對把人單純視為同資本、工具一樣，只是創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)要素；也不認(rèn)為人就是“經(jīng)濟(jì)人”，是需要采用金錢和物質(zhì)刺激或采用嚴(yán)厲控制手段進(jìn)行管理的工具，而是把人看成是“文化人”、“社會人”，即通過不斷地培訓(xùn)，提高每個(gè)員工的素質(zhì)；通過培育企業(yè)文化，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系、確立符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

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