如果企業(yè)缺乏截取員工隊(duì)伍知識(shí)與專長的戰(zhàn)略，或許很快就后悔莫及

經(jīng)理人往往將自己最重要的資源說成每天晚上走出公司大門的員工。但是，很少有領(lǐng)導(dǎo)人給自己的企業(yè)以充分的守護(hù)，防備員工走出大門后一去不回。許多公司發(fā)現(xiàn)，曾是競爭力與利潤來源的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智慧正在持續(xù)而無可替代地流失。除非企業(yè)開始執(zhí)行戰(zhàn)略性行動(dòng)計(jì)劃，以維系并增強(qiáng)其員工隊(duì)伍所代表的巨大的知識(shí)體系。此類計(jì)劃應(yīng)該具備下列目標(biāo)：

幫助員工截取并傳播知識(shí)——包括他們自身與其同事的知識(shí)。

支持跨越時(shí)間與空間的協(xié)作。

提供獲取學(xué)習(xí)及績效支援的途徑，以便更有效地工作。

實(shí)施帶來有效生涯發(fā)展和繼任規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)。

知識(shí)流失以及它對(duì)員工隊(duì)伍生產(chǎn)力與績效的影響，并沒有單獨(dú)或現(xiàn)成固定的方案可應(yīng)對(duì)。企業(yè)必須運(yùn)用一整套戰(zhàn)略，從技巧和技術(shù)的角度思考問題。

1.識(shí)別出最有流失危險(xiǎn)的知識(shí)，并將其制度化

企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)明辨信息與經(jīng)驗(yàn)的流失會(huì)在哪些方面對(duì)其造成最大危險(xiǎn)。這需要建立績效管理和生涯發(fā)展流程，并在開展此類流程過程中識(shí)別出擁有最關(guān)鍵知識(shí)的員工。

911事件后，航空客流量大幅下跌，德爾塔航空公司裁減員工人數(shù)以保持競爭力。當(dāng)全公司范圍內(nèi)11000名員工同意接受提前退休或領(lǐng)取解雇費(fèi)時(shí)，德爾塔只有不到兩個(gè)月時(shí)間，以識(shí)別出哪些員工所從事的工作尚未培養(yǎng)出后備或替代人員……然后在這些知識(shí)一去不返之前將其截獲。這樣，德爾塔在非常短的期限內(nèi)盡可能多地維系了關(guān)鍵知識(shí)。

2.建立更多重點(diǎn)突出的生涯發(fā)展與繼任規(guī)劃項(xiàng)目

生涯發(fā)展項(xiàng)目營建職業(yè)人士準(zhǔn)備承擔(dān)其未來角色所需要的知識(shí)。例如，近年來新藥數(shù)量呈現(xiàn)4倍增長后，惠氏公司認(rèn)識(shí)到，自己的150名臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，已成為其6000名研發(fā)人員當(dāng)中與公司使命息息相關(guān)的員工隊(duì)伍。為努力留住并發(fā)展這些日益重要的經(jīng)理人，公司制定了獨(dú)特的生涯進(jìn)階模型，該模型為每個(gè)生涯階段確定了一整套關(guān)鍵資質(zhì)以及所要求達(dá)到的專業(yè)水平。公司根據(jù)這些資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以針對(duì)利用改進(jìn)與成長的機(jī)會(huì)?；菔线€建造工具，以進(jìn)一步提升臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，并設(shè)立協(xié)作論壇，以利于繼續(xù)學(xué)習(xí)并分享最佳實(shí)踐。

此外，為有助于確保組織在試驗(yàn)管理方面的專業(yè)技能獲得持續(xù)增長，臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還參加所謂“才能團(tuán)隊(duì)”，在其中著重探討流程變動(dòng)和培訓(xùn)需要。

3.建立知識(shí)社群

在許多組織中，只有“專家”才擁有知識(shí)。當(dāng)他們離職時(shí)，會(huì)將自己的知識(shí)帶走。適當(dāng)?shù)膮f(xié)作工具能截獲專家的信息與洞見，并以此為中心建立起社群，將他們的知識(shí)轉(zhuǎn)化為社群知識(shí)。做到這一點(diǎn)的辦法之一，是將有公司關(guān)鍵專家參與的即時(shí)訊息(IM)對(duì)話存儲(chǔ)并歸檔。

4.采取更先進(jìn)的電子化學(xué)習(xí)技術(shù)，特別是績效模擬

電子化學(xué)習(xí)徹底變革了員工隊(duì)伍培訓(xùn)的方式，讓組織擺脫了“學(xué)習(xí)只有在課堂環(huán)境中‘正式’實(shí)施才有成效”的囿見，令持續(xù)傳播優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容成為現(xiàn)實(shí)。

績效模擬尤其被證明是高效能的學(xué)習(xí)技術(shù)。在跟現(xiàn)實(shí)相似的環(huán)境中完成任務(wù)，學(xué)員接受指引，了解專家的視角，閱讀具體的參考資料，并參與實(shí)踐活動(dòng)，以成功地完成任務(wù)。為提高盈利率并更迅速地對(duì)變化做出回應(yīng)，西門子的全球員工隊(duì)伍必須學(xué)習(xí)使用共同的財(cái)務(wù)語匯。該公司采用了針對(duì)10000名財(cái)務(wù)與經(jīng)營職業(yè)人士而設(shè)計(jì)的48小時(shí)模擬練習(xí)。他們結(jié)合技術(shù)與基于群體的活動(dòng)，模擬了將產(chǎn)品單一、專注于國內(nèi)市場(chǎng)的公司發(fā)展成面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營決策的全球性工業(yè)企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。這些練習(xí)讓學(xué)員能夠演練財(cái)務(wù)分析師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等角色。在經(jīng)營評(píng)審會(huì)議中，他們通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，利用以往模擬活動(dòng)中獲得的專業(yè)技能完成案例研究。結(jié)果是：員工做完模擬后，不僅深刻懂得了共同語匯的迫切需要，而且也更加牢固地掌握了語匯本身。

注：David Boath是埃森哲公司健康與生命科學(xué)業(yè)務(wù)的合伙人。David Y. Smith是埃森哲學(xué)習(xí)中心的合伙人。他們的聯(lián)系方式是MUOpinion@hbsp.harvard.edu

阻止“智力流失”

組織中的知識(shí)流失是個(gè)系統(tǒng)性問題，可發(fā)生在整個(gè)雇傭生命周期，包括招聘、雇傭、績效、留任和退休等環(huán)節(jié)。企業(yè)或許會(huì)急于實(shí)施若干互不關(guān)聯(lián)的解決方案，但它們大多只是應(yīng)急療法，而綜合性的問題需要有全面、整合的解決方案?？煽紤]實(shí)施下列做法，以確保自己維系住保持競爭力所必需的專業(yè)技能：

員工隊(duì)伍規(guī)劃及組織設(shè)計(jì)，旨在確保架構(gòu)與流程到位，以支持生涯發(fā)展、最關(guān)鍵人員識(shí)別及繼任規(guī)劃。

員工隊(duì)伍支持及協(xié)作，運(yùn)用企業(yè)資源管理方案。

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)及傳授，重點(diǎn)在于隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，以及目前績效模擬產(chǎn)品中體現(xiàn)的強(qiáng)有力的解決方案。

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