員工心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

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課程目錄

一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)

二、服務(wù)意識(shí)

三、微笑式服務(wù)

課程內(nèi)容

一、職場(chǎng)的黃金心態(tài)

1、敬業(yè)的心態(tài)

1.1什么是天職?

1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑

1.3敬業(yè)與忠誠(chéng)

2、主人翁心態(tài)

2.1你是精員工還是傻員工?

2.2新主人翁精神

3、執(zhí)著的心態(tài)

3.1什么是執(zhí)著?

3.2案例阿甘精神

4、感恩的心態(tài)

4.1你要感謝誰(shuí)?

4.2感謝你的老板

二、服務(wù)意識(shí)

1、為什么要有服務(wù)意識(shí)

1.1服務(wù)是利潤(rùn)的來(lái)源

1.2案例:王永慶的服務(wù)理念

2、顧客是怎樣失去的

2.1客戶是如何流失的?

2.2一個(gè)不滿的顧客會(huì)帶來(lái)什么?

2.3一個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)什么?

2.4服務(wù)的關(guān)鍵因素

3、產(chǎn)品整體概念

3.1核心產(chǎn)品定義:

3.2有形產(chǎn)品定義:

3.3附加產(chǎn)品定義:

三、微笑式服務(wù)

1、誰(shuí)偷走了你的微笑?

2、微笑訓(xùn)練
 服務(wù)意識(shí) 心態(tài) 意識(shí) 員工 服務(wù)

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從發(fā)布招聘信息,到新員工正式入職,這中間也不是一蹴而就的,在環(huán)節(jié)設(shè)置上,也可進(jìn)行些優(yōu)化,改善招聘效率。一、收到應(yīng)聘材料時(shí)的初選1.基于應(yīng)聘材料的內(nèi)容,所體現(xiàn)出來(lái)的履歷、文化程度、專業(yè)對(duì)口、表達(dá)能力等方

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2021年10月27日,某知名電視購(gòu)物平臺(tái)《95后新生代員工管理》課程在湖南長(zhǎng)沙圓滿結(jié)束!“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師受邀為銷售部門管理者授課精彩分享:“代際差異大不同”,“新

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