態(tài)，基層員工也更易了解管理者的決策意圖。
事實(shí)上，Q企業(yè)也正是這樣做的，原本由5位主管副總裁或總裁助理分管的24個(gè)二級(jí)部門，在2007年被升格了，由總裁親自負(fù)責(zé)管理，加強(qiáng)了上下之間的聯(lián)系。但在實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)過(guò)全面調(diào)研和深度訪談，我們發(fā)現(xiàn)扁平化在Q企業(yè)有很強(qiáng)的“副作用”，引發(fā)了威脅企業(yè)生存的三大連鎖問(wèn)題，相反造成了管理上的混亂，從而影響了整體業(yè)績(jī)。
“副作用”之一：扁平化帶來(lái)管理職能的缺失和管理效率的降低。一個(gè)正常的管理流程一般要包括調(diào)研、布置、指導(dǎo)、監(jiān)控、考評(píng)、改進(jìn)等6個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)信息搜集與分析、決策命令發(fā)布、修正執(zhí)行方案、進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、實(shí)施正負(fù)激勵(lì)、找到提高措施等功能。缺少了任何一項(xiàng)，管理都是不完整的，比如說(shuō)沒(méi)有調(diào)研，決策的前提往往是錯(cuò)誤的，大家辛苦一場(chǎng)，或是做了無(wú)用功或是使情況更糟；沒(méi)有過(guò)程監(jiān)督，則不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在執(zhí)行中可能大量浪費(fèi)企業(yè)資源；而沒(méi)有考評(píng)與正負(fù)激勵(lì)，則做得好的人無(wú)功、做不好的無(wú)過(guò)，會(huì)影響下屬未來(lái)的工作積極性。Q企業(yè)組織扁平化之后，由于直接下屬人員過(guò)多，管理者不得不減少自己的管理職能，來(lái)應(yīng)對(duì)突然增大的工作量。這樣，就必然會(huì)出現(xiàn)管理失靈的問(wèn)題，有時(shí)連“這個(gè)工作我布置過(guò)沒(méi)有”這樣的疑問(wèn)都會(huì)出現(xiàn)，這些都是管理者超負(fù)荷的典型特征。不但如此，由于起源于越級(jí)管理，管理效率的降低也往往不可避免。
“副作用”問(wèn)題之二：扁平化加劇了部門內(nèi)的隱性沖突與部門間的顯性矛盾。什么是隱性沖突呢？主要表現(xiàn)為一級(jí)部門與二級(jí)部門負(fù)責(zé)人之間的利益不再一致了。經(jīng)理經(jīng)常越級(jí)匯報(bào)，那么總監(jiān)不可能不擔(dān)心自己的地位與權(quán)力，所以袖手旁觀、隔岸觀火，有時(shí)還會(huì)暗中進(jìn)行壓制與打擊。在Q企業(yè)實(shí)際組織扁平化的一年多時(shí)間里，各業(yè)務(wù)中心總監(jiān)與下屬二級(jí)部門經(jīng)理之間的關(guān)系出現(xiàn)惡化。在大多數(shù)情況下，這種沖突的犧牲者會(huì)是弱勢(shì)的一方。體現(xiàn)在實(shí)際情況中，就是Q企業(yè)一些能力比較突出、與老總接觸較多的二級(jí)部門經(jīng)理經(jīng)常會(huì)無(wú)緣無(wú)故離職，這其中讓他們難以啟齒的原因大多就是由于逐漸感受到了頂頭上司的排擠。非但如此，部門間顯性沖突在扁平化后也明顯增多。過(guò)去采用“五部、六中心”，部門間合作斷點(diǎn)相對(duì)較少，而一旦24個(gè)二級(jí)部門全部獨(dú)立，過(guò)去能在部門內(nèi)解決的事就都擺到了公司層面上去。表現(xiàn)在實(shí)踐中，就是過(guò)去不需要開會(huì)的事，現(xiàn)在必須開會(huì)才能解決，過(guò)去兩三個(gè)人開會(huì)就行的事，現(xiàn)在要一群人開會(huì)才能定。斷點(diǎn)多了，會(huì)就多了，而矛盾卻越協(xié)調(diào)越大。不少問(wèn)題一向總裁匯報(bào)，就變成了“敵我矛盾”，部門間合作意識(shí)變淡了，大家都非要在老總面前爭(zhēng)出個(gè)誰(shuí)是誰(shuí)非才行。對(duì)管理者而言，他們有時(shí)并不希望底下的人過(guò)于抱團(tuán)，因?yàn)槟菢尤菀壮霈F(xiàn)“暗箱操作”與“擁兵自重”，但矛盾太大了，對(duì)管理者更為不利，管理者不得不疲于奔命，充當(dāng)?shù)教帨缁鸬南狸?duì)員。
問(wèn)題之三：扁平化使授權(quán)不能充分，引發(fā)一線決策失靈。扁平化之后，各二級(jí)部門的直接匯報(bào)對(duì)象變成了總裁，這樣可能擁有的資源會(huì)更多呀，怎么反而授權(quán)不充分了呢？事實(shí)

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