戰(zhàn)略績效體系設計八步法

 作者：王小剛    468

用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標（當然也可以是KPI指標，通常在這個階段KPI指標還沒有提煉出來，所以就用戰(zhàn)略目標來描述企業(yè)的戰(zhàn)略地圖）按照從上到下，依次按照：財務、客戶、內部運營、學習成長四個維度的邏輯關系進行層層分解。戰(zhàn)略地圖把一個企業(yè)平衡計分卡上的不同的衡量性目標納入了一條因果關系鏈內，從而使企業(yè)希望達到的結果與這些結果的驅動因素聯(lián)系了起來。戰(zhàn)略地圖是對企業(yè)戰(zhàn)略目標之間因果關系的可視化表示方法，它將平衡計分卡四個層面的目標集成在一起描述公司戰(zhàn)略及達成戰(zhàn)略目標的路徑。

財務層面主要是闡明了企業(yè)經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性財務結果，體現(xiàn)了公司對股東價值的增值。

客戶層面的重點是公司期望獲得的客戶和細分市場，公司如何滿足內部和外部客戶的需求。

內部運營層面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合公司的核心價值觀導向。

學習成長層面的重點是為了獲取這些突破性的業(yè)績與成功，組織以及員工需要具備的什么樣的核心知識與創(chuàng)新精神。

平衡計分卡的每一個目標一般只需要兩個績效指標就能準確地表達其涵義，我們可以設法將每個維度的目標控制在3個以內。平衡計分卡的兩位作者卡普蘭教授和諾頓博士認為：平衡計分卡的每個層面需要4～7個指標就可以了，16～25個指標就基本上能夠滿足需要了。四個層面中，財務層面用3～4個指標就可以了，客戶層面用5～8個指標就可以了，內部運營層面用5～10個指標就可以了，學習成長層面用3～6個指標就可以了。

王小剛
 步法 績效 體系 戰(zhàn)略 設計

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