營銷不行注定美容院經(jīng)營沒有“錢”景!
作者:于斐 201
然而,我們許多美容院至今尚未意識到這一點,對他們來說,恨不得今天晚上經(jīng)銷推廣的產(chǎn)品,第二天就能賣出去。這樣的想法當然沒有錯,但總有些美中不足,因為,你的產(chǎn)品的市場上賣得好不好,是不是受消費者歡迎,最終還得要顧客說了算,從這個角度上來說,善于傾聽顧客意見,要比單純把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買,才能實現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的美容院面對一些消費者反映的問題仍不太重視,或束之高閣,或不理不睬,久而久之使消費者對其美容院和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感,失去了信心,最終失去了市場,自斷了財路。
所以,將產(chǎn)品營銷過度到服務營銷是實現(xiàn)服務突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務業(yè)等其他具有先進服務理念的有益經(jīng)驗,結(jié)合自身行業(yè)特色,創(chuàng)造行業(yè)特有的服務營銷模式。
現(xiàn)代的服務營銷模式有兩個基本要求,一是要創(chuàng)造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。
當前中國絕大多數(shù)美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果,也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度———這些服務營銷的手段。因此不能領(lǐng)會服務的精髓。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生從實踐中總結(jié)出:服務營銷的核心不是產(chǎn)品,所謂服務的精髓就是讓產(chǎn)品通過一系列的服務,從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務為核心的產(chǎn)品”,從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度。
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