企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉

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第一、重視對(duì)方的情緒。

一是關(guān)注。人與人之間最優(yōu)先得到的是情緒信號(hào),他笑嘻嘻,還是繃著臉,一看就知道。問題是我們往往視而不見??吹饺思也桓吲d,自己還生氣,給我看什么臉色?只要當(dāng)我們關(guān)注員工的情緒,才能進(jìn)一步了解究竟發(fā)生了什么?

二是共情。員工鬧情緒,不管出于什么原因,都有合理成分。先要肯定他、理解他,不要一上來就批評(píng)。要知道情緒一對(duì)立,講什么道理,對(duì)方都聽不進(jìn)了。

在巴士集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,從總公司到5個(gè)分公司都建立了“情感互動(dòng)中心”,23個(gè)車隊(duì)建立了“情感互動(dòng)站”。今天來鳳凰車隊(duì)、新田車隊(duì)參加《情感互動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)》,聽了二、三分公司及兩個(gè)車隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)介紹,在企業(yè)管理中樹立了情感關(guān)懷的理念、創(chuàng)造了情感關(guān)懷的氛圍、建立了情感關(guān)懷的制度??梢哉f,這是企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉。

企業(yè)是重管理、講效益的,為什么要關(guān)注員工的情感呢?企業(yè)管理的是人,人是利益動(dòng)物,更是情感動(dòng)物。認(rèn)為管理就是目標(biāo)、制度、考核,就是冷冰冰的完成業(yè)績(jī),而勿視員工的情感,就會(huì)出問題。你們一個(gè)司機(jī),開車沖了紅燈,受了交通處罰,回公司又按規(guī)定還要受處,他情緒接受不了,揚(yáng)言要把車開到海里去。從制度規(guī)定來說這樣處理沒有錯(cuò),但就會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。這個(gè)司機(jī)是該處罰的,但是先要關(guān)注他的情緒。管理的第一件事,不是簡(jiǎn)單的批評(píng)、扣罰,而是安撫他的情緒,在情緒穩(wěn)定下來以后,再理性地幫助他分析原因,可能發(fā)生的后果,從中吸取教訓(xùn),再給以必要的處罰。這就是情感互動(dòng)。

我在車隊(duì)講課時(shí),一個(gè)班長(zhǎng)問我,他負(fù)責(zé)排班,這是非常不好干的活,司機(jī)個(gè)個(gè)都很自我,有時(shí)沒法擺平,我自己也開著車,又不是什么官,這怎么辦?這表面上是一個(gè)排班的問題,如果就事論事是沒法解決的,節(jié)假日5個(gè)人都請(qǐng)假,總得有人值班,怎么辦?當(dāng)一個(gè)班長(zhǎng),雖不是什么官,但有了排班的權(quán)利,對(duì)你好的,請(qǐng)你抽煙喝酒,就照顧,對(duì)別人就另眼看待。平時(shí)還耍一點(diǎn)小威風(fēng),司機(jī)們都有氣,到排班的時(shí)候就會(huì)給你出難題。所以,要處理好這件事,做事要公道,平時(shí)多尊重弟兄們,建立了情感,什么都好說?;葜?
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