第一、“情感互動”融入了企業(yè)管理中。對高峰15線運作模式有意見，覺得不公平。車隊便將此話題定為當月“情感互動”活動的主題。經(jīng)集思廣益，找到了行之有效的排班模式：調(diào)改為輪班制，消除了工資上的差距。新田車隊總結說：“情感互動已經(jīng)成為車隊安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、和諧穩(wěn)定等主要工作開展的抓手。”

第二、“情感互動”找到家的感覺。他們說：“家，所有不快和委屈都可以傾訴的地方；家，所有喜悅都可以分享的地方；走出去，放飛心情，拋下生活的煩惱和工作的壓力；講出來，敞開心扉，收獲的是健康的精神家園和快樂！”“讓員工在‘家’里能夠受到尊重，讓員工在‘家’里能夠感受到溫暖”，“情感互動活動已經(jīng)成為新田車隊‘家’文化的核心。”企業(yè)不只是物質(zhì)交換的場所，而真正成為情感的港灣。

第三、“情感互動”增強了隊管的服務意識。他們明確提出，隊管服務車組、車組服務員工、員工服務顧客。尤其是員工找任何一個隊管反映意見，由隊管去找分管，決不推托。還承諾：“反映迅速，反饋及時，解決問題徹底、透明、公道。”應該說，這做得非常到位。

第四、“情感互動”把員工當目的。“情感互動”不只是為了讓員工好好工作，而是真心誠意幫助他們。家里有聽話的孩子，也有不聽話的孩子，不能因為不聽話就把他踢出去。新田車隊提出，幫扶思想上、工作上有壓力的員工，尤其多關注“邊緣化”員工的思想動態(tài)。車隊不僅是家，還是學校。

第五、“情感互動”重在提升價值理念。讓員工不僅僅是為了報酬而工作，而是感到工作是自我價值實現(xiàn)的平臺。鳳凰車隊的一個員工說，每天給顧客送上一個笑臉，顧客對我們工作的滿意，就是自我價值的體現(xiàn)。我們每個人不僅僅是為利益而活，也是為價值而活，自己被別人所需要、被肯定，就是價值。

企業(yè)管理如何把事做好，有許多經(jīng)驗與做法。如何管好人，尤其是管理情緒，這不太重視。巴士集團開展情感互動以來有許多收獲，我們一起摸索出一套模式、經(jīng)驗與規(guī)范，這很有恴義，有推廣的價值。

擴展閱讀

版權聲明：