在巴士集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，從總公司到5個分公司都建立了“情感互動中心”，23個車隊建立了“情感互動站”。今天來鳳凰車隊、新田車隊參加《情感互動工作現(xiàn)場總結(jié)會》，聽了二、三分公司及兩個車隊的經(jīng)驗介紹，在企業(yè)管理中樹立了情感關(guān)懷的理念、創(chuàng)造了情感關(guān)懷的氛圍、建立了情感關(guān)懷的制度?？梢哉f，這是企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉。

企業(yè)是重管理、講效益的，為什么要關(guān)注員工的情感呢？企業(yè)管理的是人，人是利益動物，更是情感動物。認為管理就是目標(biāo)、制度、考核，就是冷冰冰的完成業(yè)績，而勿視員工的情感，就會出問題。你們一個司機，開車沖了紅燈，受了交通處罰，回公司又按規(guī)定還要受處，他情緒接受不了，揚言要把車開到海里去。從制度規(guī)定來說這樣處理沒有錯，但就會產(chǎn)生意想不到的后果。這個司機是該處罰的，但是先要關(guān)注他的情緒。管理的第一件事，不是簡單的批評、扣罰，而是安撫他的情緒，在情緒穩(wěn)定下來以后，再理性地幫助他分析原因，可能發(fā)生的后果，從中吸取教訓(xùn)，再給以必要的處罰。這就是情感互動。

我在車隊講課時，一個班長問我，他負責(zé)排班，這是非常不好干的活，司機個個都很自我，有時沒法擺平，我自己也開著車，又不是什么官，這怎么辦？這表面上是一個排班的問題，如果就事論事是沒法解決的，節(jié)假日5個人都請假，總得有人值班，怎么辦？當(dāng)一個班長，雖不是什么官，但有了排班的權(quán)利，對你好的，請你抽煙喝酒，就照顧，對別人就另眼看待。平時還耍一點小威風(fēng)，司機們都有氣，到排班的時候就會給你出難題。所以，要處理好這件事，做事要公道，平時多尊重弟兄們，建立了情感，什么都好說?；葜菀粋€公交車司機連撞28輛車，造成5死11傷，就是星期天加班引起的。這是平時矛盾與積怨的總爆發(fā)。如果關(guān)注員工的情感，就不會發(fā)生這種事。因此，情感互動是實施良好管理的基礎(chǔ)和前提。

如何開展情感互動，我歸納出幾點，供大家參考：

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