從兩則寓言來(lái)看流程責(zé)任人的關(guān)鍵性

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德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō),在這家銀行,上到董事長(zhǎng),下到操作員,沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的,可悲的是,幾乎在同一時(shí)間,每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差,加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。是疏乎?是馬虎?是麻痹大意?是開(kāi)小差?生活中,我們也常明知故犯,而將自己逼入絕境。實(shí)際上,只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn),那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生。演繹一場(chǎng)悲劇,短短10分鐘就已足夠。

既然流程責(zé)任人在流程運(yùn)行當(dāng)中起到了如此重要的作用,可我們?nèi)绾蝸?lái)確定流程責(zé)任人呢?根據(jù)自己多年的研究,累計(jì)了以下幾點(diǎn)原則:

●80/20原則。這個(gè)主要是根據(jù)責(zé)任主體參與該流程的工作內(nèi)容來(lái)定。但是也必須得考慮特例。(舉個(gè)例子?)

●高位勢(shì)原則。高位勢(shì)主要是相對(duì)于流程客戶來(lái)講的,如果說(shuō)該責(zé)任主體與流程客戶的距離以及在該流程中所做的工作對(duì)流程客戶的影響最大。(舉個(gè)例子?)

●崗位職權(quán)原則。大家都很清楚“要想馬兒跑,必須得喂草;若不喂馬草,遲早馬要逃”,企業(yè)流程管理當(dāng)中也是,就拿原材料采購(gòu)流程及其子流程辦公用品采購(gòu)流程來(lái)講,同樣采購(gòu)員都有參與這兩個(gè)流程,但是如果說(shuō)你讓采購(gòu)員對(duì)原材料采購(gòu)流程負(fù)責(zé)的話,那么肯定會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)。辦公用品采購(gòu)流程就可以由采購(gòu)員來(lái)負(fù)責(zé)的。其中根源因素就是職權(quán)是否與責(zé)任對(duì)等。

其中需要注意的是:如果是部門內(nèi)部的流程那么肯定要責(zé)任到崗位,如果是跨部門的問(wèn)題則可以責(zé)任到部門負(fù)責(zé)人或是總經(jīng)理。當(dāng)然了,也得考慮實(shí)際一些情況。

選擇的原則定好了,那么流程責(zé)任人如何把流程運(yùn)行得十分流暢呢?這也就是流程責(zé)任人的職責(zé)內(nèi)容了。流程梳理工作啟動(dòng)之初,就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心,而不能流程管理部門或者咨詢公司越俎代庖。

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