從兩則寓言來看流程責(zé)任人的關(guān)鍵性
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首先,流程是管理和業(yè)務(wù)的載體,流程梳理優(yōu)化本身是一個(gè)思考、體會(huì)和模擬運(yùn)作的過程,是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程。
●流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求,需要流程責(zé)任人進(jìn)行構(gòu)建;
●流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求,需要向什么方向優(yōu)化,也需要流程責(zé)任人進(jìn)行評(píng)估判斷;
其次,流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績(jī)效的負(fù)責(zé)人。通過建立基于流程的可衡量的績(jī)效指標(biāo)并設(shè)置改進(jìn)目標(biāo),推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,如何設(shè)定指標(biāo)、如何反映工作目標(biāo),需要流程責(zé)任人進(jìn)行思考;設(shè)定的指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),也是對(duì)流程責(zé)任人進(jìn)行考核。
再次,流程責(zé)任人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教練:流程是知識(shí)的載體,通過流程可實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)的積累和復(fù)用,從而指導(dǎo)下屬工作、快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力,所以需要作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教練的流程責(zé)任人來決定建立什么樣的流程規(guī)范來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的積累、共享和復(fù)用,從而提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,流程責(zé)任人的工作內(nèi)容包括了負(fù)責(zé)每個(gè)流程中各崗位責(zé)任的清晰描述、定期例會(huì)中總結(jié)自己的主控流程的問題和解決進(jìn)度并知會(huì)相關(guān)流程參與人員等。
如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)?
首先應(yīng)明確流程責(zé)任人承擔(dān)的具體的職責(zé)。我們應(yīng)該在其崗位職責(zé)說明書里面明確其工作職責(zé),同時(shí)和他一起制定流程梳理優(yōu)化的工作計(jì)劃,根據(jù)需要簽訂相關(guān)目標(biāo)承諾函,從而避免由于其他業(yè)務(wù)工作而將流程建設(shè)優(yōu)先級(jí)置后。
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