也會(huì)有意想不到的效果。銷(xiāo)售人員多說(shuō)幾句本沒(méi)錯(cuò)，想多了解客戶(hù)的感受和需求也無(wú)可厚非，但總是跟在客戶(hù)的身邊喋喋不休地推薦商品，是會(huì)讓顧客厭煩不已的。

在和客戶(hù)商談的時(shí)候，道理也是一樣的，客戶(hù)需要的是實(shí)實(shí)在在的信息，不是廢話(huà)。你的話(huà)越簡(jiǎn)練越有吸引力，緊緊抓住客戶(hù)的心理才是最主要的，又長(zhǎng)又臭的聒噪只會(huì)讓客戶(hù)反感，本來(lái)有意合作，經(jīng)過(guò)你一番“演說(shuō)”，也許這事就黃了。

雖說(shuō)銷(xiāo)售人員也有苦衷，但商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不積極主動(dòng)，多和客戶(hù)交流，機(jī)會(huì)就會(huì)越來(lái)越少。然而，在交流的時(shí)候也要注意到客戶(hù)的反映，看看客戶(hù)是否對(duì)自己的話(huà)感興趣。如不“感冒”，請(qǐng)立即調(diào)整自己的話(huà)語(yǔ)，盡量取得和客戶(hù)的共鳴。

聽(tīng)客戶(hù)需要什么，聽(tīng)客戶(hù)期待什么，聽(tīng)客戶(hù)對(duì)自己的看法，這是非常重要的。人都有被尊重和獨(dú)立思考的權(quán)利，狂轟濫炸式的話(huà)語(yǔ)往往適得其反。

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，服務(wù)一定要周到、親切，并注意觀察客戶(hù)的表情，從輕松的談話(huà)中了解客戶(hù)的消費(fèi)能力。別總想著讓客戶(hù)先掏錢(qián)，殊不知，欲速則不達(dá)。有時(shí)候你越想“勾引”客戶(hù)上鉤，越讓你失望。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)以客戶(hù)為中心，盡量做到真誠(chéng)可信。

無(wú)干擾的服務(wù)是對(duì)顧客的一種尊重，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重，所以，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該懂得這個(gè)道理，爭(zhēng)取“長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，有話(huà)直說(shuō)”!

別自以為什么都知道，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋

銷(xiāo)售人員以為顧客什么都不知道，自己什么都懂，在和顧客交流的過(guò)程中，把顧客當(dāng)成了笨蛋。

自己在那邊狂吹濫侃、自吹自擂。其實(shí)，顧客已經(jīng)恨得牙都癢癢了。在銷(xiāo)售的時(shí)候，切記不能把顧客當(dāng)成笨蛋，否則就算顧客不懂，也不會(huì)買(mǎi)你的東西。

王女士準(zhǔn)備給6歲的兒子買(mǎi)一套合適的書(shū)桌和書(shū)柜。她選擇了一家全國(guó)知名的家具代理商。這天，她來(lái)到這家公司的品牌店。

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