醫(yī)藥保健品:變革成就未來!

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那么,如何做好服務(wù)營銷?著名品牌營銷專家于斐先生提出:建構(gòu)一個(gè)完善的“服務(wù)營銷管理體系”才是做好服務(wù)營銷的根本所在。

首先,服務(wù)模式固定化。這個(gè)固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終,切忌三天打魚兩天曬網(wǎng),東一榔頭西一棒,服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個(gè)重要窗口,那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要,否則,最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

其二,服務(wù)模式生動(dòng)化。所謂生動(dòng)化指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展,變以往的“請(qǐng)進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號(hào)稱售后服務(wù),定期跟蹤定期回訪,但是,象這種隔著條電話線的溝通方式,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來越挑剔的消費(fèi)心里,而走近消費(fèi)者的身邊,傾聽消費(fèi)者的心聲,為其提供心貼心的親情化溝通,不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求,同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求,一但這兩方面都得到了巨大的滿足,還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎?

其三、服務(wù)模式多樣化。過去,一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號(hào),動(dòng)輒來個(gè)大手筆,什么免費(fèi)義診、大型科普等等,名頭是很響,響應(yīng)者卻幾乎全無,既使是偶有人參與,也不外乎沖著你承諾的稍許好處,湊個(gè)熱鬧而已,對(duì)于產(chǎn)品品牌銷量的提升,除勞民傷財(cái)外,一無是處。相反的,搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動(dòng),比如有獎(jiǎng)?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度,以最小的代價(jià)獲得最大的效果。

其四、服務(wù)模式專業(yè)化。久病成良醫(yī),大多數(shù)對(duì)保健品有需求的消費(fèi)者或多或少都對(duì)自身的身體狀況有著一定的了解,業(yè)內(nèi)人士都知道,保健品市場無論是在終端還是專賣店,那些專司坐堂的所謂專家們,基本上都是企業(yè)聘請(qǐng)的退休醫(yī)生,有些甚至只是經(jīng)過企業(yè)一些簡單產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的工作人員,這些半調(diào)子“郎中們”又如何能夠?yàn)橄M(fèi)者們提供專業(yè)的健康服務(wù)呢?

為此,組建一支真正的具有專業(yè)水準(zhǔn)的健康服務(wù)隊(duì)伍,才是現(xiàn)在各保健品企業(yè)急需解決的問題。并且,不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊(duì)伍,還可以廣開思路,比如,著名品牌營銷專家于斐先生指出的那樣從消費(fèi)者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動(dòng),從而改變保健品企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng),最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者,經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品,自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌,通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式,把服務(wù)營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。

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