電商企業(yè)如何解決“阿喀琉斯之踵”

 作者：王新業(yè)    443

盡管，這兩年國(guó)內(nèi)的B2C環(huán)境比以前進(jìn)步很大，但和其它國(guó)家相比軟硬條件都還存在著天壤之別，這個(gè)差距恐怕在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里都無法趕上。主要體現(xiàn)在信用機(jī)制，支付與配送這兩方面。

1、薄弱的信用機(jī)制

我國(guó)整個(gè)社會(huì)的信用機(jī)制目前來說是相對(duì)薄弱的，一方面沒有建立起有效的與企業(yè)/個(gè)人掛鉤的信用體系，足夠透明的信息度以及對(duì)信用機(jī)制本身的保護(hù)措施和對(duì)破壞信用的懲戒規(guī)則；另一方面由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和文化素質(zhì)的相對(duì)落后，破壞交易規(guī)則和道德原則的欺詐現(xiàn)象屢見不止，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所有涉及到財(cái)物利益的事情都持懷疑不信任的態(tài)度。盡管許多網(wǎng)站對(duì)送貨時(shí)間做出了承諾，但實(shí)際并沒有保證承諾能夠完全實(shí)現(xiàn)。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強(qiáng)，消費(fèi)者不能得到相應(yīng)的賠償，也從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費(fèi)者選擇放棄網(wǎng)上購(gòu)物。

2、支付配送的影響

由于信用機(jī)制的缺失，最受影響的就是支付和配送。支付寶和貨到付款都是典型的中國(guó)特色產(chǎn)物。由于中國(guó)是個(gè)借記卡而非信用卡的國(guó)家，銀行在網(wǎng)上支付反欺詐的不作為，支付寶在某種程度上代替了銀行的作用。就算是支付寶也不能完全保障欺詐不會(huì)發(fā)生。比如在B2C模式下，甲的財(cái)產(chǎn)不受到損失，而對(duì)乙來說被占?jí)旱馁Y金流和發(fā)生糾紛后的扯皮也是苦不堪言。所以丙就更愿意選擇貨到付款，至少丙的利益能得到保障；但對(duì)乙來講，貨到付款意味著額外的手續(xù)費(fèi)，返款時(shí)間和用戶拒收及快遞公司盜損潛逃等風(fēng)險(xiǎn)，且能夠提供貨到付款服務(wù)的快遞公司選擇性有限，導(dǎo)致大部分B2C在與快遞公司的業(yè)務(wù)往來中處于準(zhǔn)弱勢(shì)。

此外，由于國(guó)內(nèi)B2C本身的無序價(jià)格戰(zhàn)和非利潤(rùn)導(dǎo)向，以及零售業(yè)渠道混亂不規(guī)范等原因，導(dǎo)致中國(guó)B2C的利潤(rùn)率相當(dāng)?shù)汀Ｍ瑫r(shí)由于各種因素的制約，中國(guó)B2C的成本又很高，尤其是在運(yùn)營(yíng)成本，配送成本和推廣成本。

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王新業(yè)
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