電子商務(wù)企業(yè)如何面對(duì)“冷靜期”
作者:劉東明 201
對(duì)于商務(wù)部的這兩條鼓勵(lì)性政策,劉東明表示,現(xiàn)階段,電子商務(wù)的瓶頸之一是“信任”,網(wǎng)購(gòu)“冷靜期”的設(shè)立,正是商務(wù)部基于現(xiàn)階段電子商務(wù)階段的考慮推出的建議性策略,有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
實(shí)際上,有的大型B2C網(wǎng)商早已普遍實(shí)施無(wú)理由退換貨政策,對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這是一個(gè)雙贏的做法。他舉例子說(shuō),像凡客的“30天免費(fèi)退換貨政策”,Zappos推出的“免費(fèi)退換貨”以及“售后延遲付款”的方式,都是為了樹(shù)立品牌信任度,贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度而設(shè)立的。
相比較“過(guò)期退款”的事后補(bǔ)償,“冷靜期”的設(shè)立讓消費(fèi)者擁有了主導(dǎo)地位,而這更能引導(dǎo)消費(fèi)決策的理性和科學(xué)性,而“先行賠付”的設(shè)立更不失為網(wǎng)購(gòu)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益的一個(gè)值得歡呼的舉措。
電子商務(wù)網(wǎng)站面臨洗牌
盡管《報(bào)告》指出,我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時(shí)間的高速擴(kuò)充后,已初具規(guī)模,但近年來(lái)這種增長(zhǎng)速度開(kāi)始呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。分析人士指出,從在商務(wù)部《規(guī)范》出來(lái)之后,這種下降趨勢(shì)將更加明顯,且整個(gè)行業(yè)格局將進(jìn)行重構(gòu)。
劉東明分析指出,對(duì)于已經(jīng)成熟的、較具規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),無(wú)理由退貨問(wèn)題不大,不過(guò)有可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)商關(guān)于無(wú)理由退換貨政策的大比拼。而C2C網(wǎng)商和部分弱-全球品牌網(wǎng)-小的B2C網(wǎng)站,將受到較大沖擊。加上老牌電子商務(wù)企業(yè),如阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展,某種程度上也進(jìn)一步擠壓行業(yè)新進(jìn)者及那些營(yíng)收無(wú)法取得突破的電商網(wǎng)站的生存空間。
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