電子商務(wù)企業(yè)如何面對“冷靜期”
作者:劉東明 202
商務(wù)部推薦“冷靜期”制度
2010年,被業(yè)界稱為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”,越來越多的消費者開始體驗在互聯(lián)網(wǎng)上購物的樂趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,去年全年整個電子商務(wù)行業(yè)一年的銷售額達(dá)到4000億元。
在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時,以第三方電子商務(wù)交易平臺為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)指出,截止到2010年12月,我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家,同比增長21.3%,B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。
不過由于準(zhǔn)入門檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故,我國第三方電子商務(wù)交易平臺在制度規(guī)范上和發(fā)達(dá)國家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣,網(wǎng)購的“消費者維權(quán)難”始終是中國電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。
日前,商務(wù)部發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱為《規(guī)范》)無疑讓網(wǎng)購消費者看到了曙光?!兑?guī)范》中明確指出“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供‘賣家保證金’服務(wù),保證金用于消費者的交易損失賠付。”
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