電子商務(wù)企業(yè)如何面對“冷靜期”
作者：劉東明 201
“冷靜期”設(shè)立或許會成為2011年電子商務(wù)企業(yè)的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。不過，劉東明坦言，從政策落實執(zhí)行的角度來講，“冷靜期”作用可能十分有限。因為部分標準不清晰，存在模糊地帶，還需要進一步探討。此外，如何規(guī)避對手惡意競爭和極少數(shù)不良消費者的不負責任的退換貨，及冷靜期時長和成本如何分擔等問題，都是政策執(zhí)行當中需要思考到的。
行業(yè)規(guī)范也需商家自律規(guī)范
在電子商務(wù)平臺上，在被問及商務(wù)部“冷靜期”這項“鼓勵性”政策對整個商家的影響時，劉東明表示，“冷靜期對于商家來講，具有兩面性作用。購物冷靜期的設(shè)立，將促使更多的人愿意大膽的網(wǎng)上購物，所以并不是抑制電子商務(wù)交易，恰恰相反，這將促進整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。”
設(shè)立冷靜期，給消費者吃后悔藥的機會，短期內(nèi)對平臺經(jīng)營者可能是個考驗，對一些小賣家來說更是一種“煎熬”，但這個無形的約束卻能促使網(wǎng)購賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少“貨不對板”的情況，從長遠看有助于減少交易的糾紛，樹立平臺經(jīng)營者的形象，最終促進中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。
劉東明指出，各項政策的出臺，歸根結(jié)底就是要規(guī)范電子商務(wù)市場，讓消費者“明明白白購物，快快樂樂消費”，只要能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)以及創(chuàng)新的模式，做好企業(yè)本身的定位，中小型網(wǎng)商們也有可能借機崛起，在激烈的電子商務(wù)市場中擁有一席之地。
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