如何做好醫(yī)院關(guān)系營銷?
297
在醫(yī)院關(guān)系營銷中,各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,相互溝通信息,了解情況,形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,相互交流各關(guān)系方需求變化情況,主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題,增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。
2、承諾信任原則
在醫(yī)院關(guān)系營銷中,各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾,并以自己的行為履行諾言,才能贏得關(guān)系方的信任。承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn),履行承諾就是將誓言變成行動(dòng),是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn),也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵,是醫(yī)院與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。
3、互惠互利原則
在與關(guān)系方交往過程中,醫(yī)院必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益,并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的交換,使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。
在現(xiàn)代商品世界,您的競爭對手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿您的產(chǎn)品,分割您的市場占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿,就是您和客戶的良好合作關(guān)系!擁有卓越的客戶服務(wù)不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系,令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國!競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得勝利。而要贏得客戶,必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法,有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。
如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到每一個(gè)流程,體現(xiàn)在我們的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動(dòng)的有效性。要站在客戶的角度分析問題,了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。譚小芳老師表示,抓住客戶的心理,基于“雙贏”的原則,本著客戶是朋友,而不是上帝的心態(tài)。
鑒于中國自古就形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,人與人、企業(yè)與企業(yè)之間存在著千絲萬縷關(guān)系聯(lián)系,合理利用這些現(xiàn)實(shí)存在的關(guān)系進(jìn)行營銷,則能讓企業(yè)的營銷事半功倍。特別是在這么一個(gè)大變革背景下,原有的市場經(jīng)營秩序被打亂,在市場有優(yōu)勢的企業(yè)優(yōu)勢不在,就與很多無優(yōu)勢的企業(yè)回到同一個(gè)起跑線上,哪家醫(yī)院能把握這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)做工作,將在市場上升過程中獲得先機(jī)。具體如下:
1、尋找關(guān)系網(wǎng)
無論對于經(jīng)營第三終端、OTC或者臨床的企業(yè),在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下,單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營銷了。產(chǎn)品之外,還要學(xué)會(huì)造勢、借勢,要在企業(yè)定點(diǎn)開發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場,積極尋找可以與合作方直接對接的關(guān)系網(wǎng)。
2、善用關(guān)系力
在通過努力尋找到可以有效對接的關(guān)系網(wǎng)之后,企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營造。通過相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移,不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度,從而保證在合作的時(shí)候,可以利益這些關(guān)鍵人物的力量,順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié),保證合作的長久穩(wěn)定。
3、打造關(guān)系圈
在合作開始后,企業(yè)還需要摸清與營銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況,以及與營銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理,并通過各種有效情況與這些人進(jìn)行對接,逐步營造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈,保證營銷。
4、維護(hù)關(guān)系情
對于企業(yè)來講,關(guān)系建立起來容易,維護(hù)起來卻有相當(dāng)難度。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后,企業(yè)總部、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來將這些建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。
擴(kuò)展閱讀
如何不做好基本工作也能獲得成功 2024.01.04
勤勞致富只是說說而已,其實(shí)大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對物質(zhì)對金錢對享受生活的渴望,或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,
作者:潘文富詳情
李亞:新媒體 心營銷 2023.12.04
在位于北京CBD中心的一個(gè)由廠房改造的創(chuàng)意園區(qū)里,記者見到了剛剛搬來此處辦公的鳳凰網(wǎng)COO李亞。 在見到李亞之前,他微博上題為《保衛(wèi)方舟子,捍衛(wèi)韓寒》和《當(dāng)求真遭遇為善:超越韓戰(zhàn)》的博文給記者留下
作者:李欣詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受哪些 2023.11.01
中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
楊建允:DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌數(shù)字 2023.09.08
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷面臨著哪些難題? 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶,了解用戶的本質(zhì)需求,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,從而發(fā)掘用戶的更大價(jià)值。 但是,百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)
作者:楊建允詳情
探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模式的核心邏輯 2023.09.08
不管是傳統(tǒng)品牌方,還是電商品牌,都很依賴渠道商或者平臺(tái)方,都無法直接觸達(dá)用戶。所以對用戶不敏感,無法感知用戶的真實(shí)需求,所做的市場營銷活動(dòng),效果自然難以保證。 有人問,DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)
作者:楊建允詳情
如何快速滅掉新員工的工作熱情 2023.08.21
員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問題,一個(gè)是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對公司及管理層的信任、管理
作者:潘文富詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 28
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1416
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38