醫(yī)藥環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)整體營銷的出路思考

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三、醫(yī)藥企業(yè)客服渠道思考

它將對社會,對銷售人員(包括為銷售服務(wù)的人員),對分銷商、終端商、重點利潤產(chǎn)生客戶的服務(wù),一起納入了服務(wù)渠道的范疇。其具體內(nèi)容主要包括:消費市場的培育及消費文化的普及,便于消費者認知、記憶、購買和口碑傳播的利人舉措,相關(guān)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù),把服務(wù)當品牌來運作,服務(wù)品牌所提供的技術(shù)解決方案等服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃,消費者服務(wù)、重點客戶服務(wù)等等。 

四、醫(yī)藥企業(yè)促銷互動渠道 

醫(yī)藥企業(yè)的促銷互動渠道,包含了對分銷商、終端商、消費者等各環(huán)節(jié)的促銷行為,其中的一個顯著特征是,促銷不但承擔起了溝通利益關(guān)系人,達成利于銷售、利于品牌發(fā)展的責(zé)任,更重要的是,還在筆者所有的組成渠道中起到了紐帶的作用,使原本較為分散、獨立的組成渠道變得互動、互助、整合與經(jīng)濟高效起來。 

    五、信息傳播渠道 

    就信息傳播渠道,筆者的觀點是,各構(gòu)成渠道的各環(huán)節(jié)都是信息傳播的載體,其中還包括了銷售人員、營業(yè)推介人員、服務(wù)人員、投訴受理人員的說辭等軟性宣傳。

    筆者同時認為,所有這些傳播作為,都是為了使消費者等利益關(guān)系人形成利于自己銷售和品牌價值提升的好口碑。既然如此,信息傳播的首要目的便是樹立自己有銷售力的好口碑。 

     

    即是說,當你探究自己的市場運作的時候,你就可以將其中的問題模塊化為: 

    品牌應(yīng)該如何做? 

    物流應(yīng)該如何做? 

  

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