２００６年２月１４日凌晨２點５８分，深圳市福田區(qū)深南大道大慶大廈內(nèi)的某家公司發(fā)生一起火災，致總經(jīng)理辦公室已嚴重受損，各辦公室地面被消防水浸泡面積達３５０平方米，并殃及其它公司，使相鄰單位設施不同程度受損。事發(fā)后，消防部門出具的火災認定書顯示：火災是由室內(nèi)一臺美的牌飲水機故障引起。

消費者：飲水機短路引發(fā)火災

署名“王強”的消費者向記者反映：２００６年２月１３日，公司購買了兩臺美的牌飲水機，其中一臺型號為ＹＬＲＳ２－５４／ＢＸ－２０，放置在總經(jīng)理辦公室。２月１４日凌晨，該臺飲水機突然短路，引發(fā)火災，當?shù)孛窬拖狸爢T迅速趕往滅火，很快控制住了火情。大火撲滅后，等我們進入公司時，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理辦公室一片狼籍，地面已經(jīng)嚴重損壞，到處是水，室內(nèi)的設備，包括一臺筆記本電腦、臺式電腦被燒毀，室內(nèi)家具也熏黑了。樓道、電梯間、樓梯間也未能幸免，同一樓層的一家禮品公司也受到“牽連”，室內(nèi)地面和物品被水浸泡。樓下的一家公司的辦公室也有進水情況。
據(jù)王先生介紹，當初購買美的飲水機，看中的就是美的良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽，沒想到卻因此招惹禍端?；馂暮笏麄冏髁艘幌鲁醪焦烙?，直接財產(chǎn)損失達２０多萬元，間接財產(chǎn)損失達３０多萬元。
在王先生提供的《深圳市公安局火災原因認定書》上記者看到，“火災基本情況”為：……位于福田區(qū)大慶大廈１４樓的深圳中裕投資有限公司總經(jīng)理室發(fā)生火災，造成室內(nèi)物品和裝修有不同程度損毀、水漬；１４樓的通道、電梯間、樓梯間、１４樓的深圳市盛天燁禮品有限公司地面及物品、１３樓廣州市白云泵業(yè)制造有限公司深圳分公司辦公室均受不同程度的水漬。
《認定書》顯示：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第三十九條規(guī)定，火災原因認定如下，標識為ＹＬＲＳ２－５４／ＢＸ－２０美的牌飲水機故障引發(fā)火災。
王先生反映說：“在得知事故原因后，我公司與美的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商多次磋商賠償事宜，終未達成一致。因為事情久拖不決，總經(jīng)理辦公室因長期維持火災現(xiàn)狀，已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)霉、發(fā)臭現(xiàn)象，影響辦公環(huán)境，公司日常工作無法開展”。

美的：不接受消費者索賠數(shù)額

為此，記者致電廣州順德美的集團，生活電器部一位自稱“李軍”的先生回答了記者提問。
記者：美的飲水機因短路引發(fā)火災，貴公司對此是否知曉？
李先生：發(fā)生事故后，我親自到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)并沒有消費者所說的那么嚴重，一臺筆記本電腦，一臺臺式電腦，還有家具被熏黑。這些東西加起來也不到１０萬元，因此消費者反映的情況不屬實。
記者：貴公司對深圳市公安局消防分局出具的“火災原因認定書”有何看法？
李先生：畢竟給消費者造成了損失，我們也是本著非常真誠的態(tài)度去解決問題的，可是消費者提出３０萬元的賠償金，這個我們不能接受。
記者：那公司可以接受的賠償額度是多少？
李先生：這個我不好說，但是我個人認為，消費者損壞的東西并不值３０萬。
記者：您有什么依據(jù)？
李先生說：我也是估計，如果消費者仍堅持３０萬元賠償金的話，我們建議最好請評估機構(gòu)現(xiàn)場評估，以確定消費者受損失的具體數(shù)額。我們也希望通過法院解決問題，這樣的話法院就可以指定評估機構(gòu)，最終為消費者解決問題。
記者：在通過司法途徑解決之前，貴公司沒有一個解決問題的方案？
李先生：不是我們沒有方案，而是消費者根本就不和我們談。
記者：據(jù)了解，事故發(fā)生后，消費者稱第一時間通知了貴公司，希望通過協(xié)商妥善處理此事，后來貴公司與消費者的方案相差太遠，因此協(xié)商解決無果，并不是消費者不希望通過協(xié)商來處理此事。
李先生：……
記者：新購買的飲水機即有故障，該飲水機符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求嗎？
李先生：我們的產(chǎn)品都有合格證明，而且經(jīng)過國家有關部門的反復檢測。
記者：合格品為什么還會出現(xiàn)短路故障進而引發(fā)火災呢？
李先生：這個和消費者使用有關系，不按說明書使用，肯定出現(xiàn)問題。
記者：但深圳市公安局消防分局的火災認定書顯示：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第三十九條規(guī)定，火災原因認定如下：標識為ＹＬＲＳ２－５Ｋ／ＢＸ－２０美的牌飲水機故障引起火災，請問這作何解釋？
李先生：這個報告我認可，畢竟我們給顧客造成了損失。
記者：是什么原因?qū)е旅赖娘嬎畽C短路引發(fā)火災？
李先生說：這個我不能回答，因為我不是專業(yè)技術(shù)人員，我可以聯(lián)系技術(shù)人員給你解答。
最后李先生強調(diào)說：我們現(xiàn)在關心的是賠償數(shù)額問題，不是技術(shù)問題。消費者開口要３０萬，我們無法接受。并且認為，這件事如果雙方協(xié)商不能解決的話，只能通過司法或仲裁機構(gòu)來確定賠償數(shù)額。這方面工作由我們的律師負責，詳細情況你可以找律師咨詢。
國家家電質(zhì)檢中心：須檢測才能確定

記者以家中飲水機著火為由致電國家家電質(zhì)檢中心，一位姓祁的工作人員答復說：飲水機著火引發(fā)火災的原因很多，必須檢測之后才能確定原因。比如在晚上或長時間不使用時最好別接通電源，防止干燒而引發(fā)意外。工作人員同時建議：如果發(fā)生以上意外，消費者可以委托消費者協(xié)會等第三方機構(gòu)進行檢測，我們會嚴格按照國家標準進行檢測，為消費者出具檢測報告。
北京市消防局指導處一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者：飲水機引發(fā)火災的主要原因在，溫度控制裝置失靈，電熱元件損壞、短路，內(nèi)部電線負載的電流過大，超出導線的安全電流；飲水機沒有高溫保護裝置，形成持續(xù)“干燒”，溫度過高；飲水機使用年限長，內(nèi)部的導線老化等等。此外，操作不當也可能引起短路、斷路等情況，總之，原因是多方面的，只能深入火災現(xiàn)場進行認定。
該人士還介紹說：發(fā)生火災后，消防部門需對火災原因做出認定，出具的認定結(jié)果具有法律效力，這樣做的法律依據(jù)是《中華人民共和國消防法》。
《中華人民共和國消防法》第三十九條規(guī)定：火災撲滅后，公安消防機構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災現(xiàn)場，負責調(diào)查、認定火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。對于特大火災事故，國務院或者省級人民政府認為必要時，可以組織調(diào)查?；馂膿錅绾螅鸹饐挝粦敯凑展蚕罊C構(gòu)的要求保護現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供火災事實的情況。

國家標準：安全液體加熱器有特殊要求

據(jù)介紹，涉及飲水機安全性能的國家標準主要有：ＧＢ４７０６．１－１９９８《家用和類似用途電器的安全第一部分通用要求》、ＧＢ４７０６．１９－２００４《家用和類似用途電器的安全液體加熱器的特殊要求》，按照國家標準的要求，飲水機產(chǎn)品必須安裝高溫保護裝置，在加熱到一定程度能自動切斷電源，這樣做不僅為了節(jié)約用電，而且能避免因溫度過高而引發(fā)火災或觸電事故。而符合以上國家標準的飲水機不會出現(xiàn)干燒或者起火現(xiàn)象。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條第一款規(guī)定：生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列要求：不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的，應當符合該標準?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者做出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
相關人士提醒消費者：家中無人或者晚上休息時，務必將飲水機電源開關關掉；桶水用完時，應馬上換新水，否則長時間干燒會導致飲水機里加熱器產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，到一定溫度就可能引發(fā)火災；飲水機附近不要放置可燃物，以防著火后火勢蔓延；消費者在購買飲水機時，一定要到正規(guī)商場，買有質(zhì)量保證的商品；很多火災的發(fā)生與消費者的疏忽大意有關，用戶還須加強自身安全意識。
相關鏈接：
（一）２００４年１月１３日下午１４時３０分許，沈陽市民李先生家離奇失火，因報警及時，撲救得力，避免了一場重大事故的發(fā)生。但屋內(nèi)財產(chǎn)不同程度受損，現(xiàn)場一片狼籍……沈陽市公安局于洪區(qū)分局對現(xiàn)場進行勘察后認定：火災原因是書房內(nèi)“美的”飲水機機體內(nèi)部故障引起火災。
（二）２００４年２月１１日下午時分，廣東省中山市古鎮(zhèn)一個辦公樓內(nèi)的飲水機自燃，消防隊員火速趕赴現(xiàn)場將火撲滅。室內(nèi)墻壁焦黑一片，飲水機完全變形，無法辨認。事故發(fā)生后，美的飲水機的生產(chǎn)廠家派人查看現(xiàn)場，承認火災是由飲水機引起，但一直未對事件給出任何具體的處理意見。

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