河南平頂山市魯山縣農(nóng)民高延松向本刊反映：他通過貸款購(gòu)買了一臺(tái)洛陽(yáng)一拖收獲機(jī)械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)，使用不到十天，新機(jī)多處出現(xiàn)故障，廠家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無(wú)果。經(jīng)過數(shù)九次維修，故障依然無(wú)法排除，直至２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)，這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)仍舊故障不斷。
用戶：質(zhì)量低劣 設(shè)計(jì)缺陷
洛陽(yáng)一拖“東方紅”廠家欺農(nóng)坑農(nóng)
高先生在投訴中稱：為了脫貧致富，２００３年１２月２７日，他貸款在平頂山市沃野農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)“東方紅－豐之星”聯(lián)合收割機(jī)，售價(jià)６６８００．００元人民幣，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼“Ｙ０３５０５７１”，車架號(hào)碼／車輛識(shí)別代碼“０００４４６１”。２００４年１月，該聯(lián)合收割機(jī)多路閥門出現(xiàn)故障，“撥合輪”不能下落，按照當(dāng)初約定，５月１６日他將收割機(jī)開往廠家指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行修理，當(dāng)天即修理完畢，維修點(diǎn)出具的“保修情況登記表”中顯示：故障形態(tài)為“撥合輪不會(huì)下降，更換多輪閥門，試車正常”，鑒定員“周××”。５月２１日，距第一次維修不足一周，該收割機(jī)篩箱壞損，前往維修點(diǎn)修理。５月２７日，收割機(jī)出現(xiàn)使用倒檔時(shí)脫檔的故障現(xiàn)象，又一次開往維修點(diǎn)修理。僅隔兩天，篩箱驅(qū)動(dòng)臂斷裂，維修點(diǎn)為其更換了一個(gè)篩箱驅(qū)動(dòng)臂。四天后，收割機(jī)的搖桿軸承斷裂，更換了一個(gè)搖桿軸承。
在維修期間，高延松與廠家取得聯(lián)系，希望能夠履行退換承諾。但是廠家態(tài)度消極，毫無(wú)誠(chéng)意。２００４年８月，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，高延松一紙?jiān)V狀將洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠告上了法庭。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票，但是洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠拒絕接收法院傳票，以至無(wú)法開庭審理。此案久拖不絕，轉(zhuǎn)眼間２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)來臨，為了不耽誤麥?zhǔn)展ぷ?，高延松與洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠在“協(xié)商一致”的情況下達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，協(xié)議書中包含以下內(nèi)容：１、高延松在接電話通知時(shí)將東方紅４ＬＺ－２．５（豐之星）收割機(jī)開進(jìn)一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站。２、廠家負(fù)責(zé)更換Ａ：清洗部分（即篩箱總成），其中包括外搖臂連桿總成。Ｂ：將原軟連接掛檔，更換成新式的硬連接掛檔。Ｃ：重點(diǎn)檢查滾筒響聲問題，公司負(fù)責(zé)維修或更換。３、將全車進(jìn)行細(xì)致周到的檢查和調(diào)整，以盡力滿足用戶的合理要求，保證該車正常使用，不誤今年麥?zhǔn)展ぷ?。４、廠家承擔(dān)該車在０５年麥?zhǔn)諘r(shí)期繼續(xù)順延實(shí)行三包服務(wù)。５、其它事項(xiàng)用戶不再追究。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致，一經(jīng)簽字，即具有法律效力，任何一方反悔將無(wú)條件承擔(dān)全部責(zé)任。
對(duì)于該協(xié)議，高延松認(rèn)為“不平等”，是在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下簽定的。既然協(xié)議已經(jīng)生效，他只有履行協(xié)議中規(guī)定事項(xiàng)。那么，廠家是否履行了承諾呢？在高延松提供的照片上記者看到：方向盤斷裂、電子磅不能工作、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂、離合器不分離、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂、風(fēng)箱軸承位置裝反……
據(jù)此高延松認(rèn)為：這些充分說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而且問題不止以上這些，該臺(tái)收割機(jī)的問題多多，比如，剎車踩不動(dòng)、零部件出現(xiàn)風(fēng)機(jī)軸承彎曲、造成零部件損壞，軸承加灰，硬度差，易斷裂。高壓油管破裂，進(jìn)一步說明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，篩箱整體零散，付托器不起作用，麥余太大，麥桿里帶籽，變速箱噪音大，這與設(shè)計(jì)不合理有很大關(guān)系。
令高延松無(wú)法承受的是，購(gòu)買收割機(jī)的巨額債務(wù)以及時(shí)間和精力上的損耗，已經(jīng)超出了一個(gè)農(nóng)民的承受力。而這一切——據(jù)高延松講——是由于廠家違背售前售后的服務(wù)承諾，試圖以拖延來解決問題。
廠家：超出保修期不負(fù)責(zé)免費(fèi)修理
為此，記者電話采訪了一拖（洛陽(yáng)）收獲機(jī)械有限公司，銷售部門一位同志抱歉地說：我只是普通工作人員，沒權(quán)利接受您采訪。你撥打一拖集團(tuán)辦公室，他們會(huì)給你答復(fù)。于是記者撥打一拖（洛陽(yáng)）集團(tuán)公司的電話，總機(jī)告訴記者：這種事需要找銷售公司，辦公室可能沒有人。但還是告訴了記者集團(tuán)辦公室的電話。于是記者首先撥打集團(tuán)辦公室電話，電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽，反復(fù)撥打，同樣無(wú)人接聽。最后記者不得不撥通銷售公司的電話，一位女工作人員稱：我們只是銷售公司，可能沒有權(quán)利回答你，有事找領(lǐng)導(dǎo)。記者問：找哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)？有無(wú)聯(lián)系方式？對(duì)方說：就找銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)。稍后，一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的先生接了電話，問記者打電話的意圖，如實(shí)告知后對(duì)方說，你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真，看過之后再給你回復(fù)。記者問：貴公司有無(wú)叫“高延松”的客戶資料？對(duì)方說：公司里每個(gè)客戶的資料都有，但是客戶比較多，我現(xiàn)在答不上來，記者告訴對(duì)方：你可以記下高先生聯(lián)系方式，向他詢問相關(guān)情況，據(jù)他的投訴材料中稱他購(gòu)買“東方紅”收割機(jī)的時(shí)間是２００３年１２月２７日。得知客戶電話后，這位先生說：這位客戶的收? 割機(jī)已經(jīng)超過三包期。言下之意超過三包期后出現(xiàn)情況在所難免，有問題后廠家不予免費(fèi)包修也合情合理。這位先生轉(zhuǎn)而又說，你先把投訴材料郵寄過來，具體情況我不了解。記者說：客戶最了解自己收割機(jī)的情況，你可以直接向他詢問。同時(shí)記者問對(duì)方如何稱呼？對(duì)方說：這個(gè)沒必要，你先把傳真發(fā)過來，我就在傳真機(jī)旁邊。
全國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)：
聯(lián)合收割機(jī)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處工作人員告訴記者：農(nóng)業(yè)機(jī)械都有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)廠家都應(yīng)該依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。具體到聯(lián)合收割機(jī)，有兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，——ＪＢ／Ｔ５１１７－１９９１（《谷物聯(lián)合收割機(jī)通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求）和ＪＢ６２７１－１９９２（《半喂入聯(lián)合收割機(jī)技術(shù)條件》），分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機(jī)和半喂入式聯(lián)合收割機(jī)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的安全要求、主要性能指標(biāo)、技術(shù)要求、實(shí)驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則等作了明確規(guī)定。
其中，ＪＢ／Ｔ５１１７《全喂入式聯(lián)合收割機(jī)技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求：……３、安全要求：３．５噪聲應(yīng)符合ＧＢ《聯(lián)合收割機(jī)噪聲限值》的要求；……３．７停車制動(dòng)器鎖定手柄鎖定停車制動(dòng)器踏板必須可靠……５、技術(shù)要求：５．２整機(jī)要求……５．２．２發(fā)動(dòng)機(jī)、脫粒機(jī)體、割臺(tái)在額定轉(zhuǎn)速下，不得有異常聲音；５．２．３脫粒、割臺(tái)離合器手柄操作靈活、準(zhǔn)確可靠。各類離合器要求分離徹底，結(jié)合平穩(wěn)可靠。５．２．４液壓系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)機(jī)各結(jié)合面、油管接頭以及油箱等處，靜結(jié)合面手摸應(yīng)無(wú)濕潤(rùn)；動(dòng)結(jié)合面目測(cè)應(yīng)無(wú)滴漏。………５．３．４．１變速箱、傳動(dòng)箱不得有異常聲響、脫檔及亂檔現(xiàn)象。……５．３．６．２供油系統(tǒng)管路應(yīng)正確，油管不得被折彎、扭轉(zhuǎn)、壓扁和破損。不允許開機(jī)后發(fā)生明顯振動(dòng)。５．３．６．３各油管和接頭應(yīng)在１．５倍使用壓力下作耐壓試驗(yàn)，保持壓力２分鐘，管路不得有漏油現(xiàn)象。６．７．２操作性能檢查：在運(yùn)輸狀態(tài)下進(jìn)行檢測(cè)，在測(cè)試全過程中不得有脫檔、亂檔現(xiàn)象，變速箱不得有異常響聲。對(duì)出現(xiàn)的異常響聲難以判定時(shí)，可拆機(jī)檢查。在測(cè)試過程中離合器應(yīng)結(jié)合可靠，分離徹底。６．８密封性能試驗(yàn)。６．８．１漏油檢測(cè)在檢測(cè)試驗(yàn)全過程中，檢查液壓系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)箱各結(jié)合面、油管接頭以及油箱等處，靜結(jié)合面手模應(yīng)無(wú)濕潤(rùn)；動(dòng)結(jié)合面目測(cè)應(yīng)無(wú)滴漏和流痕……６．８．３漏糧檢測(cè)與作業(yè)性能試驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行。在試驗(yàn)全過程中檢查割臺(tái)、過橋和脫粒機(jī)體各結(jié)合面、密封面。目測(cè)或接取均應(yīng)無(wú)明顯落粒。
割臺(tái)出現(xiàn)漏洞、剎車不能正常制動(dòng)、油管破裂、變速箱噪音大……高延松購(gòu)買的這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)符合以上標(biāo)準(zhǔn)嗎？
律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者合法
權(quán)益受損有權(quán)要求賠償
北京天壇律師事務(wù)所姚金鐘律師認(rèn)為：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受侵害，有權(quán)要求銷售者、生產(chǎn)廠家依法給予賠償。只要能夠證明所購(gòu)買商品的確存在瑕疵，拿到具有說服力的證據(jù)，消費(fèi)者可以對(duì)廠商提出以上要求。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。第三十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；．．．．．．第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
高延松在投訴材料中還稱：在他與廠家多次協(xié)商無(wú)果的情況下，隨后將車開至洛陽(yáng)“討說法”。希望以此引起廠家重視。而廠家卻將車強(qiáng)行扣押長(zhǎng)達(dá)６天。后在當(dāng)?shù)匦旁L部門調(diào)解下，廠方才同意放行。
對(duì)此，律師認(rèn)為：如果以上事實(shí)屬實(shí)，廠家的行為涉嫌侵犯了個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者通過購(gòu)買方式已經(jīng)取得了該商品的所有權(quán)，廠家無(wú)理扣押就是在剝奪或暫時(shí)剝奪消費(fèi)者的私有財(cái)產(chǎn)，只有法院才有這樣的權(quán)利，很顯然，廠家并不是司法部門，所以廠家這樣的行為已經(jīng)觸犯法律。
洛陽(yáng)收獲機(jī)械有限公司副總經(jīng)理張永建回函稱：這位姓高的消費(fèi)者到處投訴，據(jù)我們了解的情況，收割機(jī)有些部件損壞是由于他人為造成的，對(duì)于這些配件我們不能給予保修。國(guó)家“農(nóng)機(jī)三包法”里規(guī)定人為損壞不能免費(fèi)保修，對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的配件，我們每次都盡快進(jìn)行更換。高先生說我們強(qiáng)行扣押他的收割機(jī)，根本沒有這樣的事！
張先生告訴記者：他有一些錄像和錄音資料，可以證明消費(fèi)者是在惡意投訴。在記者再三要求下，張先生同意將資料寄給記者，但是直到發(fā)稿時(shí)止，記者始終未收到洛陽(yáng)收獲機(jī)械有限公司的任何回復(fù)。

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