在企業(yè)管理實(shí)踐中，經(jīng)常有這樣一種情況，就是在對一些問題進(jìn)行追責(zé)時(shí)，往往會(huì)追到老板頭上，只要當(dāng)事者說一句“這是老板決定的”，幾乎就萬事大吉了，很多責(zé)任問題最后也都因此而不了了之，久而久之，老板自然也就成了企業(yè)很多問題的“護(hù)身符”。因?yàn)楣臼抢习遄砸环N現(xiàn)象，己的，每一次犯錯(cuò)也都是由老板自己買單，就是賠錢也是老板賠，所以也就無人提醒、無人追究而已。有些問題就是老板要求去追究，最后也會(huì)因?yàn)樽返阶约侯^上而啞口無言。可是，老板和下屬可能都不知道，很多時(shí)候老板在管理上犯的錯(cuò)其實(shí)都是由下屬引起的。

有一次，我在一家企業(yè)幫助追查兩起客訴案件，這兩個(gè)客訴案都有一個(gè)共同的點(diǎn)——都屬人為導(dǎo)致的簡單錯(cuò)誤，一單是發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致客戶投訴，另一單是現(xiàn)場生產(chǎn)搞錯(cuò)規(guī)格所致?？墒牵谶M(jìn)行原因追查時(shí)，責(zé)任者營銷部和生產(chǎn)部都說是“老板叫他們這樣做的”。我就奇怪了，老板怎會(huì)叫大家犯這種簡單錯(cuò)？后來一問才知道，老板有一天急著出門，營銷經(jīng)理堵在門口問他，“一客戶現(xiàn)急著要貨，請問是發(fā)大號還是小號”，老板根據(jù)經(jīng)驗(yàn)就說發(fā)大號吧，但想不到客戶這次卻恰恰是需要小號規(guī)格的產(chǎn)品，并且早已在訂單上寫的明明白白。

第二單就更為離譜，老板那天親自接到一客戶的催貨電話，說需要的產(chǎn)品已經(jīng)過了交貨日期幾天了，但不知為何還不能交貨。于是老板親自到車間一看，訂單早已變成“生產(chǎn)任務(wù)單”下達(dá)到車間，只是現(xiàn)場覺得訂單量小，誰都不愿生產(chǎn)，車間主任也不去約束大家按期生產(chǎn)。而老板一問，就當(dāng)著老板的面立即叫人換模，并問老板“做長腳還是斷腳”，老板根據(jù)經(jīng)驗(yàn)就說做長腳吧，可是，那生產(chǎn)訂單上寫的卻剛好是“短腳”（注：一種電子產(chǎn)品）。

在這兩個(gè)案例中，表面看老板是因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)而犯錯(cuò)，但實(shí)際上卻是下屬讓老板犯錯(cuò)。第一單中，營銷經(jīng)理是個(gè)馬屁精，有事無事喜歡找老板套近乎，維老板之命是從，老板說東他絕對不會(huì)往西，自己是沒有腦袋的，也不會(huì)進(jìn)行工作思考。尤其喜歡在老板最急時(shí)才去找老板，以顯得自己忠誠和忙碌。在第二單案例中，現(xiàn)場干部不看生產(chǎn)任務(wù)書，不按日期生產(chǎn)，忽視生產(chǎn)計(jì)劃和客戶交期，在老板過問后開始生產(chǎn)時(shí)也不看生產(chǎn)要求，不遵守生產(chǎn)流程，而盲從于老板的命令。二者其實(shí)都是在引導(dǎo)老板犯錯(cuò)。

其實(shí)，一個(gè)好下屬是不會(huì)讓老板犯錯(cuò)的。我們想象一下：要是這些下屬要是具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，要是大家都知道遵守內(nèi)部流程，要是都具有工作思考能力，就一定會(huì)提前做好工作計(jì)劃，就一定會(huì)安排下屬按期生產(chǎn)按期交貨，怎么會(huì)讓客戶投訴到老板那里去？又怎么會(huì)每一件事都是最急？要是這些下屬都有良好的流程習(xí)慣，又怎么會(huì)事事都要去問老板？老板又怎么會(huì)犯錯(cuò)？

所以，聰明的老板就要注意了，當(dāng)你的下屬老是在你最急忙時(shí)找你簽字或者要你拍板的，你最好不要簽也不要拍，因?yàn)檠舆t一點(diǎn)的代價(jià)總比錯(cuò)誤的代價(jià)低得多。同時(shí)，在平日里就一定要約束下屬們工作計(jì)劃和報(bào)告的時(shí)間，給自己留足時(shí)間思考和論證，此外，最好的辦法是要求下屬們按照流程來做事，這樣，各種等你來拍板的異常事務(wù)就會(huì)越來越少，下屬讓你犯錯(cuò)的尷尬和概率也就會(huì)越來越低。

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