內(nèi)容摘要：基礎(chǔ)管理體系對于企業(yè)而言，和戰(zhàn)略管理一樣重要?；A(chǔ)管理體系包括基礎(chǔ)運作體系和基礎(chǔ)保障體系兩大內(nèi)容，基礎(chǔ)運作體系是企業(yè)價值鏈的運作體系，基礎(chǔ)保障體系包括思想保障體系、組織保障體系、人才保障體系、執(zhí)行保障體系、信息保障體系等內(nèi)容。企業(yè)在打造基礎(chǔ)管理體系中經(jīng)常會走入誤區(qū)，要想在實踐中打造好基礎(chǔ)管理體系，既需要對基礎(chǔ)管理體系有全面的認識，更需要掌握正確的方法和步驟。
    一、打造基礎(chǔ)管理體系的意義
    對于一家企業(yè)來講，基礎(chǔ)管理和戰(zhàn)略管理一樣重要。當(dāng)企業(yè)遭遇危機，大多可歸結(jié)到兩點上：要么是戰(zhàn)略決策上出現(xiàn)了重大失誤，要么是企業(yè)的基礎(chǔ)管理體系出現(xiàn)了弱化。如果戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)使命和遠景的計劃，那么基礎(chǔ)管理體系就是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)。內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)處于積極、健康的狀態(tài)，企業(yè)就具有抵抗外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力。戰(zhàn)略是解決宏觀的問題，基礎(chǔ)管理體系則是解決微觀的問題。戰(zhàn)略管理優(yōu)秀，企業(yè)可以迅速的做大；基礎(chǔ)管理體系優(yōu)秀，企業(yè)才能做強；如果在這兩個方面都很優(yōu)秀，那么企業(yè)就能夠做久，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
    二、全面認識基礎(chǔ)管理體系
    基礎(chǔ)管理體系作為管理活動，是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動的，而企業(yè)的經(jīng)營活動，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價值鏈交付上。筆者長期的研究發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)管理體系主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是直接服務(wù)于企業(yè)價值鏈交付的基礎(chǔ)運作體系，一是價值鏈交付的基礎(chǔ)保障體系?；A(chǔ)運作體系是圍繞企業(yè)的價值鏈展開的，不僅要實現(xiàn)一流的價值鏈交付，更要打造企業(yè)的核心競爭力?；A(chǔ)保障體系，主要為基礎(chǔ)運作體系提供思想保障、組織保障、人才保障、執(zhí)行保障、信息保障，確保基礎(chǔ)運作體系能夠順暢的運轉(zhuǎn)。
    （一）、基礎(chǔ)運作體系
    目前在國內(nèi)外企業(yè)里非常普及的ISO9000系列質(zhì)量管理體系就是一種典型的價值鏈交付運作體系。通過流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化、規(guī)范化，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)運作能夠圍繞目標(biāo)管理和PDCA循環(huán)開展經(jīng)營活動。
    但在實踐中，有很多雖然實行了ISO9000系列質(zhì)量管理體系但仍然收效甚微的企業(yè)。這是為什么呢？
    因為，價值鏈交付的基礎(chǔ)運作體系，需要個性化的打造。個性化，就體現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)模式上。商業(yè)模式包含了企業(yè)的目標(biāo)客戶以及為目標(biāo)客戶提供的價值組合。目標(biāo)客戶不同，價值組合不同，所需要提供的價值鏈交付也就不同。國內(nèi)不少企業(yè)在打造基礎(chǔ)運作體系的實踐中，往往忽略了對自身商業(yè)模式的思考，而是去盲目的照搬優(yōu)秀企業(yè)的做法，結(jié)果自然是基礎(chǔ)運作體系與實際需要不匹配，導(dǎo)致基礎(chǔ)運作體系成了擺設(shè)。
   

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