在英國工業(yè)革命高峰時(shí)期的1851年，一名倫敦雕塑家發(fā)現(xiàn)了一種被稱為“火棉膠”的粘性液體可以作為感光材料的理想的粘合劑。這種火棉膠是用硝化棉溶于乙醚和酒清中制成的。把它和感光藥品混合后涂在玻璃上，通過光敏化后，裝入照相機(jī)曝光，曝光后立即顯影、定影和水洗，就產(chǎn)生了一張玻璃底片。
　　在照相史上這被稱為濕板攝影法。

　　到了19世紀(jì)70年代，人們又發(fā)現(xiàn)了一種新的粘合劑“明膠”，用它代替火棉膠，可以制成干燥的感光玻璃片，這種感光片被稱為“干板”。
　　1877年，照相機(jī)已被發(fā)明出來，但當(dāng)時(shí)的照相設(shè)備極為龐雜，包括一個(gè)黑色大帳篷，一個(gè)水箱，一個(gè)裝著厚厚的玻璃感光板的容器等等。帶它出去旅行就像帶著一座實(shí)驗(yàn)室，必須單雇一匹馬馱著才行。操作更復(fù)雜，沒有專門知識和技術(shù)，誰也無法駕馭這個(gè)龐然大物。
　　柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治·伊斯曼，第一次接觸到照相機(jī)時(shí)，就忍不住想：照相機(jī)能不能做得小一些呢？攝影能否弄得像“用鉛筆寫字那么簡單”?
　　1880年，24歲的銀行職員伊斯曼在紐約州的羅徹斯特市租了一間小閣樓，開設(shè)了伊斯曼干版公司(Eastman Dry-plate Co.)。這正是柯達(dá)公司的前身。
　　1886年，小型、輕便、“人人都會(huì)用”的照相機(jī)誕生了，伊斯曼為它起了一個(gè)響亮的名字：“柯達(dá)”。1888年，柯達(dá)打出了第一個(gè)廣告，畫面上一只手舉著一架柯達(dá)相機(jī)，旁邊是伊斯曼寫的自信而自豪的承諾：“你壓下按紐，其余由我負(fù)責(zé)。”柯達(dá)上市，一舉成功。從此，“人人都會(huì)用”這一思想成了柯達(dá)公司孜孜以求的目標(biāo)?？逻_(dá)也成了一個(gè)“百年老店”。
　　從“人人都會(huì)用”的相機(jī)可以看出，柯達(dá)的成功，是因?yàn)閱讨?middot;伊斯曼從用戶的角度看問題，從方便用戶這一出發(fā)點(diǎn)來簡化膠卷和照相技術(shù)。這種“從企業(yè)外部看企業(yè)”的思路使得柯達(dá)取得了照相史上的突破。
　　為什么“從企業(yè)外部看企業(yè)”是一種正確的思路呢？這是因?yàn)?，企業(yè)的成果，不是存在于企業(yè)內(nèi)部，而是在企業(yè)的外部。
　　也許病人與醫(yī)院的關(guān)系比較容易說明企業(yè)的成果必定存在于企業(yè)之外這個(gè)問題。
　　醫(yī)院的成果，肯定不在醫(yī)院內(nèi)部，其成果肯定體現(xiàn)在“病人”身上，體現(xiàn)在從病患的痛苦中解脫出來、得以康復(fù)的患者身上。但是病人并不是醫(yī)院的一分子。相反，對病人說來，只有當(dāng)他得病，不得不去就醫(yī)時(shí)，醫(yī)院才“存在”。而且病人最大的愿望，是要盡快離開醫(yī)院這個(gè)不屬于他的地方，盡快回到他的“非醫(yī)院”世界中去。如此看來，一個(gè)越是能夠讓病人盡快治好病的醫(yī)院，就越是管理得好。
　　關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克是這樣說的：
　　“在組織的內(nèi)部，不會(huì)有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。舉例來說，企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果，是通過顧客產(chǎn)生的，企業(yè)付出的成本和努力，必須通過顧客購買其產(chǎn)品或服務(wù)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧櫋?rdquo;
　　在稍晚些時(shí)候出版的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》這部被稱為管理百科全書的巨著中，德魯克把這個(gè)觀點(diǎn)闡述得更加明白無誤。這一次，他是從企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系上來談?wù)摰模?br /> 　　“企業(yè)（以及其他每一種社會(huì)機(jī)構(gòu)）之所以存在，是為了對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人做出貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)的成果只存在于外部———存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和顧客之中。”
　　他接著說，
　　“在當(dāng)今存在的組織機(jī)構(gòu)中，任何一個(gè)都是為了給機(jī)構(gòu)外部做出貢獻(xiàn)、為了供給和滿足“非內(nèi)部成員”而存在的。工商企業(yè)之所以存在，就是為了要向顧客提供商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作，甚至也不是為了給股東賺取和發(fā)放股息。醫(yī)院之所以存在，并不是為了醫(yī)生和護(hù)士，而是為了病人。而病人的唯一愿望就是治好病以后離開醫(yī)院并不再重返。學(xué)校之所以存在，并不是為了教師，而是為了學(xué)生。如果忘記了這一點(diǎn)，那就是錯(cuò)誤的管理。”
　　企業(yè)的結(jié)果產(chǎn)生于企業(yè)之外，這是德魯克的重要觀點(diǎn)之一。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，管理的主要職責(zé)之一，就是牢記管理本身的外向性：一件事情是否做得好，只有一個(gè)測試機(jī)會(huì)，那就是客戶愿意購買。一個(gè)越是能夠讓病人盡快治好病的醫(yī)院，就越是管理得好；一個(gè)受到學(xué)生歡迎的學(xué)校才是一所好的學(xué)校；當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)受到客戶歡迎時(shí)，這個(gè)企業(yè)的管理就是成功的，反之則是不成功的。
　　因此，我們的管理者是否應(yīng)該經(jīng)常問一下，在日常的企業(yè)管理中，有沒有把“一切成果都存在于組織之外”作為思考企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)呢？

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