9月7日，國(guó)內(nèi)知名的外語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬股美國(guó)存托憑證，開盤價(jià)為22美元，高出發(fā)行價(jià)15美元約46.7%，融資額為1.125億美元。新東方成了第一家在海外上市的中國(guó)教育培訓(xùn)公司，同時(shí)它也是第一家在海外上市的以消費(fèi)經(jīng)濟(jì)為驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)企業(yè)。而持有公司31.18%股權(quán)的新東方董事局主席兼CEO俞敏洪的資產(chǎn)也超過18億元人民幣，成為了中國(guó)有史以來最富有的教師。
究竟是什么原因使一個(gè)從江陰農(nóng)村走出來的高校教師，不僅成功地創(chuàng)立了中國(guó)最大私人教育機(jī)構(gòu)新東方教育集團(tuán)，并且使新東方成功在紐約股票交易所上市？
10月16日，在度過了上市后一個(gè)月的禁言期以后，在去年年底剛剛使用的新東方大樓的總裁辦公室里，《人力資本》獨(dú)家采訪了俞敏洪，試圖揭示出俞敏洪成功背后的秘密。


第一部分 沒有邊緣化就沒有新東方
俞敏洪出身于江蘇江陰農(nóng)村的一個(gè)平民家庭，1980年考入北大外語(yǔ)系，先當(dāng)學(xué)生，然后教書。這個(gè)過程的磨練和價(jià)值，是在不被外人重視的環(huán)境中，憑借著骨子里渴望成功的本性，成就了自己堅(jiān)韌、刻苦、百折不撓的品性，同時(shí)也用這種品性為自己的未來打開了一扇通向輝煌的門。
“新東方發(fā)展并不是一帆風(fēng)順”，正如俞敏洪自己所說，有很多困境都曾經(jīng)讓自己想到過放棄，但正是因?yàn)檫@種品性，使得俞敏洪一步步跨越了困難，也才有了今天的新東方。翻開俞敏洪的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，很容易讓人想起詩(shī)人里爾克的名句：“哪有什么勝利，挺住就是一切。”

北大10年邊緣化的品性磨礪
“這里是一個(gè)令我百感交集的地方”，對(duì)北大，俞敏洪一直有著很復(fù)雜的感情，對(duì)此俞敏洪也直言不諱。“沒有北大10年的生活，絕不會(huì)有我俞敏洪和新東方今天的局面。”
整體來說，在北大期間，俞敏洪屬于被邊緣化的人群，無論當(dāng)老師，還是當(dāng)學(xué)生。“估計(jì)當(dāng)初他們都不會(huì)想到我能夠把這個(gè)學(xué)校搞得這么大。”俞敏洪坦然地表示，到現(xiàn)在為止有些人還是多少有些忿忿不平——任何一個(gè)人辦了新東方都情有可原，但俞敏洪辦就不能被“原諒”，因?yàn)樵谕瑢W(xué)眼里他是最沒出息的人。
學(xué)生時(shí)代，俞敏洪在北大，什么也不是，不會(huì)吹拉彈唱，不會(huì)說普通話，進(jìn)入北大之初，老師和同學(xué)經(jīng)常給俞敏洪的待遇就是“白眼”。用徐小平調(diào)侃的話形容：“我，北大團(tuán)委文化部長(zhǎng)；王強(qiáng)，北大藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)；俞敏洪？觀眾，而且是大禮堂某個(gè)角落里的站票觀眾！” “你除了俞敏洪三個(gè)字能聽懂外，恐怕再什么也聽不懂了！”老師的評(píng)語(yǔ)對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)的俞敏洪而言，是極具打擊的。
即使留校當(dāng)了教師，由于不喜歡和人打交道，俞敏洪壓根兒沒有出頭的可能，依然還是被邊緣化：從留校4年后學(xué)校才給俞敏洪分了一間10平方米的宿舍，也能看出當(dāng)時(shí)俞敏洪在北大教師中的地位。
但客觀而言，正因?yàn)樵诒贝蟊贿吘壔?，讓俞敏洪?ldquo;出息”欲望在壓抑中蟄伏。由于受北大人文思潮的影響，雖然秉性不善跟人打交道，也有強(qiáng)烈的自卑感，但內(nèi)心卻總想融入北大主流。正因?yàn)檫@種心態(tài)的反差，鍛造出了俞敏洪堅(jiān)韌、刻苦、百折不撓的品性——為了能夠改變自己在大學(xué)學(xué)英語(yǔ)卻不會(huì)說、聽不懂的尷尬，杜絕一切人情來往，一天十幾個(gè)小時(shí)地狂聽狂背；為了彌補(bǔ)自身人文知識(shí)上的差距，俞敏洪瘋狂地買書、借書，為了限制俞敏洪買書，以至于俞敏洪的母親威脅要斷絕俞敏洪的伙食費(fèi)……
同理，正因?yàn)闆]有北大人身上的種種“短處”，也使得俞敏洪不像大多數(shù)北大人那樣思考國(guó)家大事和民族危亡的問題，而是比較務(wù)實(shí)，一心奔生計(jì)，踏實(shí)去掙錢，“別人愛說什么說什么，也沒必要在意別人的看法。”
正如一位評(píng)論人士所言，“如果不是北大這個(gè)環(huán)境，俞敏洪未必能有今天的成就。”

辭職是對(duì)“機(jī)會(huì)”的偏執(zhí)
一直在北大邊緣人角色中徘徊的俞敏洪離開北大下海完全出于無奈。“當(dāng)時(shí)我充滿了怨恨,現(xiàn)在充滿了感激。”俞敏洪后來不止一次地表示，“如果一直在北大混下去，現(xiàn)在可能是北大英語(yǔ)系的一個(gè)副教授。”
由于和王強(qiáng)等其他三個(gè)同學(xué)在外面辦的培訓(xùn)班風(fēng)頭太勁，北大校方以打著北大的名義私自辦學(xué)，影響教學(xué)秩序?yàn)槔碛桑o了俞敏洪一個(gè)嚴(yán)重處分。實(shí)際上，處分對(duì)俞敏洪而言，算不上什么大事，令俞敏洪很難堪的卻是處分之前校方事先并沒有和俞敏洪做過任何的溝通，同時(shí)這個(gè)處分決定在廣播里連續(xù)播了三天，北大有線電視連續(xù)播了半個(gè)月，處分布告在北大消息集散地——著名的三角地櫥窗里鎖了一個(gè)半月。
要想毀掉一位教師很簡(jiǎn)單，只需要讓他在學(xué)生面前斯文掃地。當(dāng)時(shí)北大曾經(jīng)有過規(guī)定，對(duì)教師的處分不予公開，因?yàn)榻處熞o學(xué)生上課，在學(xué)生面前最重要的是尊嚴(yán)。而北大卻在俞敏洪這里破了規(guī)矩。
盡管俞敏洪選擇從北大辭職，與學(xué)校的做法有直接的關(guān)系，但不是決定性的。在上個(gè)世紀(jì)90年代初，作出辭職決定并不像今天這樣容易，尤其是高校教師，在當(dāng)時(shí)看來是“鐵飯碗”的職業(yè)，所以很多人為俞敏洪的辭職感到不解，在他們看來，俞敏洪完全可以忍氣吞聲地在北大繼續(xù)呆下去。
事實(shí)上，從深層意義上分析，俞敏洪最終選擇辭職是因?yàn)檗k培訓(xùn)班的經(jīng)歷使自己清楚地認(rèn)識(shí)到了在做培訓(xùn)和教師之間，前者的發(fā)展機(jī)會(huì)無疑更多一些，至少在收入上如此。當(dāng)時(shí)俞敏洪的月工資不過120元，而在外講課的收入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工資，兩者之間高下立分。對(duì)于辦培訓(xùn)班這樣一個(gè)看來困難重重、實(shí)際上前途無限的機(jī)會(huì)，已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了這條路的俞敏洪絕對(duì)不會(huì)因?yàn)楸贝蟮囊患執(zhí)幏侄p易放手。正如新東方內(nèi)部人員所言，俞敏洪在日常生活中，最喜歡玩的就是卡丁車這一類高刺激的運(yùn)動(dòng)。

新東方起航?jīng)]有回頭路
對(duì)于機(jī)會(huì)的把握和偏執(zhí)在于北大10年磨礪出的堅(jiān)韌品性，正是這種品性，使俞敏洪在新東方在發(fā)展過程中碰到的任何挫折都能夠跨越。
在創(chuàng)業(yè)之初，他經(jīng)常一個(gè)人滿大街貼招生廣告。數(shù)九寒天，俞敏洪手中的糨糊經(jīng)常都結(jié)成了冰。有時(shí)他實(shí)在冷得受不了了，就掏出揣在懷里的二鍋頭抿上一口，然后繼續(xù)把廣告貼下去，“實(shí)際上，身體上的痛苦還能夠忍受，但精神上的挫折卻幾乎讓我喪失信心”。
1992年初春，因?yàn)樾聳|方異軍突起，引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，在粘貼廣告的過程中，俞敏洪的廣告員被人捅了3刀。這時(shí)，俞敏洪才意識(shí)到，辦學(xué)校，并不像教書那樣簡(jiǎn)單，必須要跟政府各個(gè)部門搞好關(guān)系，否則治安、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)等等部門隨便一個(gè)理由都可以讓學(xué)校關(guān)門。
在上個(gè)世紀(jì)90年代初，中國(guó)的知識(shí)分子對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)往往是兩眼一抹黑，而且當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境也遠(yuǎn)不如今天規(guī)范，辦企業(yè)，求生存，圖發(fā)展，就意味著必須要跟社會(huì)方方面面的人打交道。對(duì)于直接從北大象牙塔走出來，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基本為零的俞敏洪來說，這無疑是一堵邁不過的墻。
“這個(gè)階段對(duì)我的最大挑戰(zhàn)是，我不僅僅是一個(gè)教書匠了，我馬上發(fā)現(xiàn)面臨好多我沒有辦法解決的問題。比如說，當(dāng)我們面對(duì)這些公務(wù)員的時(shí)候，我就不知所措。我知道學(xué)生心里在想什么，但我很難知道這些公務(wù)員心里在想什么，以及他們需要我做什么。”與各種職能部門打交道的過程和辦學(xué)是兩碼事，曾經(jīng)讓俞敏洪經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的痛苦。
但俞敏洪沒有別的選擇，在是否辦學(xué)的問題上只能前進(jìn)不能后退。除了新東方，俞敏洪可以說是一無所有，對(duì)其他開設(shè)培訓(xùn)班的老師而言，即使英語(yǔ)培訓(xùn)做不下去，大不了可以回學(xué)校安心教學(xué)，自己不會(huì)傷元?dú)猓坏聳|方做不下去，已經(jīng)被北大“踹”出來的俞敏洪什么都沒有了，“壓力很大”，俞敏洪坦言。無奈之下，俞敏洪骨子里那種堅(jiān)韌的品性又開始發(fā)揮作用，不擅于跟陌生人打交道，不擅于跟社會(huì)打交道，不擅于跟官場(chǎng)打交道，自己就硬著頭皮學(xué)……競(jìng)爭(zhēng)依然在繼續(xù)，非正當(dāng)?shù)氖侄螀s沒有了，俞敏洪順利地讓新東方闖過了最初生存的“鬼門關(guān)”。


第二部分 “精神”營(yíng)銷創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力
10年北大的生活也使得俞敏洪身上多少還保留著一絲北大人獨(dú)有的書生氣——看上去不像是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)上，如果沒有見過俞敏洪，也很難認(rèn)定這個(gè)衣著隨意而又漫不經(jīng)心、儀表平常的人，就是新東方的創(chuàng)始人。
但就是在這個(gè)不太強(qiáng)壯的身軀里，卻包含著巨大的精神能量。事實(shí)上，新東方的成功與精神的力量有著密不可分的關(guān)系，正如俞敏洪自己所說的，“新東方精神的涵括量比一般企業(yè)大得多，也重要得多。”

營(yíng)銷人生哲學(xué)，聚合企業(yè)人氣
新東方起步之初，中關(guān)村一帶出國(guó)考試培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面可以用混亂來形容，包括北大、清華、北京外語(yǔ)學(xué)院在內(nèi)的十幾個(gè)學(xué)校開辦了無數(shù)培訓(xùn)班，為何俞敏洪卻能夠橫刀立馬，異軍突起？
新東方成功的最重要因素來自口耳相傳的人際效應(yīng)，這是和以往任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完全不同的體驗(yàn)。“新東方不僅營(yíng)銷課程，更主要的是在營(yíng)銷一種人生精神”，有營(yíng)銷專家分析認(rèn)為，這才是俞敏洪成功的決定性因素。
當(dāng)時(shí)在授課水平上與俞敏洪不相上下的教師可以說有很多，只不過根據(jù)多年與學(xué)生打交道的經(jīng)驗(yàn)，俞敏洪發(fā)現(xiàn)了許多培訓(xùn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的態(tài)度、管理和理念上都有缺陷——能夠花錢參加托福、GRE考試培訓(xùn)的學(xué)生，都是在校學(xué)生中的佼佼者，教師僅僅教好課程根本無法滿足這些學(xué)生的要求?，F(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普·科特勒提出，在新經(jīng)濟(jì)下，營(yíng)銷的成功勢(shì)必要從顧客的角度出發(fā)，企業(yè)需要以顧客觀念制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在把握學(xué)生的求學(xué)心態(tài)這點(diǎn)上，教師出身的俞敏洪確實(shí)最有發(fā)言權(quán)。
于是，俞敏洪除了專業(yè)內(nèi)容講得好以外，還有意營(yíng)造一個(gè)校園的文化氣氛，給聽課的學(xué)生灌輸人生哲學(xué)，并且用幽默的形式表述出來，甚至不惜講出自己的親身經(jīng)歷。這一切看似與教學(xué)無關(guān)，但是實(shí)際上附加值卻很高，根據(jù)有關(guān)調(diào)查，許多學(xué)生選擇新東方除了教學(xué)水平之外，最吸引他們的就是新東方濃重的校園文化氛圍。
“如果你想使自己活得更好，首先的一點(diǎn)并不是出國(guó)，而是無論在中國(guó)還是在國(guó)外，你都要問自己能做什么，你怎樣能把一件事情做得非常好。”俞敏洪經(jīng)常聯(lián)系人生哲學(xué)的做法無疑也抓住了當(dāng)時(shí)時(shí)代的特征。在上個(gè)世紀(jì)90年代初期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于變革時(shí)期，“腦體倒掛”的現(xiàn)實(shí)，讓許多學(xué)生認(rèn)識(shí)到理想和社會(huì)現(xiàn)實(shí)存在著極大的反差，人生目標(biāo)變得很迷茫，即使出國(guó)的學(xué)生，往往也是為了出國(guó)而出國(guó)。
實(shí)際上，當(dāng)時(shí)俞敏洪這樣的做法完全可以看成是如今流行的“藍(lán)海戰(zhàn)略”的一個(gè)經(jīng)典案例。所謂藍(lán)海戰(zhàn)略，就是要求企業(yè)突破硬碰硬的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，不把主要精力放在打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，而將主要精力放在全力為買方與企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值飛躍上，并由此開創(chuàng)新的“無人競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)空間、徹底甩脫競(jìng)爭(zhēng)。按照藍(lán)海戰(zhàn)略的要點(diǎn)來看，新東方不僅為學(xué)員提供了能力上的飛躍，同時(shí)還在精神上提供了飛躍。
眾所周知，新東方能迅速發(fā)展起來，很大程度上就是依靠學(xué)生們相互之間的口碑傳播。根據(jù)新東方內(nèi)部的調(diào)查，新東方的學(xué)員中，有80%是通過口碑傳播選擇新東方的。由此可見，新東方這種注重精神培養(yǎng)策略的成功性。相比之下，新東方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們后來之所以慢慢衰落，正是沒有注重到這種人文關(guān)懷對(duì)教育行業(yè)所產(chǎn)生的獨(dú)特力量，而是把培訓(xùn)完全當(dāng)成了一種赤裸裸的商業(yè)交易行為。
實(shí)際上，俞敏洪當(dāng)初并沒有意識(shí)到自己的做法在商業(yè)上的意義，按照俞敏洪自己的說法，“這僅僅是一個(gè)教師的問題，一個(gè)怎么吸引學(xué)生，讓學(xué)生滿意的問題。”

強(qiáng)調(diào)精神認(rèn)同，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)
聽過新東方課的人都知道，新東方的教師都是一群從來不缺乏激情的人，教師在課堂上給學(xué)生講課的同時(shí)，常常能把一個(gè)班的學(xué)生搞得“瘋瘋癲癲”——學(xué)生時(shí)而淚流滿面，時(shí)而情緒激昂。“很多老師身上確實(shí)有點(diǎn)我的影子。”俞敏洪坦然承認(rèn)，自己骨子里的特性對(duì)新東方教師在教學(xué)風(fēng)格方面有著明顯的影響。
在新東方，任何一位新老師進(jìn)來，正式上講臺(tái)前都要經(jīng)過30次培訓(xùn)，而且對(duì)老師在理念方面的培訓(xùn)也極為重視，每年至少三次，每次兩天，所有的老師都要上臺(tái)講新東方的理念，甚至要求寫讀后感。這樣的做法在外人看來，似乎有些過于偏執(zhí)。
“成為新東方老師的前提條件必須是認(rèn)同新東方精神。”對(duì)此俞敏洪有著自己的看法，他認(rèn)為這才是新東方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證新東方的教學(xué)質(zhì)量。從商業(yè)角度分析，與咨詢、培訓(xùn)行業(yè)一樣，新東方同樣屬于智慧導(dǎo)向型的企業(yè)，由于此類型企業(yè)的成敗完全取決于人的因素，幾個(gè)名師就可以辦火一個(gè)培訓(xùn)班的事情隨處可見，一旦名師離去水平立即一落千丈的事情也比比皆是。后來很多相同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以做不大或者做不下去，主要原因還是缺乏教學(xué)理念上的標(biāo)準(zhǔn)化。而通過俞敏洪的做法，從思維到教學(xué)方式都對(duì)教師們完全實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，將因個(gè)人因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。事實(shí)上，后來新東方部分主要人物出走，并沒有對(duì)新東方形成太大的影響也與俞敏洪的做法有關(guān)。
到1995年底，隨著新東方的發(fā)展壯大，新東方學(xué)生已經(jīng)達(dá)到1.5萬人的規(guī)模。教學(xué)方面的蓬勃發(fā)展，使俞敏洪深深地感到自己一個(gè)人實(shí)在力量有限，“要么把新東方關(guān)掉，要么就是把新東方干大”，但要把新東方做大，需要解決的問題很明顯，就是必須找到合適的合作伙伴?？陀^而言，找到合適的合作者并不是什么難事，但難的卻是如何讓合作者接受自己的理念。之所以俞敏洪最后飛到美國(guó)、加拿大說服王強(qiáng)、徐小平等人回國(guó)，實(shí)際上也是俞敏洪思考了很久所做的決定——這些人不僅符合業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求，更重要的就是這些人作為自己在北大時(shí)期的同事兼好友，在思維上有著一定的共性，肯定比其他人能更好地理解并認(rèn)同自己的辦學(xué)理念。正如專家所言，一種“精神”被一個(gè)群體接受，有其毫無疑問的合理性，更與其共同的社會(huì)價(jià)值觀以及心理原因息息相關(guān)。


第三部分 差異化人才管理鋪平發(fā)展道路
從新東方一直不斷的人事變動(dòng)中，很多人都認(rèn)為新東方的管理存在著嚴(yán)重的問題，與很多成熟企業(yè)相比，似乎新東方也談不上有什么成功的管理。而事實(shí)上，俞敏洪本人也經(jīng)常被業(yè)內(nèi)人士指責(zé)是管理上的外行，但有一個(gè)問題需要注意，如果沒有管理，新東方是如何成功上市的，又怎么會(huì)在歷次的震蕩中安然渡過？尤其是新東方這種高學(xué)歷人群集中的企業(yè)。在分析了俞敏洪的成長(zhǎng)軌跡后，卻發(fā)現(xiàn)俞敏洪對(duì)管理有著與其他企業(yè)家不同的思維。

管人就要亂中求衡
“知識(shí)分子需要被尊重”。俞敏洪認(rèn)為這是管理新東方的基礎(chǔ)理論。
“和其他企業(yè)相比，新東方的人員結(jié)構(gòu)確實(shí)比較特殊”，仔細(xì)分析，在中國(guó)的企業(yè)里確實(shí)找不到類似于新東方這樣的企業(yè)，手下員工中聚集了如此多知識(shí)分子，其中大部分員工還都有著高學(xué)歷的教育背景。所以用傳統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來管理新東方無疑是行不通的。
自古以來，知識(shí)分子扎堆的地方，“事非”也是如影隨形，一部《圍城》已將這種景象描述得淋漓盡致，何況新東方的老師們還大多是充滿了理想主義、浪漫激情的“才子”。“有部分人確實(shí)目空一切、傲視群雄”，面對(duì)《人力資本》記者的提問，俞敏洪也承認(rèn)新東方的內(nèi)部管理實(shí)際上就是人管人，而非制度管人。
有一次，俞敏洪路過一間教室，一位天才教師正手舞足蹈地對(duì)幾百個(gè)學(xué)生說：“老俞，哪能管新東方學(xué)校？管新東方學(xué)校廁所還差不多。”一番話惹得學(xué)生哄堂大笑。事實(shí)上，類似的笑話在新東方的課堂上屢見不鮮，但俞敏洪卻都是一笑了之，甚至還有點(diǎn)竊喜。
俞敏洪的這種舉動(dòng)在一般人看來確實(shí)無法理解，如果換成任何的中國(guó)企業(yè)家，恐怕都無法容忍自己?jiǎn)T工在客戶面前譏諷自己，但有部分管理專家卻認(rèn)為這恰恰是俞敏洪在管理上的高明之處。眾所周知，指點(diǎn)江山、激昂文字，是中國(guó)知識(shí)分子固有的特性，對(duì)事物喜歡發(fā)表評(píng)論，喜歡口舌之快，尤其是自己不滿的時(shí)候。
世上沒有絕對(duì)的公平，在新東方日常運(yùn)營(yíng)中肯定會(huì)產(chǎn)生各種問題，正如俞敏洪自己所言“新東方并不是十全十美”，所以教師、員工發(fā)牢騷是必然的。當(dāng)牢騷、不滿積累到一定的程度，必然會(huì)發(fā)生質(zhì)變，惟一的方法就是要找到途徑宣泄，允許教師在課堂上通過這種調(diào)侃發(fā)泄情緒，無疑是最好的辦法。
同樣，對(duì)于新東方在日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的一些部門內(nèi)就能解決問題，往往也是在高層中公開化，找一個(gè)時(shí)間段公開進(jìn)行討論，允許發(fā)表不同意見，甚至允許相互進(jìn)行“攻擊”。例如號(hào)稱“耶魯匕首”的錢永強(qiáng)甚至直接當(dāng)外人的面“攻擊”徐小平：“小平，你別談什么戰(zhàn)略。你講戰(zhàn)略，丟人！”
從實(shí)際效果看，盡管這種發(fā)泄理念表面上會(huì)使形勢(shì)更加混亂，也會(huì)給管理層決策帶來干擾，但正如俞敏洪所說，“這種做法最大的好處就是沒有人在背后說壞話了。”的確如此，通過這種亂也能夠把一些隱性的問題公開化，更有利于解決問題。事實(shí)上，“亂”起來還有另外一個(gè)作用就是能夠避免員工之間抱團(tuán)，拉幫結(jié)派，有利于管理層的管理。“實(shí)際上就是以亂治亂，在亂中解決問題”。

人才“高消費(fèi)” 就必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
要企業(yè)高速發(fā)展，就要使用能人，而使用能人就要承擔(dān)必要的人才消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，能力越大出現(xiàn)問題可能性就越大，即使最終有可能以付出高昂的損失為代價(jià)，也必須要去做。
俞敏洪個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？“只要符合條件，什么人都敢用”，任何認(rèn)識(shí)俞敏洪的人恐怕都會(huì)不約而同地回答“包容性”，例如新東方明星教師之一宋昊，當(dāng)初欲進(jìn)入新東方授課時(shí)，還是中國(guó)科學(xué)院植物研究所的研究生，本科段也不是北大之類的名校。他甚至冒稱自己是俞敏洪的同學(xué)，從而獲知了俞敏洪本人的手機(jī)號(hào)碼，在電話中就自稱什么都能講。在常人看來如此傲慢的人絕對(duì)是無法接受的，但俞敏洪竟然同意見面。見面一個(gè)小時(shí)之后，又同意宋昊試講。日后被學(xué)生戲稱“宋大侃”的宋昊，就是以這樣戲劇性的方式進(jìn)入了新東方。
如今以抨擊新東方而惹人矚目的前新東方名師羅永浩，當(dāng)初成為新東方教師的經(jīng)歷也和宋昊相似。作為一個(gè)高中都未畢業(yè)的人，他給俞敏洪寫過一封很長(zhǎng)的信，對(duì)新東方的教師大加臧否，甚至連俞敏洪本人都涉及在內(nèi)。俞敏洪卻給了他三次機(jī)會(huì)，并最終接納了他。
對(duì)于這一點(diǎn)，俞敏洪自己也坦然承認(rèn)，正因?yàn)樽约焊矣靡慌?ldquo;牛人”，甚至“怪人”，才成就了新東方的今天。從新東方發(fā)展歷程來看，這些教師也都為新東方的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。從某種意義上講，新東方的發(fā)展史就是一部用“牛人”“怪人”史。
不拘一格用人的副作用很明顯，當(dāng)他們?cè)谛聳|方中發(fā)展到一定階段時(shí)，往往會(huì)因?yàn)槌晒Χ棺约旱?ldquo;想法”過度膨脹，一旦需求得不到滿足，往往做出一些會(huì)影響到新東方的日常運(yùn)營(yíng)的舉動(dòng)，甚至有可能使新東方滑入低谷。例如2002年，IT培訓(xùn)創(chuàng)始人周懷軍和新東方分道揚(yáng)鑣；2003年，副校長(zhǎng)、口語(yǔ)專家杜子華出走；2004年已經(jīng)成為新東方總裁的胡敏也選擇離開，創(chuàng)辦了新航道學(xué)校并復(fù)制新東方的教學(xué)模式直接與新東方競(jìng)爭(zhēng)。這些人才的出走在短時(shí)間內(nèi)確實(shí)給新東方的日常教學(xué)造成了比較大的影響。而按照業(yè)界流傳的說法，這些人的出走都與新東方的分配制度和本人之間的期望值不匹配有關(guān)。
那么對(duì)這些“牛人”和“怪人”應(yīng)該如何管理？俞敏洪始終在強(qiáng)調(diào)自己最渴望的就是找到能合作一輩子的人才，但事實(shí)上俞敏洪自己也非常清楚在新東方的教師中，很多人都有著一些或大或小問題，“所以你必須要建立許多企業(yè)規(guī)則去限制他們負(fù)面的東西，而讓他們表現(xiàn)出的東西是積極的”。事實(shí)上，經(jīng)過歷次的人員出走之后，新東方的企業(yè)制度已經(jīng)相當(dāng)完善。例如新東方對(duì)于高層管理者，增加了“競(jìng)業(yè)限制”，即限定新東方股東和董事以及高管層的人員，在離開新東方的一定時(shí)限內(nèi)，不得從事和新東方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。
“用規(guī)則去限制負(fù)面作用”，在俞敏洪自己看來，這種舉動(dòng)是一番煞費(fèi)苦心，但卻引來了部分人對(duì)俞敏洪“疑人又用，用人又疑”的論斷，甚至有人具此推斷出俞敏洪有“帝王心態(tài)”，害怕能人威脅自己的地位。
但對(duì)于“疑人又用，用人又疑”的評(píng)論，俞敏洪并不認(rèn)可這樣的說法，“不能把壓制某些人身上可能對(duì)新東方不利的因素說成是對(duì)人的不信任”。反過來，俞敏洪認(rèn)為，這是對(duì)人才的愛護(hù)，“因?yàn)槲抑滥憧赡軙?huì)在什么地方出問題，所以才限制你，避免出現(xiàn)問題”。但俞敏洪認(rèn)為如果實(shí)在與當(dāng)事人無法溝通，或者使用規(guī)則也無法進(jìn)行限制，那么也就只能采取相關(guān)的措施。
所以對(duì)于許多知名教師最終的出走，俞敏洪也坦然接受這樣的結(jié)局。“既然我用了，就要承擔(dān)人才消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，沒什么好抱怨的，我認(rèn)了”。對(duì)于這一點(diǎn)，有些離開新東方的高層也承認(rèn)，自己走后俞敏洪始終沒有惡語(yǔ)相向。所以至今為止，胡敏等人還與俞敏洪保持著聯(lián)系。

發(fā)現(xiàn)需求是解決人事斗爭(zhēng)的根本
對(duì)中國(guó)的企業(yè)而言，高速發(fā)展和高層的人事斗爭(zhēng)往往是“孿生兄弟”，如果解決得好，企業(yè)將會(huì)更好地發(fā)展，處理不好，則有可能葬送已經(jīng)擁有的“大好河山”。從新東方創(chuàng)辦伊始，人事震動(dòng)的問題就如影隨形，關(guān)于新東方內(nèi)部為權(quán)力、人事爭(zhēng)斗的傳聞，也不時(shí)地出現(xiàn)在各種媒體的版面上，其中2001年的小股東逼宮和2004年的胡敏、江博出走，被外界普遍看成是新東方高層斗爭(zhēng)的標(biāo)志性事件。
2001年8月，俞敏洪收到王強(qiáng)鄭重其事的辭職信，在歷數(shù)完俞敏洪的過錯(cuò)、新東方的弊端之后，正式提出辭職、退股、離開新東方。隨后，徐小平和包一凡相繼遞上辭呈，要求辭去董事職務(wù)，表示對(duì)王強(qiáng)的支持，對(duì)俞敏洪施加壓力，促使俞敏洪下課，甚至要求俞短時(shí)間離開新東方一段時(shí)間。當(dāng)時(shí)形勢(shì)正如《中國(guó)青年報(bào)》記者盧躍剛所言，“新東方有可能出現(xiàn)盛極而衰、灰飛煙滅的庸俗結(jié)局。”
而胡敏、江博的出走盡管根據(jù)他們自己公開的說法是因個(gè)人原因，但私下流傳的版本——因?yàn)?ldquo;政治因素”，屬于斗爭(zhēng)失敗似乎更令人信服。
盡管俞敏洪一直強(qiáng)調(diào)這些事情與個(gè)人恩怨無關(guān)，但俞敏洪并不否認(rèn)新東方內(nèi)部人際關(guān)系曾經(jīng)很復(fù)雜。但之所以新東方的發(fā)展沒有受到這些波折的影響，俞敏洪認(rèn)為與自己對(duì)人際斗爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)有關(guān)，“關(guān)鍵是你要發(fā)現(xiàn)他的需求是什么”，俞敏洪認(rèn)為人際斗爭(zhēng)在有人的地方都是不可避免的，所以要把它看成是企業(yè)日常運(yùn)行中的一種常態(tài)——即爭(zhēng)斗肯定是會(huì)發(fā)生的，因?yàn)閭€(gè)人期待與實(shí)際總會(huì)產(chǎn)生差距。“人有欲望上的需求是正常，沒有欲望反而不正常。”
很明顯，俞敏洪觀點(diǎn)的最大好處在于，能夠把對(duì)人際、權(quán)力斗爭(zhēng)的思考理性化，而不是感情用事。就如同解決企業(yè)遇到業(yè)務(wù)困難一樣，往往會(huì)去分析原因，發(fā)現(xiàn)問題的根源，這樣很容易地有效解決問題。
“‘逼宮’事件中，我完全可以腦袋一熱用手中的權(quán)力去打壓這些朋友，或者自己干脆甩手不干離開新東方，但這樣做的結(jié)果肯定是傷害新東方的利益，所以就必須冷靜地坐下來分析員工或者股東的想法，來幫助自己去處理問題”。
通過冷靜地分析，俞敏洪發(fā)現(xiàn)之所以王強(qiáng)、徐小平等人會(huì)向自己發(fā)難，主要就是因?yàn)樵谛聳|方股份制改革的過程中，對(duì)自己產(chǎn)生了不信任——在股份改革前，合作伙伴都是副校長(zhǎng)，不在學(xué)校拿工資，而是劃定各自的地盤，除去上交15％的管理費(fèi)，其余歸己；而股份改革之后，合作伙伴轉(zhuǎn)變成為股東，將經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)統(tǒng)上繳，收益按照股權(quán)的比例分配。同時(shí)，由于出于學(xué)校發(fā)展的考慮，對(duì)現(xiàn)金的使用不夠透明化，使得這些小股東們擔(dān)心在新東方有著絕對(duì)控股地位、并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的俞敏洪不尊重股權(quán)，不相信俞敏洪在公司停止不前的情況下能拿出錢來分紅，所以想到了以逼宮的方式促使俞敏洪下課，希望通過更換董事長(zhǎng)的方式保證自己的利益。
在問題分析清楚之后，俞敏洪采取當(dāng)年分紅的舉措打消了小股東們的擔(dān)心，并與王強(qiáng)等人做了深刻的溝通，使得這些人留在新東方直到如今。
而對(duì)于胡、江二人的出走，在與二人溝通以后，經(jīng)過冷靜地分析，俞敏洪知道兩人的需求與新東方的現(xiàn)狀確實(shí)存在差距，離開已經(jīng)成為不可避免的結(jié)局之后，“我知道有人已經(jīng)答應(yīng)為他投資”，就放棄了挽留的想法，而是想辦法將他們出走的負(fù)面作用減到最低。
事實(shí)上，新東方之所以沒有因?yàn)槿藛T的出走，或權(quán)力紛爭(zhēng)出現(xiàn)大的震蕩，都與俞敏洪“關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)人的需求”的解決方式有著緊密的關(guān)系。


第四部分 俞敏洪能否繼續(xù)成就新東方？
“上市后，俞老師說話恐怕不能像以前那樣隨意了吧！”采訪中，記者曾經(jīng)這樣與一向喜歡演講的俞敏洪調(diào)侃，盡管俞敏洪表示不會(huì)因?yàn)樾聳|方上市而改變一些習(xí)慣，但他也承認(rèn)很多事情確實(shí)比上市之前要更謹(jǐn)慎。實(shí)際上，在新東方成功上市以后，俞敏洪將面臨的最大問題就是打上俞敏洪本人深厚個(gè)人色彩烙印的新東方如何去適應(yīng)股市的需求，以及如何解決東西方商業(yè)文化上的差異，尤其是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問題。
首先就是在學(xué)生利益與商業(yè)利益之間，究竟應(yīng)該怎樣選擇？應(yīng)該承認(rèn)俞敏洪骨子里還有著教師的氣質(zhì)，教書育人的責(zé)任感并沒有消失，但從股市的游戲規(guī)則來看，俞敏洪應(yīng)該盡可能地將商業(yè)利益最大化以及個(gè)人利益最大化，這樣才能給股民一個(gè)交代。但盡可能地挖掘商業(yè)價(jià)值很可能會(huì)影響學(xué)生們的感受，畢竟俞敏洪不希望看到在學(xué)生的心目中，一向注重人文關(guān)懷的新東方變成一個(gè)純粹的商業(yè)機(jī)器。
再就是如何繼續(xù)讓資本市場(chǎng)認(rèn)同新東方的游戲規(guī)則？新東方的業(yè)務(wù)幾乎大部分都在中國(guó)，并且新東方所處的行業(yè)還是中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中較為特殊的位置，而新東方的大部分股民和投資者都是美國(guó)人，如何讓這些對(duì)中國(guó)教育行業(yè)認(rèn)識(shí)完全為零的人理解并支持新東方在中國(guó)背景下的商業(yè)舉動(dòng)，也是一個(gè)值得摸索的問題。畢竟中西方的文化存在著巨大的差異，而在這點(diǎn)上，中國(guó)IT業(yè)顯然就要輕松很多，畢竟許多的商業(yè)模式都能夠在美國(guó)找到類比的對(duì)象，比如百度就是一個(gè)中國(guó)版的Google。
還有同現(xiàn)代企業(yè)制度的嫁接是否會(huì)讓新東方消化不良？如今新東方的企業(yè)管理、運(yùn)作方式都在向西方現(xiàn)代企業(yè)制度的方向轉(zhuǎn)變，但隨之帶來的問題就是新東方原有的中國(guó)式企業(yè)制度能否與西方現(xiàn)代企業(yè)制度相融合，而反過來看，完全西化的管理制度還能否適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，尤其是教育產(chǎn)業(yè)這個(gè)特殊的市場(chǎng)也是一個(gè)問題。何況新東方與一般企業(yè)的人員構(gòu)成還有著很大的差別——員工絕大多數(shù)是知識(shí)分子。
更為重要的，市場(chǎng)的政策性變化對(duì)于新東方來說是一個(gè)難以逾越的坎兒。新東方所從事的教育產(chǎn)業(yè)很大程度上要受到國(guó)家政策的影響，畢竟教育在中國(guó)還沒有完全產(chǎn)業(yè)化。例如國(guó)家宣布取消四、六級(jí)考試與學(xué)位證、畢業(yè)證掛鉤之后，對(duì)四、六級(jí)考試的培訓(xùn)影響會(huì)極大。對(duì)于政策因素這點(diǎn)，盡管俞敏洪對(duì)國(guó)家將促進(jìn)教育產(chǎn)業(yè)的開放持樂觀態(tài)度，政策趨勢(shì)也確實(shí)是向著開放的方向發(fā)展，但實(shí)際上，政策因素在短時(shí)間內(nèi)不可能得到解決，這對(duì)俞敏洪和新東方也將是一個(gè)考驗(yàn)。
而對(duì)于靠感覺和思維方式做管理的俞敏洪，是否還將繼續(xù)這種不可復(fù)制的“獨(dú)特”管理模式？“新東方現(xiàn)在一直在尋找合適的CEO人選”，俞敏洪向《人力資本》記者表示，如果能夠找到一位好的CEO，自己將立即退休，“管理工作是我不擅長(zhǎng)的”。同時(shí)，俞敏洪還不止一次地表示如今非常后悔把新東方做這么大，使自己不得不鉆進(jìn)自己織成的“籠子”，讓自己不得不去操一些不想操、卻不得不操的心。
如果俞敏洪不再親臨管理一線，那他是否能夠在退下來之后，扮演好一個(gè)幕后角色，完全放手讓其他人去經(jīng)營(yíng)新東方？新東方是俞敏洪一手締造出來的，從這層意義上講，甚至可以說新東方是俞敏洪的新東方。在其他人員經(jīng)營(yíng)新東方的過程中，這樣的心態(tài)往往會(huì)驅(qū)使俞敏洪直接介入，而很難保持一個(gè)股東對(duì)投資企業(yè)的距離感和必要的理智。
在宏基的前領(lǐng)導(dǎo)者施振榮看來，享受大權(quán)旁落也是一種勇氣，一種責(zé)任，俞敏洪是否有這份勇氣和責(zé)任，這也是一個(gè)未知數(shù)。

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