近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公，路上一起聊了起來：是關(guān)于一個事業(yè)部業(yè)績下降，該事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)如何向集團(tuán)匯報改善的問題。該事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主要改善方向是：自認(rèn)為業(yè)績下滑是員工的執(zhí)行力問題，所以，他加大了執(zhí)行力考核的力度，如發(fā)現(xiàn)該事業(yè)部核心市場有一個空白點(diǎn)，就懲罰50元（啤酒業(yè)），大家在評論該措施肯定沒效的同時，我不禁想起以前在雪花做全國總監(jiān)級以上員工培訓(xùn)時的一個案例以及在日本學(xué)習(xí)的一些成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有感而發(fā)，特寫此文。
　　雪花啤酒曾經(jīng)在2005年初對全國的區(qū)域總經(jīng)理及區(qū)域營銷系統(tǒng)總監(jiān)以上的高管進(jìn)行了共8期每期8天的系統(tǒng)性培訓(xùn)。在該培訓(xùn)過程中，我作為此次培訓(xùn)的主力培訓(xùn)師與各區(qū)域公司的老總進(jìn)行了深度的交流。在一次培訓(xùn)課上，問到一個現(xiàn)實(shí)問題：業(yè)務(wù)人員如果在執(zhí)行過程中不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并且犯錯了怎么辦？有一個區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來毫不猶豫地回答：罰！只要一罰，他們就老實(shí)了！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答，培訓(xùn)是為了引導(dǎo)學(xué)員朝正確的方向思考與行動，這明顯不是培訓(xùn)課程要的答案。然后我問：如果沒有給你罰的權(quán)力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果，你該怎樣做？
　　如何有效懲罰犯錯的員工，這就是今天的議題。
　　為什么員工會犯錯？
　　17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對我說：我們這種類型的改革已經(jīng)開展3次了，但最終都沒有成功。原因在于，員工在執(zhí)行過程中總是做不到位，即使有標(biāo)準(zhǔn)化手冊，但因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多太細(xì)，且與以前的粗放式操作模式差異太大，所以員工執(zhí)行過程就容易出差錯，一出差錯，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進(jìn)，這樣最終推進(jìn)都不了了之。你們來推進(jìn)該改革，這是第4次了，我們希望不再有第5次……現(xiàn)在，這個企業(yè)經(jīng)過我們系統(tǒng)性地改革推進(jìn)，近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番，很多區(qū)域年度翻番都達(dá)10倍之多！
　　為什么員工會犯錯？
　　這是一個很多領(lǐng)導(dǎo)都會有自己答案的問題：因?yàn)閱T工的經(jīng)驗(yàn)不夠！素質(zhì)太差！
　　可是，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有給其機(jī)會學(xué)習(xí)！沒有培訓(xùn)機(jī)會！沒有激勵措施！競爭壓力太大！領(lǐng)導(dǎo)只會安排不會管理……
　　為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯的原因認(rèn)知上會有如此大的不同？
　　員工為什么其知識水平不行？在對手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工，其知識水平就比本企業(yè)高嗎？收入就會更高嗎？態(tài)度會更端正？技能會更好？
　　為什么面對同樣的問題，對手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會犯錯？
　　優(yōu)秀的企業(yè)會認(rèn)為：
　　員工的犯錯，是企業(yè)的系統(tǒng)、模式、培訓(xùn)、管理不力造成的，所以，他們愿意改善其系統(tǒng)、模式、培訓(xùn)、目標(biāo)制定、考核、激勵等。即使經(jīng)驗(yàn)不足，也會建立傳幫帶機(jī)制，讓其快速成長。
　　一般的企業(yè)會認(rèn)為：
　　員工太差，他們不執(zhí)行其決策，看不到方向，找不到方法，領(lǐng)悟不到自己的意圖，能力跟不上，態(tài)度惡劣或不端正！
　　縱觀國內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)，作為一線員工，很難說個人能力上，一個企業(yè)的員工能力就會比另一個企業(yè)的強(qiáng)。畢竟是基礎(chǔ)工種，就是談判溝通陳述、銷售與服務(wù)等一些基本套路，在差不多的薪酬水平下，很難說有絕對的水平差別。所以，員工犯錯，就是一個企業(yè)在員工的知識培訓(xùn)、技能打造、態(tài)度激勵上不同，這些方面，反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身！
　　如何使員工不犯錯？
　　企業(yè)的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業(yè)，好像領(lǐng)導(dǎo)對員工犯錯一點(diǎn)都不奇怪，覺得并非毫無辦法來改變。
　　可口可樂公司就是這樣的一個公司。該公司將每個員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解，分解到每個人、每個時間段、每個區(qū)域、每個地點(diǎn)、每個客戶、每個產(chǎn)品、每個終端、每個活動，并且在每個執(zhí)行和管理節(jié)點(diǎn)，都基本提供指導(dǎo)手冊和管理手冊，涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟、推進(jìn)進(jìn)度、可能遇到的問題及改進(jìn)措施等等。這樣，員工可能犯錯的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯都很難！并且在過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來到現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和幫助，員工就更難犯錯了！即使在過程中員工執(zhí)行遇到了一些沒有遇到過的問題，也能現(xiàn)場解決。
　　一般說來，一線員工會在4個方面犯錯：
　　一是知識。沒有足夠的專業(yè)知識使其經(jīng)常犯錯而不自知。
　　二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。
　　三是技能。在技能上，遇到問題無法應(yīng)對。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點(diǎn)。
　　四是管理。對自己的時間、工作流程、目標(biāo)無法管理。做事難有效率與效果。
　　要使員工不犯錯，就需要企業(yè)針對以上員工犯錯的幾個內(nèi)在問題來進(jìn)行改進(jìn)。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯，則需要有經(jīng)驗(yàn)的上級或老員工對其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通，使其犯錯概率降低。
　　最好的“懲罰”方法
　　

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