2000年，我們?yōu)樯钲谝患掖笮瓦B鎖藥店DE藥店提供了營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高，藥店在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位。由于國(guó)家醫(yī)療制度的改革，老百姓的醫(yī)療列入了保險(xiǎn)項(xiàng)目.。醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用高昂，老百姓看病變得謹(jǐn)慎，一般都是即“大病去醫(yī)院、小病去藥店”。普通市民有個(gè)頭痛腦熱，都愿意去藥店買(mǎi)點(diǎn)藥來(lái)解決。

　　出于對(duì)健康的關(guān)心，對(duì)服藥的慎重，老百姓一般會(huì)選擇自己信賴(lài)的藥店。同時(shí)由于普通市民不具備醫(yī)藥專(zhuān)門(mén)知識(shí)，在購(gòu)藥時(shí)希望有人指導(dǎo)。所以，那些實(shí)力雄厚、藥品豐富、藥價(jià)合理、服務(wù)周到、并有專(zhuān)業(yè)藥師提供購(gòu)藥指導(dǎo)的大型連鎖藥店，受到市民的青睞。各大連鎖藥店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤(pán)，迅速拓展規(guī)模。連鎖藥店的迅猛發(fā)展，已將規(guī)模小、條件差的私人小藥店擠到了市場(chǎng)一隅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，連鎖藥店已占到我國(guó)藥品零售份額的60%強(qiáng)。連鎖藥店以其新穎的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)方式，在市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　由于看好連鎖藥店的發(fā)展前景，以及被藥品零售的豐厚利潤(rùn)所吸引，許多大型企業(yè)紛紛攜巨資加入連鎖藥店行業(yè)。如以生產(chǎn)保健品聞名的萬(wàn)基藥業(yè)跨省開(kāi)設(shè)“好一生”連鎖藥店，南方藥業(yè)巨頭“三九”集團(tuán)也準(zhǔn)備花數(shù)億元在全國(guó)開(kāi)設(shè)10000家連鎖藥店。

　　為了搶占空白市場(chǎng)，已有的各連鎖藥店也拼命擴(kuò)張，馬不停蹄地開(kāi)分店。許多連鎖藥店加快了跨省經(jīng)營(yíng)的步伐，如海王、中聯(lián)、健民等，都紛紛將分店開(kāi)到了海外。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，地盤(pán)爭(zhēng)奪白熱化，往往一條街上就有幾家大藥店，真正做到 “藥店多過(guò)米鋪”。如彈丸之地的深圳，就有海王、一致、中聯(lián)、萬(wàn)澤、南北、合丹等連鎖藥店30多家。

　　同時(shí)，連鎖藥店行業(yè)還不斷出現(xiàn)新的趨勢(shì)。首先是“藥雜店”的出現(xiàn)。受美國(guó)連鎖藥店的影響（由于美國(guó)地廣人稀，美國(guó)人購(gòu)物講究“一站購(gòu)齊”，因此出現(xiàn)了“藥雜店”的形式，即藥店不僅賣(mài)藥，還賣(mài)大量的食品、日用品等，讓顧客一次購(gòu)物可以滿(mǎn)足所有需求。這種藥雜店越開(kāi)越大、越開(kāi)越多，其影響已直逼美國(guó)零售業(yè)巨頭沃爾瑪），為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務(wù)，許多連鎖藥店開(kāi)始嘗試走“藥雜店”的路子。在這方面最典型的是“海王星辰”，它第一個(gè)打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣(mài)各種生活用品。同時(shí)還在連鎖藥店中開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜售賣(mài)護(hù)膚品，并為顧客沖洗膠卷。深圳的一致藥店也開(kāi)始銷(xiāo)售深度系列化的醫(yī)療健康用品。

同時(shí)，一種新的業(yè)態(tài)——“大型平價(jià)藥店”也開(kāi)始涌現(xiàn)。過(guò)去的藥店，大多在開(kāi)設(shè)在繁華街道或貼近生活社區(qū)，以小型門(mén)店取勝，藥品品種少，價(jià)格也略貴。而新的藥店巨無(wú)霸——大型平價(jià)藥店出現(xiàn)了。這類(lèi)藥店經(jīng)營(yíng)面積動(dòng)輒數(shù)百甚至上千平方米，藥品品種達(dá)數(shù)萬(wàn)種；由于銷(xiāo)售量大，貨物周轉(zhuǎn)快，在采購(gòu)上也占優(yōu)勢(shì)，所以售價(jià)非常便宜，同時(shí)藥品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)周到。這種大型平價(jià)藥店一般開(kāi)設(shè)在繁華市區(qū)或人口集中的大型社區(qū)，輻射范圍非常廣。此店一開(kāi)，周?chē)男⌒退幍昙娂娞潛p。如深圳的“好一生”、“友和”等是大型平價(jià)藥店的典型例子。

　　當(dāng)時(shí)我們的客戶(hù)——深圳DE連鎖藥店，就處在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的旋渦中。DE藥店成立時(shí)間較早，經(jīng)過(guò)幾年苦心經(jīng)營(yíng)，形成了一定的基礎(chǔ)，在深圳有近百家門(mén)店，已經(jīng)形成了一定的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)。盡管如此，客戶(hù)仍然非常著急。一方面，出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，它不得不大量開(kāi)設(shè)新的門(mén)店，卻沒(méi)有一套明確的規(guī)范，保證新門(mén)店的服務(wù)品質(zhì)和贏利水平。一方面，它深深感到，自己提供的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有兩樣，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)差異就很難取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，它渴望突破現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式，以嶄新的面貌出現(xiàn)在公眾面前。對(duì)于發(fā)展策略，它又非常搖擺，既想走藥雜店的路子，又不想放棄大型平價(jià)店這塊新市場(chǎng)。

　　我們通過(guò)對(duì)連鎖藥店市場(chǎng)的宏觀(guān)把握，和對(duì)深圳藥店市場(chǎng)的深入走訪(fǎng)，并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查研究，探測(cè)消費(fèi)者對(duì)DE連鎖藥店的品牌形象、服務(wù)、藥品品種、價(jià)格等各方面的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)細(xì)致深入的探討，我們認(rèn)為：DE連鎖藥店應(yīng)該做藥店市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者。

　　DE 連鎖藥店雖然實(shí)力較強(qiáng)，名列深圳四大連鎖藥店之一，但仍不足以和連鎖藥店市場(chǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)者”（如深圳一致藥店）對(duì)抗。但是DE藥店絕不是一個(gè)甘于平庸者，會(huì)做市場(chǎng)的“追隨者”，同時(shí)，DE藥店要的最大量的市場(chǎng)，而不會(huì)偏于一隅，做市場(chǎng)的“利基者”。它只有以科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，奮勇挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，從領(lǐng)導(dǎo)者的退縮中奪取更大的市場(chǎng)，才能獲得生存機(jī)會(huì)。

　?。c(diǎn)評(píng)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上四種競(jìng)爭(zhēng)定位的分析，可以判斷企業(yè)目前所處的市場(chǎng)位置，有利于制訂更有針對(duì)性、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略）

　　但是，以DE連鎖藥店現(xiàn)有的實(shí)力，正面進(jìn)攻是不明智的。只有另辟蹊徑，從側(cè)翼進(jìn)攻，打擊對(duì)手的薄弱之處。

　　由于此次改革牽涉到DE藥店中長(zhǎng)期的發(fā)展策略，所以我們非常慎重。但是，由于所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，現(xiàn)有的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位穩(wěn)固，屹立不倒。新加入的競(jìng)爭(zhēng)者又后臺(tái)強(qiáng)大 ，來(lái)勢(shì)洶洶。而消費(fèi)者也越來(lái)越挑剔，對(duì)連鎖藥店的要求越來(lái)越高。稍不如意就棄你而去。我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)我坏哪硞€(gè)小措施、小改進(jìn)，對(duì)DE 藥店競(jìng)爭(zhēng)力的提高可能無(wú)事于補(bǔ)。只有從全面的角度，為DE藥店樹(shù)立嶄新的規(guī)范、嶄新的策略，鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能將其從競(jìng)爭(zhēng)旋渦中拔出來(lái)，以更高的角度，矗立于對(duì)手之林，獲得勝利。

通過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，我們發(fā)現(xiàn)，深圳藥店市場(chǎng)的老大“一致藥店”，雖然在門(mén)店數(shù)量、店面規(guī)模、藥品品種等方面遙遙領(lǐng)先，但是其服務(wù)態(tài)度不并好。而市場(chǎng)奇兵“海王藥店”雖然有許多新的服務(wù)舉措，但是藥品價(jià)格較貴，老百姓難以接受，另一專(zhuān)業(yè)藥店“中聯(lián)藥店“雖然提供的購(gòu)藥服務(wù)較專(zhuān)業(yè)，但是又嚴(yán)肅有余，親和不足。雖然 深圳市場(chǎng)連鎖藥店眾多，但是彼此的差異性不大，提供的服務(wù)和藥品的品種等都差不多，除了比較一下藥品價(jià)格，買(mǎi)哪家的藥都一樣。市民對(duì)市場(chǎng)上的連鎖藥店并不滿(mǎn)意，認(rèn)為都不夠好，希望有更新更好的藥店出現(xiàn)。

　　我們還發(fā)現(xiàn)，雖然DE藥店自身也有一些弱點(diǎn)，但是市民對(duì)DE藥店的人性化服務(wù)卻一致認(rèn)同。

　　從調(diào)查中得知：由于普通市民不具備醫(yī)藥專(zhuān)門(mén)知識(shí)，市民最希望的是藥店能夠提供專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的購(gòu)藥指導(dǎo)。在一般的小病小痛情況下，藥店的醫(yī)師、藥師能給出恰當(dāng)?shù)挠盟幗ㄗh，并保證用藥安全，而不是推銷(xiāo)最貴的藥給顧客。同時(shí)希望藥店能?chē)?yán)格自律，不要售賣(mài)過(guò)期藥、假藥，藥品品種要豐富，不要有缺藥斷藥之煩，同時(shí)能提供一些小的醫(yī)療保健服務(wù)為佳。

　　通過(guò)了解消費(fèi)者需求，結(jié)合DE藥店自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)把握現(xiàn)代連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)。我們提出了一個(gè)激動(dòng)人心的構(gòu)想：為DE藥店創(chuàng)建一個(gè)最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的連鎖藥店潮流！同時(shí)將該概念店作為深圳乃至中國(guó)連鎖藥店發(fā)展的模板，為連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)此概念店也將為DE其他門(mén)店的操作提供可操作的范本。

　　DE概念店是中國(guó)第一家引領(lǐng)連鎖藥店潮流的5S樣板店。它集藥品零售、購(gòu)藥咨詢(xún)、品質(zhì)保障、健康預(yù)防與護(hù)理、特色服務(wù)于一體。既是傳統(tǒng)意義上的藥品零售店，又是DE文化的傳播載體。

　　它強(qiáng)調(diào)藥店、藥師、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義的DE模式服務(wù)店。

　　DE概念店，將從一個(gè)嶄新的角度，重新譜寫(xiě)連鎖藥店服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購(gòu)得了一點(diǎn)藥品，而是獲得了DE對(duì)自己健康的全面關(guān)心，提升了對(duì)健康的認(rèn)識(shí)。擁有了一份來(lái)自DE的尊重、友善、與親情，擁有了無(wú)與倫比的滿(mǎn)足感。

　　為DE連鎖藥店策劃時(shí)，為了將其從低水平的競(jìng)爭(zhēng)中拔出來(lái)，對(duì)其做了適度超前的策劃。應(yīng)該說(shuō)，此策劃是符合連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)的，也是符合消費(fèi)者需求的，如果得到實(shí)施，必將使DE藥店的形象、理念、服務(wù)煥然一新，站在更高的角度，從事連鎖藥店的發(fā)展。同時(shí)也會(huì)給中國(guó)連鎖藥店市場(chǎng)帶來(lái)新的景觀(guān)。但是由于客戶(hù)的資金有限，思維也不夠大膽，對(duì)此方案不敢予以實(shí)施。所以這套方案成了閉門(mén)未售的“碧玉”。合作結(jié)束后，我們?cè)o其他行業(yè)的客戶(hù)談過(guò)此構(gòu)想，客戶(hù)驚為“黃金策劃”。并坦言，如果此方案是為其他有實(shí)力的連鎖藥店設(shè)計(jì)，必將酬以重金！所以，雖然這一方案沒(méi)有實(shí)施，但鑒于我們?yōu)榇烁冻龅拇罅啃难?，特拿出?lái)與大家共享，共同探討、共同領(lǐng)悟。（里面有許多不完美之處，也是為了忠于原文。）

　　以下是DE概念店品牌策劃的正文：

　　DE概念店包括五大系統(tǒng)：

　　?A、基本藥物零售系統(tǒng)

　　?B、尋藥問(wèn)藥系統(tǒng)

　　?C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)

　　?D、特色服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)

　　?E、顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。

　　DE概念店，將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞健康的所有問(wèn)題。在顧客需要的時(shí)候，DE概念店，能及時(shí)提供給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　第一個(gè)系統(tǒng)：基本藥物售賣(mài)系統(tǒng)

　　當(dāng)您想尋找一家藥店，您首先看見(jiàn)的是DE藥店。

　　DE藥店是如此之多，遍布于大街小巷。無(wú)論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在寧?kù)o的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。

　　一眼看去，DE藥店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。

　　DE藥店那清新的綠色，代表生命、健康，讓您看了精神一振。

　　透明的有機(jī)玻璃幕墻，展現(xiàn)DE藥店鮮明的時(shí)代感。

　　如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。

　　您踏上DE藥店的臺(tái)階，就能看到門(mén)口的提示板，溫馨提醒您：冬天了，應(yīng)注意皮膚干燥。

　　踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕輕的背景音樂(lè)，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個(gè)五星級(jí)的處所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的DE文化。

　　一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。

　　貨架上簇?fù)碇S富的藥品，啊，簡(jiǎn)直是一片藥的海洋。DE藥店是深圳市藥品品種最豐富的藥店之一，在這里，您一定能找到您所需的藥物。

　　在每一個(gè)貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的藥品類(lèi)別，如“腸胃藥”“清熱藥”“保健品”等 ，藥品分類(lèi)是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購(gòu)藥品。

　　對(duì)于重點(diǎn)藥品，貨架旁還有說(shuō)明小卡片，上面注釋該藥品的功能，主治癥狀，讓您有更清楚的了解。

　　我們的每一種藥品都明碼實(shí)價(jià)，上面清楚地標(biāo)明價(jià)格，讓您一目了然。

　　您如果常來(lái)我們的藥店，會(huì)發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時(shí)因?yàn)槲覀儠?huì)周期性地調(diào)整藥品品種，突出當(dāng)季藥品，更方面您購(gòu)買(mǎi)。

　　我們還會(huì)為一些常見(jiàn)藥品推出特價(jià)，讓您擁有更多驚喜。

　　如果您購(gòu)藥累了，可以在店內(nèi)的座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來(lái)逛藥店，您也可以安排朋友稍微休息?！?/p>

　　第二個(gè)系統(tǒng)：尋藥問(wèn)藥系統(tǒng)。

　　當(dāng)您走進(jìn)店堂，首先會(huì)看見(jiàn)一個(gè)漂亮的導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，我們的大堂經(jīng)理會(huì)站起來(lái)迎候您，您有什么事情，可以隨時(shí)向他咨詢(xún)。

　　幾步之遙，有一個(gè)電腦查詢(xún)觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門(mén)別類(lèi)查找您所需要的藥品。每種藥品都有詳細(xì)的說(shuō)明，包括醫(yī)學(xué)名、成分、功能、主治癥狀、療程、服用禁忌等，讓您增進(jìn)了解。

　　旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種藥品的說(shuō)明資料都放在上面，您可以隨意取閱。

　　您步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會(huì)在他所在的位置向您點(diǎn)頭問(wèn)候，在您購(gòu)物時(shí)，會(huì)始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會(huì)馬上來(lái)到您的身邊。

　　我們每個(gè)店都配有專(zhuān)業(yè)藥師，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時(shí)刻關(guān)注著您，當(dāng)您為買(mǎi)哪種藥品拿不定主意時(shí)，他會(huì)主動(dòng)來(lái)到您的身邊，用親切、規(guī)范的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)您的癥狀，向您推薦適合的藥品，保證您安全用藥。

　　如果您對(duì)自己的病因沒(méi)有把握，我們的店員會(huì)帶您到坐診醫(yī)師處，他們都是特聘的經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)師，他將詳細(xì)詢(xún)問(wèn)您的病情，您的氣色，給您做一些簡(jiǎn)單檢查，然后對(duì)您的病情作出診斷，開(kāi)出您所需要的處方。

　　這時(shí)，您只需要坐下來(lái)休息，我們的店員會(huì)根據(jù)醫(yī)生處方為您備好藥品，給您包裝好。如果是中藥，還為您代煎湯藥。然后，帶您到結(jié)帳臺(tái)交款。

　　如果您想買(mǎi)某種特殊藥品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來(lái)，通過(guò)電腦系統(tǒng)向全國(guó)或全球查詢(xún)，第一時(shí)間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購(gòu)?！?/p>

　　如果您買(mǎi)得過(guò)多，不方便拿取，我們還為您免費(fèi)送上門(mén)。

　　我們編撰有精美的〈健康專(zhuān)刊〉，里面有詳細(xì)的健康指導(dǎo)知識(shí)，在您出門(mén)時(shí)贈(zèng)送給您，讓您有時(shí)間細(xì)細(xì)閱讀。

　　您如果在家里，在辦公室，想起什么問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打我們的“尋藥問(wèn)藥熱線(xiàn)——XXXXX”進(jìn)行咨詢(xún)。電話(huà)那頭的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師將認(rèn)真傾聽(tīng)您的癥狀，為您提出良好的購(gòu)藥建議。

　　如果您想購(gòu)買(mǎi)某種藥品，我們的人員將會(huì)馬上通過(guò)電腦查詢(xún)，給你一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，并建議您到最近的DE藥店購(gòu)買(mǎi)。

　　第三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。

　　所有DE售出的藥品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。

　　我們所有出售的藥品都是正規(guī)的名、優(yōu)、特藥，由公司總部統(tǒng)一采購(gòu)，保證藥品品質(zhì)，我們絕不會(huì)從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。

　　我們向您保證：為了對(duì)您的生命和健康服務(wù)，我們決不出售假冒或過(guò)期藥品！并掛牌告示，以示誠(chéng)信。

　　我們從將顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對(duì)我們的藥品進(jìn)行巡查，檢查是否有過(guò)期藥品、假劣藥品出售。

　　我們所有售出的藥品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無(wú)懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對(duì)您所購(gòu)買(mǎi)的藥物，檢查藥品品質(zhì)。

　　出門(mén)前，我們的藥師將再次核檢您所購(gòu)藥品是否準(zhǔn)確無(wú)誤，并簽上自己的名字，保證您用藥安全。

若您回家后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品有品質(zhì)問(wèn)題，可以憑品質(zhì)保證卡來(lái)藥店更換，我們將第一時(shí)間為您更換合格藥品。

　　如果您愿意，可在品質(zhì)卡的副卡上留下自己的聯(lián)系電話(huà)。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，探詢(xún)您用藥的情況。

　　如果您服用藥物后身體不適或有其他不良反應(yīng)，請(qǐng)打電話(huà)給我們，我們將為您解答疑問(wèn)?；蚋鶕?jù)您的情況，建議您改服其他合適藥物。并免費(fèi)贈(zèng)送您等值的其他合適藥物。

　　我們?yōu)榈陜?nèi)所有的藥品都購(gòu)買(mǎi)了品質(zhì)保險(xiǎn)，完全保障產(chǎn)品品質(zhì)。若您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不合格現(xiàn)象或?yàn)榧倜皞瘟铀幤?，并給您造成微小損失的，您可以索取保險(xiǎn)賠償。

　　您如果對(duì)所購(gòu)藥品不滿(mǎn)意，在闡明原因的情況下，我們將無(wú)條件為您辦理退藥換藥服務(wù)。。

　　如果您對(duì)我們?yōu)槟?gòu)或郵購(gòu)的特殊藥品不滿(mǎn)意，我們也可以聯(lián)系廠(chǎng)家，為您盡快辦理退藥或換藥服務(wù)。

　　第四個(gè)系統(tǒng)：特色服務(wù)暨健康護(hù)理系統(tǒng)。

　　在DE的明星店，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備的東西。

　　在店堂的某個(gè)地方，我們將辟有專(zhuān)門(mén)的貨架或柜臺(tái)，售賣(mài)一些特色貨品。

　　這里有林林總總的保健品，按照類(lèi)別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。

　　這里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。

　　這里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品。

　　這里還有健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、綠色食品，讓您全家健健康康。

　　這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。

　　這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。

　　我們堅(jiān)信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。

　　我們倡導(dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專(zhuān)家對(duì)您進(jìn)行指導(dǎo)。

　　專(zhuān)家通過(guò)對(duì)您氣色的觀(guān)察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)。

　　我們還開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的美容中心，讓您親身體驗(yàn)科學(xué)美容的美妙感受?！?/p>

　　第五個(gè)系統(tǒng)，顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)

　　如果您身體不佳，非常希望有專(zhuān)人對(duì)做您健康做出指導(dǎo)。別著急，讓DE來(lái)做您的“私人保健醫(yī)生”。

　　我們?yōu)槟壬矶ㄗ隽恕皶?huì)員服務(wù)。”

　　您所做的很簡(jiǎn)單，只需要填寫(xiě)一張會(huì)員申請(qǐng)表，愿意成為“DE健康100網(wǎng)絡(luò)”的會(huì)員，其余的就讓我們來(lái)做。

　　您在申請(qǐng)表中請(qǐng)如實(shí)填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過(guò)敏史等。

　　我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長(zhǎng)期保存。　

　　我們?yōu)槟C發(fā)一張會(huì)員卡，卡上有您的編號(hào)。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會(huì)員進(jìn)行了分類(lèi)。例如，您有呼吸系統(tǒng)毛病，編號(hào)尾數(shù)就為“1”、若是腸胃系統(tǒng)病則為“2”。

　　您可以指定您方便的一家DE藥店的您信任的坐診醫(yī)師，做您的“私人保健顧問(wèn)”，他將為您重點(diǎn)服務(wù)。

　　您的私人健康顧問(wèn)，通過(guò)電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書(shū)，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動(dòng)等，書(shū)面提交給您。 當(dāng)您身體不適，向DE坐診醫(yī)師咨詢(xún)時(shí)（含任何門(mén)店醫(yī)師），他將打開(kāi)您的電子病歷，您歷次的就醫(yī)記錄，為您的癥狀作出準(zhǔn)確判斷。并將此次的就醫(yī)情況，記入電子病歷?！?/p>

　　每隔一段時(shí)間，DE將組織權(quán)威專(zhuān)家，為您和與您同類(lèi)病癥的會(huì)員舉辦專(zhuān)題講座，指導(dǎo)您怎樣與疾病抗?fàn)帯?/p>

　　您在任何DE門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，醫(yī)師都將優(yōu)先為您服務(wù)。

　　當(dāng)然，您在DE任何門(mén)店買(mǎi)藥，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。

　　DE引進(jìn)任何新藥特藥，都首先轉(zhuǎn)告您，您可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)，或?yàn)槟A(yù)留。

　　您如果不方便，可以打電話(huà)訂藥，我們將為您送藥上門(mén)。

　　我們會(huì)每月按照您的通訊地址，為您寄送〈健康專(zhuān)刊〉，保證及時(shí)送達(dá)，指導(dǎo)您日常健康。

　　我們每年為您做一次專(zhuān)門(mén)體檢，看看您的身體狀況是否有改善。

　　如果您需要，我們將聯(lián)系特約專(zhuān)家，為您組織網(wǎng)上會(huì)診。

　　當(dāng)然，在成為DE會(huì)員的同時(shí)，您還可以為您的家人辦理會(huì)員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)。

　　針對(duì)DE概念店，我們對(duì)客戶(hù)建議，DE連鎖藥店的一般門(mén)店開(kāi)展基礎(chǔ)的前三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。而重點(diǎn)門(mén)店、明星店開(kāi)展全面的五個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。

　　以上策劃，我們對(duì)DE藥店的門(mén)店形象、藥品種類(lèi)、陳列布局、人員服務(wù)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、深度保健等，都作了詳細(xì)的規(guī)劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的藥店，必將是中國(guó)觀(guān)念領(lǐng)先的藥店，也必將得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　有了消費(fèi)者的認(rèn)同，藥店的發(fā)展壯大不是必然嗎？

　?。?點(diǎn)評(píng)；我們運(yùn)用“分級(jí)”戰(zhàn)略，將DE藥店置于更高的等級(jí)，將其塑造成中國(guó)最先進(jìn)、最人性化，營(yíng)銷(xiāo)更超前、更具規(guī)范的連鎖藥店，將其他連鎖藥店都列入落伍、過(guò)時(shí)的等級(jí)。使消費(fèi)者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于DE藥店。

　　同時(shí)，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細(xì)的社區(qū)服務(wù)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，打造了DE 藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即“一切為顧客著想、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的全面健康管理”！，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力將成為DE的主要優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和趕超的。）

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