電子商務(wù),欲說經(jīng)營好困惑
作者:朱玉童 80
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,在短短幾年內(nèi),國際上電子商務(wù)得到了超出常規(guī)的發(fā)展。據(jù)世界貿(mào)易組織估計,1998年電子商務(wù)的交易額是上年的20倍,2001年全球的電子商務(wù)交易額將達到3000億美元,到2002年,通過互聯(lián)網(wǎng)進行的國際貿(mào)易可能占世界貿(mào)易總額的 10%~15%—這是個難以想象的比例。
什么是電子商務(wù)?很難用一個概念將它的意義一網(wǎng)打盡。簡單地說,電子商務(wù)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動,它使整個貿(mào)易活動實現(xiàn)數(shù)字化和電子化。
在中國,電子商務(wù)雖然還處在起步階段,但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和中國加入WTO,中國企業(yè)面臨與國際企業(yè)的全面競爭,這無疑將推動中國電子商務(wù)加快發(fā)展。作為大趨勢,電子商務(wù)對于中國企業(yè)來說已經(jīng)近在咫尺了,各大企業(yè)紛紛建網(wǎng)站、做主頁,發(fā)布自己的消息,力圖向電子商務(wù)邁進, 但是,很多經(jīng)營者和觀望者對電子商務(wù)的經(jīng)營存在著困惑。
如果建起一個電子商務(wù)站點,顧客就會自己找上門來?
只要有了足夠的帶寬,財源就會滾滾而來?
任何人都可以創(chuàng)造出“Amazon .com”的奇跡?
關(guān)于電子商務(wù)的幼稚認識還遠不止于此,而網(wǎng)站一夜致富的神話正在此起彼伏。的確,在網(wǎng)絡(luò)社會人人有平等的機會和合適的發(fā)展空間,而事實上,今天在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的人中,有許多人無功而返。電子商務(wù)雖然“虛擬”卻并不虛無,在現(xiàn)實世界中做生意的必備的關(guān)鍵因素在這里一樣也不能少,要想在網(wǎng)絡(luò)社會里獲得成功,同樣需要與眾不同的謀略、過人的營銷策略,包括提供消費者所需的商品或服務(wù)、擬訂具有競爭力的商品價格、構(gòu)造暢通無阻的交付與支付系統(tǒng)、制定具銷售力的廣告宣傳和促銷活動、建立強大的售后服務(wù)支持……急功近利的人往往忽視了這點??纯聪旅孢@些網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段你就知道電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營銷上是何等相似了。
策略一:讓人看到你(引起注意)。
要想不被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中,你必須要有知名度,要主動地讓人認識你。方法包括:
1.往人多的地方擠,到著名的、訪問率高的搜索引擎節(jié)點登記、在有關(guān)新聞討論組里發(fā)布消息、在BBS上發(fā)布公告——就好比在報刊上登廣告。
2.提供免費午餐,包括免費電子信箱、免費存放個人主頁、產(chǎn)品的免費試用——就好比商場里的買一送一和免費贈品。
3.網(wǎng)上有獎活動,類似商場里的大抽獎。
策略二:你就是你(獨特賣點)。
一定要建立一個有鮮明特色和強烈個性的網(wǎng)頁與產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營策略。
策略三:留住回頭客(培養(yǎng)忠誠度)。
內(nèi)容保持常新、結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、有的放矢、態(tài)度友好——從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)都堅持最初的構(gòu)想。
策略四:快速反應(yīng)(鏈條緊湊、高效運作)。
一整套健全科學(xué)的管理鏈條。
策略五:便民措施(通路設(shè)計)。
讓你的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)到達購買者的手上。
以上僅挑最常用的簡單策略略舉一二,由此我們可以看到,電子商務(wù)的營銷與傳統(tǒng)商務(wù)的營銷實在并無區(qū)別,而且更富挑戰(zhàn)。
如同所有的新生事物都需要一個成熟的階段一樣,我們不應(yīng)該對電子商務(wù)贏利抱有過高期望與超乎尋常的急切心情。有一種預(yù)言:在兩年之內(nèi),中國的網(wǎng)站有一大半要死掉,血本無歸。這種警告并不是杞人憂天。
在中國,電子商務(wù)面臨的障礙除了人們的意識觀念問題之外,企業(yè)目前的文化基礎(chǔ)和整體技術(shù)基礎(chǔ)普遍地都還很不健全。 對于企業(yè)來說,我們?nèi)狈馄髽I(yè)具備的管理文化平臺,它們包括:
1.規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理制度。中國企業(yè)常見的問題是管理的主觀隨意性較大,資源的配置、權(quán)力的劃分常常由老板一人拍腦袋決定。
2.以人為本的人才管理機制?!耙匀藶楸尽笔谴笮∑髽I(yè)管理者掛在嘴邊的一句話,但是真實的情況又是如何呢?那些掌握了先進技術(shù)才能的員工,企業(yè)是否會想方設(shè)法挽留他們,還是抱著“無所謂,人才到處都有”的態(tài)度?
3.員工的電子化意識、技能培訓(xùn)等。許多企業(yè)員工仍視計算機為特殊用品,不認為它早已是日常辦公必備、必會的普通工具,更別說許多基礎(chǔ)技能的具備了,而企業(yè)管理者對此也似乎沒有更深刻的認識。
4.企業(yè)間相互信任的商業(yè)文明。有關(guān)專家指出,企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是過去商務(wù)關(guān)系和商務(wù)活動的延續(xù),這一商務(wù)關(guān)系是構(gòu)筑在高信任度和商務(wù)合同基礎(chǔ)上的,因此對我們各企業(yè)自身的道德、企業(yè)行為的規(guī)范等商業(yè)文明程度提出了挑戰(zhàn)。
5.信息化程度。目前國內(nèi)絕大多數(shù)中小企業(yè)由于種種局限,還沒有將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet,用戶或供應(yīng)商還不能在真正意義上通過Internet與企業(yè)進行互動、實時的信息交流。
也就是說,中國企業(yè)的經(jīng)營意識和觀念還停留在傳統(tǒng)商務(wù)的階段,用傳統(tǒng)商務(wù)的思維對待新興的電子商務(wù),如同剛學(xué)會走路的嬰兒學(xué)跑,其意識和觀念有待改善。 因此,在真正實施電子商務(wù)之前,企業(yè)應(yīng)該在以上各個方面對自己的企業(yè)現(xiàn)狀做一番檢討與審視。
另外,中國電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)距離國際先進水準尚有較大差距,包括:
1.安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)。
2.支付認證機制的完善。
3.物流的管理。
電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著以下幾種基本的“ 流”,即信息流、商流、資金流和物流。過去,人們對電子商務(wù)過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,而忽視了物流的電子化過程,認為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說,物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用,物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯。
除以上文化和技術(shù)平臺的障礙之外,政府對電子商務(wù)活動的政策與態(tài)度也將對電子商務(wù)的發(fā)展起到深刻的影響。
因此,國家信息中心副主任胡小明指出,電子商務(wù)在中國要形成有規(guī)模的市場,需要相當長的時間,“全部環(huán)節(jié)的商務(wù)電子化是非常艱難的,電子商務(wù)需要一個系統(tǒng)環(huán)境,要變成全社會的一個系統(tǒng),需要非常長的時間——發(fā)展電子商務(wù)不是某一個環(huán)節(jié)成熟的問題,而是一個要形成全社會系統(tǒng)環(huán)境成熟的問題。發(fā)展我國電子商務(wù),要避免走彎路,繞大圈,就必須保持著理性、長遠的目光,協(xié)作的姿態(tài)去發(fā)展,而不是一哄而上,這樣才能有效避免短視、短期行為的發(fā)生”。
電子商務(wù)正呈現(xiàn)出集大成的發(fā)展方向,放眼望去,眾多網(wǎng)上商店或各類門戶站點一夜之間遍布網(wǎng)路的大街小巷,但大都是“賠錢賺吆喝”,能夠脫穎而出的經(jīng)營網(wǎng)站實在少而又少,我們不得不面對在進行傳統(tǒng)商務(wù)活動之前首先要面對的問題,即定位的問題。是“別人能做,所以我也能”還是“只做我擅長的”,從而發(fā)揮優(yōu)勢,揚長避短?是否網(wǎng)上超市或門戶站點就像“萬金油”一樣,你也能行?是否多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略、綜合性的內(nèi)容策劃可以讓你萬無一失?有一點是擺明了的,多元化發(fā)展必定消耗更多的成本、需要更大精力的投入、面對更強勢的廣泛的競爭,并承受被綜合網(wǎng)站的娛樂功能抵消盈利可能的矛盾。因此走專業(yè)化的道路成為明智的選擇!
既然互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢已被公認為體現(xiàn)在資訊傳播與教育方面的無可比擬的優(yōu)越性,那么,為什么不將這一優(yōu)勢為我所用,發(fā)揮至極致?我們基于這一認識,為經(jīng)過長時間醞釀籌劃的“中國營銷網(wǎng)”選擇了專業(yè)化經(jīng)營的路子,利用我們已具備的優(yōu)勢和已形成的企業(yè)經(jīng)營平臺,做中國第一家專業(yè)營銷策劃網(wǎng)站,開展在線調(diào)研、企業(yè)診斷、營銷培訓(xùn)等服務(wù)項目,真正讓電子商務(wù)成為企業(yè)商務(wù)活動的網(wǎng)上延續(xù),并緊密結(jié)合,互補長短。我們已經(jīng)看到,隨著電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展和成熟運作,只有走有特色的專業(yè)之路,而不是盲目跟進,才能真正實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的生存與發(fā)展。
無論如何,Internet在中國的市場潛力是巨大的,雖然目前尚不具備如前所述的理想環(huán)境,但困惑歸困惑,我們并不能因此停下追趕的腳步。所謂笨鳥先飛,何況我們起步已晚。現(xiàn)在進入電子商務(wù)領(lǐng)域,雖然風險大、利潤低,但門檻也低,盡管不成熟,但在發(fā)展過程中可以不斷完善,積累經(jīng)驗,同時最現(xiàn)實的利益是搶先吸引好奇者的眼光,掠奪注意力資源,增加知名度。而且,電子商務(wù)在中國真正成氣候,正是要依賴廣大中小企業(yè)的積極參與實施。以下是電子商務(wù)專家與投資分析人士針對中國電子商務(wù)現(xiàn)狀,對中國企業(yè)提出的幾點具參考價值的建議:
1.建立網(wǎng)站——哪怕理由僅僅是“不能把這樣龐大的市場和經(jīng)濟的媒介拱手相讓給競爭對手”。
2.檢視企業(yè)的管理規(guī)范情況,減少隨意行為——要知道,“電子商務(wù)就是規(guī)范運作”。
3.重視IT人才資源的引進開發(fā)——要舍得招納網(wǎng)絡(luò)人才,真正做到以人為本。
4.建立客戶資料庫——與你所有的客戶和所有可能的客戶不斷在網(wǎng)上發(fā)生接觸。
5.與上游、下游合作伙伴多交流——尋求運用電子手段改善合作效率。
6.關(guān)注新的商機——特別是與現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)較為相關(guān)的電子商務(wù)帶來的商機。
7.注重學(xué)習——學(xué)習型的企業(yè)才是具有生命力的企業(yè)。
總而言之,只有在網(wǎng)絡(luò)得到充分發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的意識得到充分加強,企業(yè)的經(jīng)營觀念和思路充分改進,外部的大環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境得到改善的情況下,才是電子商務(wù)大展鴻圖的時機。一方面,我們要努力掌握先進的技術(shù)知識和經(jīng)營管理經(jīng)驗,加快硬件建設(shè);另一方面,我們也要冷靜地面對國際國內(nèi)的形勢,用實事求是的態(tài)度面對一切,坦然、理性、積極地迎接電子商務(wù)的到來。
擴展閱讀
西安王曉楠:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風 2023.11.10
西安王曉楠:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風口你都錯過了你是否想過,為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風口都錯過了?這一次,我們來好好聊一聊。首先,我們來回顧一下過去的一些互聯(lián)網(wǎng)風口。從某寶電商到微商,社交電商再到直播,每一個風
作者:mys5518詳情
西安王曉楠:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風口你都錯過了? 每一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風口你都錯過了,這可能讓你感到沮喪和失落。但是,不要氣餒,因為這不完全都是你的錯。創(chuàng)業(yè)風口的出現(xiàn)往往是由許多復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果
作者:微電商眾創(chuàng)聯(lián)盟詳情
大健康產(chǎn)品行業(yè)萬億市場藍海,互聯(lián)網(wǎng)輕 2023.10.27
預(yù)防醫(yī)學(xué),和“治未病”的指導(dǎo)原則,加速了我國大健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 21世紀人們最需要的是健康。健康是人生最寶貴的財富 沒有健康的身心一切無從談起。 生命健康是個全程呵護的過程,面對現(xiàn)代病,事
作者:王曉楠詳情
為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風口你都錯過了 2023.05.22
很多人都對我說過同樣的一句話:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風口你都趕上了? 2010年,我開始帶隊做互聯(lián)網(wǎng)營銷,13年以前主要做B2C電商推廣;13年到15年覆蓋到微商公司,包括某著名百億微商企業(yè);2015年
作者:王曉楠詳情
大門戶重生:鳳凰視角的互聯(lián)網(wǎng)媒體影響 2023.05.09
在網(wǎng)絡(luò)視頻、社會化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長、日新月異的當下,互聯(lián)網(wǎng)的入口越來越多元化。除了傳統(tǒng)的搜索和門戶,即時通訊、垂直網(wǎng)站、導(dǎo)航網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微博、SNS、微信、App等等都在構(gòu)建新的入口。這
作者:李欣詳情
從下游幾家客戶經(jīng)營戰(zhàn)略來看營銷 2023.04.12
三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時候,總感覺與自己有些遙遠,所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的
作者:蔣觀慶詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1廠家招商準備工作之溝 5
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進來的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1426
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38