建立品牌與消費者關系核心是形成品牌忠誠。當然形成品牌忠誠的原因很多，可能是由于重復購買所致，可能是由于品牌形象在消費者的記憶中占據(jù)了顯著位置，也可能是消費者品牌形象聯(lián)想或對品牌賦予了某種意義等等。總之，品牌忠誠反映了消費者內(nèi)在的品牌態(tài)度關系。如果品牌忠誠度較高，當消費者需要這一類產(chǎn)品時，就會始終如一地購買這個品牌。盡管品牌忠誠并不能代表消費者會永遠購買這個牌子，但至少在考慮購買的各種品牌中，這個牌子被認為是潛在可行的。

　　品牌忠誠一般有三種程度：認知、偏愛和執(zhí)著。

　　品牌認知是消費者品牌忠誠程度最輕的形式。在市場營銷中，引進一個新的品牌的最初目的就是使品牌被廣泛地認識，從而達到品牌認知。

　　品牌偏愛則是體現(xiàn)了對一種品牌偏愛較深的程度，此時消費者能明確地喜歡一個牌子，排斥其它競爭品牌，只要能夠買到，他便買這個牌子。然而，如果這個牌子買不到，消費者還會可能接受其替代品牌，而不會花費更多的精力去尋找、購買這個牌子的產(chǎn)品。對營銷者來說，只要有相當一批顧客建立起了對其特定品牌偏愛，他們便能在市場中有效地進行競爭。

　　品牌執(zhí)著則反應出消費者強烈地偏好某個品牌，不愿接受替代品，并且愿意為得到這個牌子的產(chǎn)品花費大量時間和精力。如果一個執(zhí)著于某個品牌的消費者跑到一家商店，發(fā)現(xiàn)沒有他所要的那個牌子，他是不會買替代品牌的產(chǎn)品。品牌執(zhí)著是品牌忠誠的最高境界。

　　基于品牌與消費者關系程度的不同，我們認為品牌營銷有三個基本策略：

　　第一，學會分析忠誠消費者的特征。

　　品牌營銷要研究屬于該品牌的忠誠者的特征，以確定其市場中的定位。如從購買高露潔的消費者中發(fā)現(xiàn)，堅定忠誠者多數(shù)是中等收入、子女眾多（較大家庭）以及注重身體健康的家庭，這就為高露潔公司準確地確定了目標市場。

　　第二，要學會分析從自己品牌轉移出去的消費者特征。

　　通過考察從自己的品牌轉移出去的顧客，就可以了解到品牌營銷方面的薄弱環(huán)節(jié)，以便能糾正它們。如果轉移者的人數(shù)正在增加，公司就必須通過變換銷售方式來吸引他們，然而，真正做到這一點是不容易的。

　　第三，要學會分析消費者購買決策過程，從中可以發(fā)現(xiàn)品牌營銷策略。

　　所謂分析消費者購買決策過程主要指：分析誰在購買？為何購買？購買什么（品牌）？什么時間購買？什么地方購買？以及怎樣購買？

　　要實施上述品牌營銷策略，要注意以下幾個方面：

　　第一，要有一系列了解與認識消費者需求變化特點的方式方法。因為最大程度地滿足消費者品牌價值體驗是品牌營銷的核心內(nèi)容。

　　第二，要有相應的營銷策略，不斷地強化品牌的差異優(yōu)勢。因為市場中失敗產(chǎn)品關鍵的一點，并不是產(chǎn)品本身的質量問題，而是消費者體驗不到這種產(chǎn)品或品牌與競爭者有什么特別之處。

　　第三，要不斷地認識當今消費者價值觀念的變化與發(fā)展。因為只有當產(chǎn)品或品牌與消費者價值觀念之間有著較高一致性時，這樣的產(chǎn)品或品牌才有可能為市場所接受，推向市場的速度也就越快。

　　以往營銷人關注消費者品牌忠誠主要是從追求鼓勵重復購買行為的角度思考，然而重復購買行為主要受市場滲透力和購買頻率兩個因素的影響。盡管這兩個因素目前人們還很難加以控制，但營銷實踐表明：營銷人只有不斷地迎合或超越消費者對品牌的心理體驗，才能實現(xiàn)品牌營銷目的。這正是21世紀市場營銷特點，讓我們努力學習吧！

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