合力方能奏出合弦

 作者:黃志東    86


    廣東H企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查與分析,決定在公司原來生產(chǎn)銷售的洗護類產(chǎn)品中,必須推出一款高檔產(chǎn)品以應(yīng)對市場競爭:一方面可以借助此產(chǎn)品提升產(chǎn)品與品牌形象,穩(wěn)住其在這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位;一方面希望借助此產(chǎn)品提高產(chǎn)品價格,力求消除產(chǎn)品價格混亂帶來的多方不利影響。如果成功,并還打算替代原來的某些產(chǎn)品,而且非常希望能夠在“五一”黃金周期間隆重上市,因此此事被H公司當(dāng)作工作重點,公司市場策劃推廣中心、營銷中心與生產(chǎn)研發(fā)中心三架馬車,全體上下均全力以撲投入到此產(chǎn)品的策劃、生產(chǎn)與營銷準(zhǔn)備等一系列工作當(dāng)中——因為公司倡導(dǎo)“知工,明工=成功”的企業(yè)文化。

    市場策劃推廣中心首當(dāng)其沖,經(jīng)過激烈的頭腦風(fēng)暴后,在10多個“腦力勞動者”5天5夜的不懈努力下,產(chǎn)品概念、賣點、定位、包裝設(shè)計、推廣物料與新品推廣方案等都一一先后圓滿完成,簽字畫押后轉(zhuǎn)到生產(chǎn)研發(fā)中心,坐等生產(chǎn)研發(fā)中心將他們的“Good Idea”變?yōu)椤癿oney”。

    生產(chǎn)研發(fā)中心在接過“接力棒”后,一路人馬馬上開展產(chǎn)品配方的研制與產(chǎn)品的小試、中試;另外一路人馬立即與供應(yīng)商展開產(chǎn)品包裝與推廣物料的打樣與制作,生產(chǎn)研發(fā)中心可謂多條腿走路,一片繁忙。

    營銷中心聽到有高檔的新產(chǎn)品推出,更是喜出望外,市場人員個個摩拳擦掌的,他們都異口同聲地表示要好好利用這次機會,要給競爭品牌一個有力的打擊,同時還要給代理商一個好的“表現(xiàn)”,營銷總部個職能部門更是做了周密的銷售計劃與作戰(zhàn)行動指導(dǎo),心里就急等這個產(chǎn)品上市,真可謂萬事OK就欠“東風(fēng)”。

    時間在一天天過去,到了3月下旬,生產(chǎn)研發(fā)中心急切地將他們的“戰(zhàn)果”,即包裝打樣呈現(xiàn)給市場策劃推廣中心確認(rèn),希望能夠順利“交工”。但是,市場策劃推廣中心對他們送來的包裝打樣非常的驚訝、氣憤、進而全面否定,原來是生產(chǎn)研發(fā)中心沒有按照市場策劃推廣中心期初策劃的材質(zhì)與制作工藝去做,而擅自按照他們自己的標(biāo)準(zhǔn),即“成本”去考慮去執(zhí)行,用普通的材質(zhì)與制作工藝去打樣,結(jié)果當(dāng)然顯示不出產(chǎn)品“高貴”的身份,營銷中心看了也心涼了半截??傊?,個個都像小貨郎手中的鼓——直搖頭。

    事情發(fā)生后,營銷中心扔下一句“這樣的包裝這樣的產(chǎn)品還要賣高價叫生產(chǎn)研發(fā)中心去賣”;而BOSS則要求市場策劃推廣中心起“龍頭”作用,希望對此全面負(fù)責(zé)。無奈,只好要求生產(chǎn)研發(fā)中心按照期初策劃的材質(zhì)與制作工藝去重新打樣,而生產(chǎn)研發(fā)中心則說又是金卡紙又是擊凸什么的,工藝復(fù)雜成本超標(biāo)(注:公司對生產(chǎn)研發(fā)中心主要是考核成本,而市場策劃推廣中心策劃的材質(zhì)與制作工藝沒有嚴(yán)重超標(biāo)),你們這是故意“刁難”我們,我們沒有辦法做到又要好又要便宜,為此,市場策劃推廣中心與生產(chǎn)研發(fā)中心的頭頭大吵一架,最后還是BOSS出來圓場,協(xié)調(diào)的結(jié)果是按照市場策劃推廣中心要求重新打樣,成本可以提高,同時希望能夠滿足營銷中心的要求,盡快保質(zhì)保量上市。

    真是禍不單行。生產(chǎn)研發(fā)中心按照市場策劃推廣中心要求重新打樣時,又出現(xiàn)了供應(yīng)商沒有金卡紙備貨,得到市場上去進貨,需要5天時間,加上打樣的時間需要15天左右才能完成重新打樣(說明:該公司在金卡紙打樣、印制上不是強項)。恰在這個期間,珠三角鬧“電慌”,而由于用電采用“錯峰”政策,許多工廠每個星期都會停電1-2天,加上贈品PET瓶生產(chǎn)采購周期較長,而這些都給H公司碰上了,結(jié)果等到全部包裝確認(rèn)后,時間已經(jīng)到了4月20日。而包裝采購要有5-7天,生產(chǎn)需要3-5天,最終成品生產(chǎn)入庫時已是4月底,考慮到還有產(chǎn)品物流運輸?shù)臅r間2-7天,所以這個產(chǎn)品就根本不可能按原計劃實現(xiàn)上市,營銷中心只好取消該產(chǎn)品“五一”黃金周期間隆重上市的計劃,并費盡口舌對市場人員與代理商解釋與賠不是,特別是有些商場談好進場的,真是麻煩的很。

    后來,在該產(chǎn)品總結(jié)大會上BOSS大發(fā)雷霆,說這么簡單的事情都做成這樣,如此大好的“五一”黃金周就這樣被你們斷送了。

    產(chǎn)品出不來是誰的錯?

    從這個簡單的現(xiàn)實事件,讓我想起小學(xué)課本里那個“天鵝、梭子和魚拉車”的故事,故事的結(jié)果是:因為它們?nèi)齻€各干各的,勁兒被相互抵消,所以車永遠(yuǎn)停在原處?!爸?,明工=成功”的企業(yè)文化沒有錯,關(guān)鍵是缺了“合力”這個成功大要素!

  

    在這里提到這個故事就是想說,從產(chǎn)品立項、策劃那一刻起,市場策劃推廣中心、營銷中心與生產(chǎn)研發(fā)中心就被緊密聯(lián)系在一起了,要想讓“孩子”更好的出世與成長,大家就得要往一塊想,勁兒往一塊用才行。市場策劃推廣中心站在產(chǎn)品定位與產(chǎn)品形象、品牌形象做嚴(yán)格要求肯定是沒有錯的;生產(chǎn)研發(fā)中心站在“成本”的角度來研制產(chǎn)品和制作采購包裝好象也沒有什么不對;而營銷中心要求產(chǎn)品又好又能夠快上市是非常應(yīng)該的,他們?nèi)荞R車都“知工、明工,也很用功”,但是卻沒有成功!——產(chǎn)品沒能夠按照預(yù)定的計劃上市,從而使公司錯失良機與市場,應(yīng)該說他們都有錯都有責(zé)任。

    溝通能消除不理解和矛盾。應(yīng)該說,從“孩子”立項、策劃那一刻起,三個部門就站在一條戰(zhàn)線上,目標(biāo)上是一致的,都是為了“孩子”的順利誕生與健康成長。但是,正是各自以“部門利益最大化”所形成的“隧道眼”與“部門墻”,阻礙了彼此的溝通與協(xié)調(diào),所以只要肯放下各自的成見,多溝通、多了解,三方是可以建立起彼此信任,相互配合的良好關(guān)系的。而如果不能很好的溝通,從而不能及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和解決“孩子”順利誕生與健康成長出現(xiàn)的問題,最終受害的還是“孩子”和“孩子的家長”。

    合力方能奏出合弦

    應(yīng)該可以這樣說:市場策劃推廣中心、營銷中心與生產(chǎn)研發(fā)中心,分別代表“品牌力、營銷力、生產(chǎn)力”,是形成“市場”的三大力,好比是“市場面積”最大化等邊三角形的三條邊,那一邊短了面積就要縮小。他們的協(xié)調(diào)關(guān)系如下圖:  

    市場策劃推廣與生產(chǎn)研發(fā)的協(xié)調(diào)

    產(chǎn)品創(chuàng)新

    為生產(chǎn)制造而設(shè)計

    制造過程創(chuàng)新

    尋求部件供應(yīng)

    生產(chǎn)研發(fā)與市場營銷的協(xié)調(diào)

    產(chǎn)品與市場營銷的協(xié)調(diào)

    產(chǎn)品和部件標(biāo)準(zhǔn)化

    產(chǎn)品改進

    市場策劃推廣與市場營銷的協(xié)調(diào)

    新產(chǎn)品開發(fā)

    產(chǎn)品定位

    像廣東H企業(yè)這樣“知工、明工,也很用功,但卻沒有成功”的例子應(yīng)該在很多企業(yè)存在,它是普通的平凡的但也是讓BOSS和高層管理者經(jīng)常頭疼的大事。這件小事告訴我們:部門之間彼此要做到溝通互動,樹立整體協(xié)調(diào)發(fā)展思想,齊心協(xié)力推進公司產(chǎn)品銷售增量是前提。三者的最終目標(biāo)和根本利益是一致的。三方要注重發(fā)揮好各自的優(yōu)勢,切實履行好所承擔(dān)的責(zé)任。健全完善工作協(xié)調(diào)機制和制度是奏出合弦的平臺,只有這樣才能夠取得1+1+1>3的效果。

   鑄就一個成功的品牌,需要全方位、多角度、多層次的“合力”,方能奏出合弦。

黃志東
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