隨著去年國家提出建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)以來，和諧成為整個(gè)大家深刻探討的一個(gè)問題，其內(nèi)容包括很多，既包括法制與民主、社會(huì)分配與貧富差距、發(fā)展與環(huán)保等硬性的問題，也包括社會(huì)發(fā)展動(dòng)力、民族文化傳承、社會(huì)道德與信仰等軟性的問題。筆者不久前在山東省內(nèi)走過不少城市，發(fā)現(xiàn)很多地方都有和諧之類的標(biāo)語，比如山東精神是“誠信、創(chuàng)新、和諧”；很多企業(yè)也開始引入“和諧”的發(fā)展理念，有一次一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理跟筆者交流，也希望把“和諧”的理念引入企業(yè)的價(jià)值觀，有的企業(yè)管理者提出了“和諧式管理”的企業(yè)理念，但究竟和諧的深層次含義是什么，它從哪里來，又會(huì)往哪里走？卻是一個(gè)不太容易回答的問題。

　　對(duì)于很多企業(yè)來說，如果不能深刻地去理解“和諧”的含義，而是人云亦云，那么就很難真正地去實(shí)現(xiàn)和諧的目標(biāo)，也無法去推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)?！　?/p>

　　一、和諧是什么含義。

　　對(duì)于和諧的定義有很多，胡錦濤主席把社會(huì)主義和諧社會(huì)定義為“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處?！边@是對(duì)和諧社會(huì)的確切定義。

　　如果通俗地來理解“和諧”，筆者認(rèn)為，企業(yè)要做到和諧的境界，就不僅要“和”，還要“諧”。

　　“和”由“禾”與“口”組成，說的是讓大家都有飯吃才能“和”。企業(yè)的文化建設(shè)，先要解決物質(zhì)基礎(chǔ)問題，先解決大家的吃飯問題，并由此引發(fā)出企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等問題，只有解決了這些，才能讓大家踏踏實(shí)實(shí)與和和氣氣地工作，說到底，企業(yè)的文化建設(shè)，不能回避價(jià)值評(píng)價(jià)和利益分配問題，這是物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。有些企業(yè)的文化建設(shè)，走的是自上而下的路線，由高管提出，希望員工都百分之百的執(zhí)行，而且在企業(yè)日常管理中，忽略了員工的需求和意見，結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)高高在上、文化浮在表面的現(xiàn)象。沒有任何企業(yè)是完美的，企業(yè)關(guān)注的是員工的業(yè)績(jī)，而員工關(guān)注的是自己個(gè)人價(jià)值的提升和個(gè)人需求的滿足，所以如果企業(yè)只是關(guān)注業(yè)績(jī)而忽略了員工的需求，那么員工的情緒就會(huì)堆積，這樣的不滿情緒到了一定程度就會(huì)爆發(fā)，那個(gè)時(shí)候往往要花很大的精力來撫平，甚至已經(jīng)嚴(yán)重破壞了公司氛圍，弄得兩敗俱傷。所以，要讓企業(yè)“和諧”，就必然要讓大家有說話和提意見的權(quán)利，有正常溝通的渠道，否則就無法和諧?！　?/p>

　　二、“和諧”的概念是怎么來的。

　　和諧思想可以說是儒家文化的精髓，包含兩個(gè)意思，一為“和”，一為“合”，“和合”思想是中國傳統(tǒng)文化的重要思想。

　　有子說：“禮之用，和為貴?！泵献诱f：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！笨梢娙寮宜枷雽?duì)“和”非常重視，這里的“和”主要講的是人與人之間的關(guān)系要和睦、和諧、和平，并以此來構(gòu)建“家和萬事興”的局面。但如何才能達(dá)成“和”呢？這就要依靠“禮”，“禮”是儒家的重要價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)上是孔子所描繪的社會(huì)規(guī)范和法律制度，孔子認(rèn)為：“道之以德，齊之以禮”，就是要求用道德感化世人、用禮儀規(guī)范大家的行為?！岸Y”是儒家設(shè)計(jì)的政治秩序，大家都“克己復(fù)禮”，則即達(dá)到了“仁”的境界。“和”與“禮”，共同構(gòu)成了儒家價(jià)值觀的基礎(chǔ)，相輔相成，“禮”要符合“和”的原則和精神，而“和”則是維持“禮”穩(wěn)定的重要手段。

　　另外，儒家“合”的思想主要是通過“天人合一”來體現(xiàn)，“天人合一”反映了儒家提倡人與自然、天道等和諧相處的思想，董仲舒說：“天亦有喜怒之氣，哀樂之心，與人相副。以類合之，天人一也?！边@里的“天”主要有兩種含義，既包括自然、宇宙、星辰等具體的天，也包括天道、神靈、義理、皇權(quán)等抽象的天，雖然對(duì)天人合一的解釋很多，但“天人合一”思想表達(dá)的意思都是人與天是相通的，最終都?xì)w為“德”。比如我們中國人說“天地良心”，其實(shí)說的就是天與人一樣，都是有良心、有道德的。儒家告訴我們，既然天與人一樣也有性格、通天理的方法是感應(yīng)，即用人的心靈去體會(huì)自然、天道的心靈，所以我們中國人的思維比較感性、注重直覺，中國的詩詞、字畫都講求意境，但西方人的思維是理性、現(xiàn)實(shí)的，他們更注重邏輯、寫實(shí)。天人合一思想雖然有進(jìn)步意義，但也飽受爭(zhēng)議，因?yàn)檫^于注重人對(duì)自然的感應(yīng)和人對(duì)自然的順從，必然減少了人對(duì)自然的好奇與征服欲望，“形而上”的文化傳統(tǒng)，讓我們的文化比較“虛”，這也就是為什么中國近代科技落后的主要原因。

　　和諧思想雖然有很多精華的地方，但也不是沒有問題，提倡和諧，可以增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感，提升企業(yè)氛圍，但也不要形成企業(yè)內(nèi)部的一團(tuán)和氣，回避矛盾，這樣反而違背了和諧管理的真正內(nèi)涵。

　　高明的企業(yè)管理者，要做到和諧管理，就必然要用哲學(xué)的思想對(duì)企業(yè)管理中的矛盾進(jìn)行系統(tǒng)思考。筆者人物，要建立和諧管理，必然要處理好企業(yè)管理中的五大矛盾。

　　三、和諧管理需要解決的五大矛盾。

　　1． 物質(zhì)與精神矛盾。

　　這是最基本的哲學(xué)命題，中國古人把這個(gè)現(xiàn)象描述為“利”與“義”的矛盾。中國傳統(tǒng)文化里是不言利的，孔子說：“君子喻于義，小人喻于利?！笨梢妼?duì)利的逼視。儒家思想的大同社會(huì)，以“仁義禮智信”為核心價(jià)值觀，以“修身齊家治國平天下”為價(jià)值實(shí)現(xiàn)方法，都回避了對(duì)“利”的追求。當(dāng)然，儒家并非回避“利”，孟子就說：“君子愛財(cái)，取之有道。”這個(gè)“道”，其實(shí)就是儒家的價(jià)值觀和道德理念，這是對(duì)“利”的一種理性評(píng)價(jià)。

　　從唯物主義的角度出發(fā)，必然是物質(zhì)決定意識(shí)的，春秋時(shí)期法家思想的代表人物管子說：“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！边@是對(duì)物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為什么很多企業(yè)的企業(yè)文化工作不見成效，關(guān)鍵是沒有解決經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè)，想到的方法就是依靠宣傳教育，然后希望員工能夠形成團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的局面，這是不現(xiàn)實(shí)的。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)建立的基礎(chǔ)是“人都是理性的，人都追求利益最大化”，所以西方社會(huì)毫不回避個(gè)人的貢獻(xiàn)以及對(duì)個(gè)人的物質(zhì)回報(bào)。中國文化的主流是“君子不言利”的，道德高于利益，但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會(huì)弱肉強(qiáng)食的生存競(jìng)爭(zhēng)面前，顯得不堪一擊，中國社會(huì)為什么近代科技落后、文化乏力，與我們的文化忽略了人的本性是有關(guān)的。當(dāng)然，就中國文化的現(xiàn)實(shí)而言，只談物質(zhì)性和只談道德性都是偏頗的，我們需要的是在不回避人的利益驅(qū)動(dòng)條件下，如何有效地激發(fā)人的精神驅(qū)動(dòng)，或者是說讓兩者如何配合，更好地發(fā)揮人的動(dòng)力。

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，“利”是企業(yè)和大多數(shù)個(gè)人進(jìn)行抉擇的最重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)的成功，必然是豐厚的利潤(rùn)為基礎(chǔ)的；一個(gè)人的成功，大多數(shù)人的選擇也是“功成名就”，而這個(gè)的背后還是他擁有的資產(chǎn)。如果一個(gè)人很有名，但窮困潦倒，至少大多數(shù)人不會(huì)認(rèn)為他成功吧？這就是現(xiàn)實(shí)，但是我們并不提倡完全以“利”來設(shè)計(jì)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值導(dǎo)向，物質(zhì)與精神必須兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)真正的成功。

　　有錢但沒有道德，那是暴發(fā)戶，得不到社會(huì)的尊重；有利潤(rùn)但沒有社會(huì)責(zé)任感，那是短視的企業(yè)，不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，無法成為百年企業(yè)。

　　所以說，高明的企業(yè)，是必然要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的，做企業(yè)文化建設(shè)，一定不能忽略員工的物質(zhì)和利益需求，一定要設(shè)計(jì)公平合理的績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制，讓員工工作安心、放心；但另外一方面，也一定不能忽略員工的精神需求，完全的利益導(dǎo)向會(huì)讓企業(yè)和員工都成為賺錢機(jī)器，凝聚力很低，所以企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要能夠關(guān)心下屬的生活和工作，經(jīng)常鼓舞、鼓勵(lì)和幫助下屬，讓員工工作得舒心、快樂?！　?/p>

　　2． 務(wù)實(shí)與理想矛盾。

　　企業(yè)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要追求利潤(rùn)，松下幸之助說：“不賺錢的企業(yè)就是犯罪。”因?yàn)椴毁嶅X的企業(yè)何談服務(wù)社會(huì)、何談為員工提供機(jī)會(huì)？但是追逐利潤(rùn)的企業(yè)，往往會(huì)陷入“惟利是圖”的境地。幾年前安然、安達(dá)信、世通公司的丑聞，都是這種價(jià)值觀導(dǎo)向下的結(jié)果。企業(yè)既然是賺錢的組織，評(píng)價(jià)職業(yè)經(jīng)理人最重要的指標(biāo)也必然是增長(zhǎng)率和利潤(rùn)水平，那么企業(yè)的很多社會(huì)責(zé)任感、使命感就很難真正地建立企業(yè)。微軟的推廣教育已經(jīng)推廣到小學(xué)、中學(xué)，但是這里面有多少是公益的成分？恐怕主要還是考慮建立公司的品牌，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。我們以前的國營企業(yè)是甘于奉獻(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡交稅以換取“政績(jī)”，但這樣的務(wù)虛又必然導(dǎo)致企業(yè)失去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　崇高、遠(yuǎn)大的理想，這些好像不是企業(yè)的追求，因?yàn)榄h(huán)境變化這么快，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，很多企業(yè)都認(rèn)為能夠生存下來就已經(jīng)是一種成功，所以疏于對(duì)公司愿景的制定。但是如果我們細(xì)細(xì)思考一下，究竟一個(gè)人的成功靠什么，就會(huì)明白理想和愿景對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要作用。一個(gè)人的成功，光有能力、勤奮好學(xué)還是不夠的，如果缺乏遠(yuǎn)大的理想和報(bào)負(fù)，往往會(huì)失去持續(xù)的精神動(dòng)力，不管是對(duì)于個(gè)人還是社會(huì)來說，都是不好的?，F(xiàn)在很多人都在批判中國的教育體系，筆者認(rèn)為，中國教育的最大問題，就是在輔導(dǎo)學(xué)生建立遠(yuǎn)大的理想方面是不足的，“賺錢、找好工作”這些純物質(zhì)的追求讓這些孩子們很難成為社會(huì)的棟梁，教育高收費(fèi)、學(xué)校暴力、價(jià)值觀迷失、功利思想嚴(yán)重，這些已經(jīng)讓我們的教育偏離了他本身的職能。

　　《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書的作者經(jīng)過對(duì)國際上最成功的11家企業(yè)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)成功的秘密，就在于他們比那些稍微差一些的企業(yè)更有理想和目標(biāo)，松下公司當(dāng)年提出“要讓松下的產(chǎn)品象自來水一樣源源不斷地流向世界各地”、索尼公司提出“永遠(yuǎn)做先驅(qū)”的企業(yè)精神、IBM在公司規(guī)模還很小的時(shí)候就決心要做國際企業(yè)，這些都說明企業(yè)理想的重要性。一個(gè)企業(yè)缺少了理想，才是最大的危險(xiǎn)。

　　3． 經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新矛盾。

　　沒有經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)有創(chuàng)新，但囿于經(jīng)驗(yàn)又會(huì)阻礙創(chuàng)新，所以經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新是企業(yè)管理的一對(duì)矛盾。經(jīng)驗(yàn)一旦形成，就會(huì)推廣成為一種模式，但一旦成為一種模式，又不可能去復(fù)制成功。所以這就是一隊(duì)矛盾，從學(xué)習(xí)鞍鋼、海爾，沒有一家企業(yè)能夠依靠這種模式成功，最后大家得出一個(gè)結(jié)論，真正的成功必須依靠不斷地創(chuàng)新。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了后進(jìn)優(yōu)勢(shì)，落后國家的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，避免他們的彎路、錯(cuò)路，從而實(shí)現(xiàn)趕超這些國家。如果按照這樣的思維，那么就落后國家都可以趕上發(fā)達(dá)國家了，落后企業(yè)都可以趕上先進(jìn)企業(yè)了，其實(shí)這樣的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)是有限的，缺乏自主研發(fā)體系的支持，這樣的學(xué)習(xí)不過是模仿而已，不能真正形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能被動(dòng)地緊跟別人，看別人眼色。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，在于其學(xué)習(xí)和借鑒能力，雖然研發(fā)水平不強(qiáng)，但是應(yīng)用能力很強(qiáng)，SONY等日本公司依靠強(qiáng)有力的制造水平和成本控制能力，成為國際化企業(yè)；但日本企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)顯然比不上美國企業(yè)，再加上制造業(yè)向成本更低的中國和東南亞國家轉(zhuǎn)移，所以日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，發(fā)展后勁不足，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)十年的經(jīng)濟(jì)衰退。

　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧管理，必然需要注意經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，一方面要注重學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是，必須要有自己的創(chuàng)新體系，否則不可能擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。　　

　　4． 文化與制度矛盾。

　　企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)建立自己的做人做事準(zhǔn)則，而制度則是硬性的。從歷史發(fā)展的角度來看，歷史上任何一個(gè)強(qiáng)盛的民族，必然是建立在嚴(yán)厲的制度至上的。秦王朝歷經(jīng)兩代君王，依靠法家思想，建立了強(qiáng)大的軍隊(duì)，從而統(tǒng)一了六國；漢代景帝和武帝，有人說他們是窮兵黷武，但歷經(jīng)幾十年的戰(zhàn)爭(zhēng)，終于徹底打敗了匈奴，從而中國北方幾百年沒有了強(qiáng)敵，維護(hù)了國家的統(tǒng)一?，F(xiàn)代的美國、德國這些國家，無一不是建立在嚴(yán)格法制的基礎(chǔ)上。

　　但再健全的法制如果忽略了文化、道德、信仰這些軟性的約束，一樣不能發(fā)揮巨大的作用。如果單從法律的條文來看，很多國家、包括中國的法律制度不能說不健全，但關(guān)鍵是有法不依、有法不嚴(yán)、人治大于法治的情況普遍存在，所以使法制的權(quán)威大打折扣。一個(gè)企業(yè)也是這樣，制度往往并沒有本質(zhì)的差異，但關(guān)鍵是執(zhí)行起來就走了樣，這里的執(zhí)行問題說到底還是一個(gè)公司的文化問題，也就是員工的凝聚力和企業(yè)精神問題，如果一個(gè)企業(yè)的員工與企業(yè)只是一種契約關(guān)系，那何談與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，所謂的凝聚力也成了一種空話。秦王朝很強(qiáng)大，但是建國僅僅十五年就滅亡了；漢武帝成就了不朽功業(yè)，但也耗盡了大漢的元?dú)?；總的來說，嚴(yán)格的法律和制度只能讓一個(gè)國家保持一時(shí)的強(qiáng)盛，只有先進(jìn)的文化和心理的歸屬才能成就一個(gè)持續(xù)的文明。美國很強(qiáng)盛，但其盛氣凌人的做法必然遭到打擊，911就是證明，而且如果美國社會(huì)不能深刻反思這里面的文化沖突，而一味地打壓別的民族，那可能還會(huì)遭到類似的報(bào)復(fù)，并且不可能成為世界的“老大”；日本經(jīng)濟(jì)雖強(qiáng)，但文化狹隘，因此不能得到廣大亞洲國家的認(rèn)同，注定無法成為亞洲的領(lǐng)袖；同樣的，中國企業(yè)要想走向世界，必須擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理模式，沒有自己的民族精神和企業(yè)精神不可能真正地實(shí)現(xiàn)國際化。

　　注重親情的文化，與注重業(yè)績(jī)的企業(yè)本性其實(shí)并不矛盾，但這要求管理者具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)技能，儒家思想講求尊重人、發(fā)展人，“己所不欲、勿施于人”，這些都是很好的融合企業(yè)與員工距離的方法。制度與文化，必須相得益彰，才能發(fā)揮最大效能。　　

　　5． 效率與公平矛盾。

　　企業(yè)要追求效率，員工更關(guān)注公平，這也是一對(duì)矛盾。有人說，企業(yè)都希望員工是雷鋒，多奉獻(xiàn)，少索??；員工都希望企業(yè)是慈善家，多給予，少要求。這兩種觀點(diǎn)顯然都是不對(duì)的，但不少企業(yè)和員工的確都有這樣的錯(cuò)誤心態(tài)。

　　企業(yè)要生存，必然要有利潤(rùn)，因此必須要有效率，速度要快，成本要降低，所以希望員工都好好干，工資要求不要太高；員工都要養(yǎng)家活口，都要追求個(gè)人發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，因此希望企業(yè)能給予自己更多的培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，薪水能夠增加，福利能夠增強(qiáng)。這是一對(duì)矛盾，處理的好了，不會(huì)引起雙方的不滿，處理的不好，就容易打擊員工的積極性，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)做大了，必然產(chǎn)生不公平性，因?yàn)槊總€(gè)員工的需求不一樣，考核和薪酬制度也不可能讓每個(gè)人都滿意。不存在絕對(duì)的公平，不公平是絕對(duì)的，所以一定要讓員工明白這個(gè)道理。但是作為企業(yè)管理者，要做的是盡量?jī)A聽大家的心聲，降低這種不滿意和不公平感，否則容易引起員工的消極情緒?！　?/p>

　　企業(yè)要做到和諧管理，就必然要深刻思索這五大矛盾，切實(shí)地解決員工物質(zhì)需求、調(diào)整員工心態(tài)、暢通溝通渠道，否則，和諧管理不過是一句空話而已?！　?/p>

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