現(xiàn)象一：

　　收費景點“遠遠觀望”

　　黃金周期間剛從歐洲返回廣州的方先生向本報記者投訴說，去巴黎艾菲爾鐵塔時，只在塔的二層看看，沒有乘電梯上塔，因為再往上得買門票；去凡爾賽宮，游客只在大廳游覽，沒有去藝術(shù)廳，因此也不需門票；隨后德國的法蘭克福和科隆、盧森堡以及比利時的布魯塞爾，只是在城市的教堂里面轉(zhuǎn)一圈或者到廣場拍幾張照片，根本不需支付任何門票費用。而遇到一些著名景點又需要門票時，旅行社卻要求游客自費游覽。

　　廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長廖國強向本報記者透露，省旅游質(zhì)監(jiān)所在黃金周也收到過類似投訴。他介紹說，“今年早些時候，廣州某旅行社組織了一個3人的歐洲商務(wù)考察團，進行歐洲12天游。行程結(jié)束后游客將一紙投訴書遞到廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所，投訴旅行社在意大利的8天旅程中，安排游客所到的景區(qū)景點，全都是不需要門票的，而需要門票的一些景點，旅行社只是讓游客‘遠遠觀望’一下，并未進入游覽。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，這種方式已經(jīng)成為部分旅行社降低歐洲游成本以牟取利潤的主要方式之一。

　　現(xiàn)象二：

　　較難配備內(nèi)地跟團導(dǎo)游

　　記者從省旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，由于內(nèi)地缺乏中英雙語導(dǎo)游，目前旅行社使用臺灣、香港導(dǎo)游的現(xiàn)象頗為普遍。

　　據(jù)廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長廖國強介紹，省旅游質(zhì)監(jiān)所日前收到一例關(guān)于配備臺灣、香港導(dǎo)游的典型投訴：廣州一旅行社配備臺灣導(dǎo)游帶團到歐洲旅游，當(dāng)旅游團到達巴黎準(zhǔn)備過關(guān)時，移民官發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)隊是臺灣人，帶的是廣州團，持的是新加坡護照，因此認為其身份復(fù)雜，將導(dǎo)游和游客進行隔離檢查，導(dǎo)致游客滯留機場7小時，后來在新加坡和中國駐法國巴黎領(lǐng)事館的出面協(xié)調(diào)下，領(lǐng)隊在滯留長達21小時才得以歸隊。

　　方先生也介紹說，當(dāng)時旅游團的全陪導(dǎo)游是香港人，全程講解都用粵語，讓他這個不懂粵語的人頗為頭痛。

　　廖國強介紹說，歐洲游開放初期，廣州的歐洲游領(lǐng)隊、導(dǎo)游還十分缺少，而歐洲的專業(yè)導(dǎo)游費用非常昂貴。因此，廣州團隊在使用很多香港等地領(lǐng)隊的同時，去到歐洲當(dāng)?shù)?，也喜歡用一些當(dāng)?shù)氐闹袊魧W(xué)生來解說。廖國強認為，大多留學(xué)生對旅游都不太了解，這樣游客出游質(zhì)量沒有保障。據(jù)悉，如果旅行社使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)隊或?qū)в危瑥亩鹩慰屯对V，質(zhì)監(jiān)部門將嚴(yán)厲查處。

　　現(xiàn)象三：

　　旅游團人數(shù)超標(biāo)

　　廖國強指出，歐洲游啟動初期，旅行社的組團經(jīng)驗還不是很豐富；加上目前廣州的歐洲游領(lǐng)隊還很缺乏，而熟悉歐洲情況有經(jīng)驗的領(lǐng)隊更是少之又少。在這樣的情況下，一個歐洲團隊安排40~60個游客，很難保證游客旅游質(zhì)量，因此質(zhì)監(jiān)部門要求旅行社將一個團隊的人數(shù)控制在30人左右。

　　方先生也向記者投訴稱，他們的旅游團由于是各個旅行社的“拼團”，導(dǎo)致團隊人數(shù)多達50多人，地陪導(dǎo)游的講解都很難聽得清楚，團隊的服務(wù)質(zhì)量很難有所保障。

　　此外，還有游客向本報記者反映，去歐洲轉(zhuǎn)機時間過長，比如廣州直航歐洲需12個小時，但旅行社卻安排從新加坡轉(zhuǎn)機，因為這樣可拿到更多的機票折扣。在轉(zhuǎn)機過程中，那批游客在新加坡機場等了4個小時。

　　旅行社

　　成本過高需適當(dāng)變通

　　廣東某旅行社負責(zé)人接受本報記者采訪時對于上述存在的三個現(xiàn)象予以默認，他同時表示，“旅行社并不想做濫市場，但市場競爭異常激烈，旅行社想要取得競爭優(yōu)勢，在不損害游客利益的前提下需要適當(dāng)變通?！?/p>

　　他舉例說，到艾菲爾鐵塔頂端電梯就需要10歐元的門票費用，30人的旅游團就需要3000多元人民幣，而每位游客的團費只有一萬多元，游覽所有景點旅行社顯然要虧本。但旅行社同時不大可能抬高旅游團的團費，否則競爭力就會下滑。

　　對于部分旅行社的以上種種行為，廖國強也表示，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所不允許廣東各旅行社出現(xiàn)種種違規(guī)行為，如果出現(xiàn)任何問題，省旅游質(zhì)監(jiān)所對于違規(guī)的旅行社肯定會加重處罰。

　　專家

　　應(yīng)開發(fā)深度旅游產(chǎn)品

　　中山大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系徐棲玲教授表示，歐洲游全面開放為國內(nèi)旅行社開辟了一塊新的市場，由于利潤較高，為國內(nèi)旅行社市場的快速復(fù)蘇提供了一個良好平臺，但如果旅行社利用游客不熟悉歐洲游行程，而損害游客利益，將最終導(dǎo)致市場萎縮。

　　暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院董觀志教授接受本報記者采訪時表示，導(dǎo)致這種局面的根本原因是旅行社利用信息不對稱所采取的“壟斷性經(jīng)營”，旅游主管部門在加強監(jiān)管的同時旅行社自身也要不斷提高自己產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，才能保持市場健康發(fā)展。

　　他解釋說，歐洲游目前仍然處于剛剛開發(fā)的初級階段，很多旅行社都是批量推出歐洲游產(chǎn)品，但隨著旅游者對歐洲游觀念的轉(zhuǎn)變，旅行社需要推出一些深度旅游產(chǎn)品來滿足游客的各種需要。

　　特別提醒

　　業(yè)內(nèi)人士提醒游客，在參加歐洲游之前應(yīng)與旅行社訂立詳細的旅游合同，比如需不需要轉(zhuǎn)機，需要多長時間；在哪兒就餐，是中餐還是西餐；領(lǐng)隊是誰，是否來自香港或臺灣或留學(xué)生，以及旅游團隊人數(shù)有多少，有沒有超過標(biāo)準(zhǔn)等。只有將這些規(guī)范到旅游合同中，游客的切身利益才能得到保障。

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