我國服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展的問題和對(duì)策

2行業(yè)各層次信息化問題：

2.1決策層：目前很多企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：①為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程/面子工程”，迫于行政或輿論壓力；②為了炒作，以期在資本市場(chǎng)獲利。（打印材料第1頁 動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)）決策層的錯(cuò)誤決策，將導(dǎo)致一系列的錯(cuò)誤，我們可以拋開企業(yè)自身的內(nèi)耗損失不考慮，但其肯定會(huì)喪失其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)業(yè)的實(shí)質(zhì)是考慮用戶的方便程度。而在信息化的時(shí)代，誰能趕上信息化這輛快車，誰才能提供更快更好的服務(wù)，誰才能站穩(wěn)腳跟。

2.2管理層：

信息化首先是一個(gè)管理問題，其次才是技術(shù)問題。

信息技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了本質(zhì)的變化，它的變革如同“工業(yè)革命”一樣是歷史發(fā)展的必然，而我們的企業(yè)應(yīng)用信息化的手段不是從理順自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化帶動(dòng)以往的手工操作，而且在實(shí)施的過程中往往會(huì)出現(xiàn)“我們以前就是這樣干的，很好?。繘]有不方便??？”等等，如果用這樣的思路去引導(dǎo)信息化的實(shí)施，其結(jié)果是局部的效率提高了，但是整體的效率沒有任何改變。

2.3 操作層：信息化建設(shè)歸根到底是要人來完成的，建設(shè)信息化項(xiàng)目需要企業(yè)建立自己的信息化建設(shè)梯隊(duì)，而信息化人才又是既懂管理又懂業(yè)務(wù)還要懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合性人才，這就需要我們的企業(yè)培養(yǎng)人，而且更要留住人才。

2.4（對(duì)三個(gè)層次的總結(jié)）企業(yè)信息化建設(shè)過程是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，

主要表現(xiàn)在以下三方面：

①涉及范圍廣②知識(shí)結(jié)合性強(qiáng)③涉及的部門廣，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目

企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目除了涵蓋企業(yè)的各個(gè)職能外，甚至將供應(yīng)商、客戶、

運(yùn)輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個(gè)內(nèi)、互動(dòng)的系統(tǒng)，組織實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)，項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識(shí)、待業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與，從現(xiàn)場(chǎng)的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級(jí)經(jīng)理，因此其項(xiàng)目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項(xiàng)目的組織存在風(fēng)險(xiǎn)是顯然的。

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