?。?）組織協(xié)調(diào)　　

　　辦公室作好原四樓娛樂城員工的合理調(diào)配和善后處理工作，將這部分員工安排至各賣區(qū)、防損部充當(dāng)理貨員、防損員，根據(jù)表現(xiàn)擇優(yōu)安排，待四樓重新開業(yè)后再行安排剩余崗位。

　?。?）控制檢查　　

　　我對(duì)此部分員工進(jìn)行工作表現(xiàn)的考核，基本上都重新安排臨時(shí)的工作崗位，并在新崗位上對(duì)此部分人員重點(diǎn)考查，因?yàn)樗麄兗庇谏蠉?，所以工作十分賣力，但也有個(gè)別員工心浮氣躁，表現(xiàn)出怠工消極的一面。為此，我予以堅(jiān)決清退。事實(shí)證明，能夠留下來的員工都是日后的骨干和中堅(jiān)。

　　（6）市場調(diào)查　　

　　通過市場調(diào)查，我了解到家電商品是新瑪特所在地區(qū)頗具潛力的一個(gè)新興市場。為此，向領(lǐng)導(dǎo)提出了建議，而集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也有意將此建成撫順市最大的家電超市。2002年12月18日，四樓僅停業(yè)了2個(gè)多月，就重新呈現(xiàn)給全市消費(fèi)者一個(gè)面積最大、品種最全的撫順市最大的家電超市。試營業(yè)后，銷售態(tài)勢看好。

　?。?）運(yùn)行管理　　

　　四樓家電超市開業(yè)后，將原來待崗的一部分表現(xiàn)優(yōu)異，因沒有崗位賦閑在家的員工重新招回來，又新招聘一部分年輕的員工，我又從集團(tuán)總部調(diào)來有著長期基層工作經(jīng)驗(yàn)，年輕有為的青年干部充實(shí)至四樓賣場。利用原有的設(shè)施重新裝飾，充分利用空間和結(jié)構(gòu)，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上，又體現(xiàn)了家電的大氣與高貴。這部分人員重新進(jìn)行《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，保證了與二、三樓人員整體形象的統(tǒng)一性。

　?。?）產(chǎn)品管理　　

　　在對(duì)四樓娛樂城原有設(shè)備的清理過程中，我建議將原有設(shè)備運(yùn)至撫順集團(tuán)另一家店鋪商貿(mào)大廈店，保證了將損失降為最低。同時(shí)與一樓賣區(qū)密切配合，重新開設(shè)了小型的電玩城和貝貝樂園，受到了消費(fèi)者的歡迎。

　?。?）價(jià)格管理　　

　　作為撫順市最大的家電超市，我對(duì)它的宣傳定位是：規(guī)模最大、品種最全、價(jià)格最廉。從而打造它的撫順市家電市場強(qiáng)勢地位，從而為迅速占領(lǐng)市場奠定基礎(chǔ)。對(duì)于價(jià)格這一消費(fèi)者敏感的字眼，我們力爭在消費(fèi)者心目中形成價(jià)格低廉的印象，為此，我策劃實(shí)施了在《撫順晚報(bào)》上的整版“店慶開幕、再掀低價(jià)狂潮”的家電商品廣告，集中宣傳低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品，取得了較好的效果。

　?。?0）渠道管理　　

　　對(duì)于娛樂城的關(guān)業(yè)，原有消費(fèi)群體的流失，我們沒有彷徨失措，而是積極尋找更好的解決辦法，以爭取到這一部分消費(fèi)群體，為此，我策劃了“以點(diǎn)帶面，另起爐灶”的營銷策略。在一樓美食廣場外開辟了一塊面積，經(jīng)營兒童貝貝樂園、電子游戲、個(gè)性自拍、趣味釣魚等經(jīng)營項(xiàng)目，深受消費(fèi)者歡迎，同時(shí)又在四樓家電廣場一角開設(shè)了流行的“沙弧球”娛樂項(xiàng)目。使得新瑪特初步形成了以購物、休閑、餐飲、娛樂為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式的購物中心。

（11）促銷傳播管理　　

　　在促銷的傳播管理上，我們充分利用店面的氛圍、媒體的宣傳攻勢來營造、凸現(xiàn)撫順市最大的家電超市的整體形象。利用開業(yè)日店外的氫氣球、日常的大型宣傳看板，店內(nèi)的指引標(biāo)識(shí)，來使渠道通暢，消費(fèi)者可以清晰地知道促銷的內(nèi)容。同時(shí)，開業(yè)前在媒體上展開強(qiáng)大的宣傳攻勢，利用撫順電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)的黃金時(shí)段、大眾圖文電視、電臺(tái)文藝頻道天氣預(yù)報(bào)時(shí)段、撫順晚報(bào)、撫順廣播電視報(bào)等多種強(qiáng)勢宣傳媒體進(jìn)行宣傳。通過促銷傳播的重新整合，將原四樓娛樂城停業(yè)的損失降到最低點(diǎn)。

　　（12）服務(wù)管理　　

　　在服務(wù)管理上，沒有因?yàn)樗臉堑臅簳r(shí)停業(yè)而弱化了對(duì)原有人員的管理，而是將此部分員工的培訓(xùn)納入正常的培訓(xùn)軌道，絲毫沒有放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理。同時(shí)，通過多崗位輪訓(xùn)制反而更加增強(qiáng)了他們的適應(yīng)性和責(zé)任感，增加了他們重新上崗的迫切心情。

　?。?3）顧客溝通　　在與顧客的溝通過程中，我們一方面通過及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營策略，將四樓停業(yè)的損失降低；一方面通過店面、媒體等多種手段同顧客進(jìn)行溝通，使顧客理解、支持，并繼續(xù)關(guān)注新瑪特。

　　（14）信息管理　 四樓從娛樂城轉(zhuǎn)為家電超市后，業(yè)態(tài)模式發(fā)生了變化，原有的信息管理方式已不適應(yīng)新業(yè)態(tài)的需要，為此，我同計(jì)算機(jī)中心溝通，對(duì)原有的收款系統(tǒng)重新更新，新上了針對(duì)家電商品的單品錄入模式，但沒有單純效仿超市的管理方式，而是將百貨與超市業(yè)態(tài)相結(jié)合，對(duì)家電商品分?jǐn)偣芾怼N售指標(biāo)落實(shí)到人頭。

　?。?5）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　A、技術(shù)開發(fā)應(yīng)用基本上應(yīng)用原有的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并對(duì)商品進(jìn)行重新錄入、編碼?！?/p>

　　B、在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，略作改動(dòng)，將商品分?jǐn)偣芾怼！?/p>

　　C、新上了六套POS收銀系統(tǒng)，將商品貼上防盜條碼標(biāo)簽。

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